Η Talkdesk αναπτύσσει μια πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Το λογισμικό της ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα συστήματα για να παρέχει εξατομικευμένη υπηρεσία με επίγνωση του πλαισίου σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, υποστηρίζοντας παράλληλα την αυτοματοποίηση, την επιχειρησιακή κλιμάκωση και την αποδοτικότερη κατανομή πόρων. Η Talkdesk εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο και η κυβέρνηση, με έμφαση σε ασφαλείς και αποτελεσματικές λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.
Ανώτερος Σύμβουλος Λύσεων, CXA και CCaaS - Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγείται στρατηγικών υλοποιήσεων των λύσεων Talkdesk CXA και CCaaS, βοηθώντας τους πελάτες να ενσωματώσουν την τεχνολογία και να επιτύχουν διαρκή υιοθέτηση. Συνεργάζεται με πελάτες, στελέχη και εσωτερικές ομάδες για την καθοδήγηση της στρατηγικής υλοποίησης και της μακροπρόθεσμης επιτυχίας.
Ηνωμένες Πολιτείες117.000 $ – 178.000 $ / έτος
Στον χώρο εργασίαςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΣύμβουλοςΠεριγραφή
- Ηγεσία στρατηγικών υλοποιήσεων CXA και CCaaS για νέους και υφιστάμενους πελάτες
- Αξιοποίηση τεχνογνωσίας του κλάδου, γνώσης προϊόντων και δοκιμασμένων πρακτικών για την αντιμετώπιση των περιπτώσεων χρήσης των πελατών
- Παροχή καθοδήγησης υλοποίησης και πρακτικής υποστήριξης σε πελάτες, συνεργάτες και εσωτερικές ομάδες
- Διατήρηση τεχνικής ευθυγράμμισης και επιτυχούς παράδοσης σε όλα τα προϊόντα Talkdesk CXA και CCaaS
- Καθοδήγηση της υιοθέτησης μετά την υλοποίηση μέσω στρατηγικών συμβουλών και εφαρμόσιμων συστάσεων
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης και άλλες ομάδες για τη διαχείριση αιτημάτων λειτουργιών, την επίλυση ζητημάτων και την παροχή ενημερώσεων με επίκεντρο τον πελάτη
- Δημιουργία προτύπων, οδηγών εφαρμογής και βέλτιστων πρακτικών CXA που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και τη συνέπεια των υλοποιήσεων
- Παροχή συμβουλών σε ενδιαφερόμενα μέρη και στελέχη σχετικά με τη μακροπρόθεσμη στρατηγική CXA και την επιτυχία των πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου σε τεχνικό αντικείμενο ή σημαντική επαγγελματική εμπειρία σε τεχνικό ρόλο
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε Επαγγελματικές Υπηρεσίες, Συμβουλευτική ή Ανάπτυξη IT/λογισμικού, με έμφαση σε λύσεις AI ή αυτοματοποίησης σε περιβάλλον SaaS
- Ισχυρές προγραμματιστικές δεξιότητες σε τουλάχιστον μία γλώσσα, όπως JavaScript, Python ή TypeScript
- Εμπειρία στη χρήση REST APIs, webhooks και SDKs για την ανάπτυξη ενοποιήσεων λογισμικού
- Πρακτική γνώση θεμελιωδών μοντέλων, παραγωγής με επαυξημένη ανάκτηση, ενορχήστρωσης LLM και αλυσίδων εργαλείων AI
- Συμβουλευτικό στυλ επικοινωνίας και ικανότητα εξήγησης τεχνικών εννοιών σε κοινά με διαφορετικό υπόβαθρο και επίπεδο δεξιοτήτων
- Επαγγελματική ωριμότητα, θετική στάση, διακριτικότητα και ευαισθησία στις αλληλεπιδράσεις με πελάτες
- Η εμπειρία στη διαχείριση πελατών εκτιμάται ιδιαίτερα
- Σαφής και άρτια γραπτή και προφορική επικοινωνία, με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ιδιαίτερα οργανωμένη και αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση στην εργασία
- Ικανότητα συνεργασίας μεταξύ λειτουργιών σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών Αγγλικών
- Η πρόσθετη γνώση Πορτογαλικών, Ισπανικών, Γαλλικών ή Γερμανικών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην ανάπτυξη ή βελτίωση συνομιλιακών πρακτόρων, chatbot ή εικονικών βοηθών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με πλατφόρμες CRM όπως Salesforce και Zendesk και/ή λύσεις κέντρων επικοινωνίας αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με εργαλεία διαγραμμάτων ή διαγραμμάτων ροής όπως Visio ή Lucidchart αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση, ασφάλιση όρασης, ασφάλιση ζωής και ασφάλιση αναπηρίας
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων (EAP)
- Πρόγραμμα 401(k)
- Απεριόριστη άδεια μετ' αποδοχών για τους απαλλασσόμενους εργαζομένους
- Άδεια μετ' αποδοχών που συσσωρεύεται βάσει δεδουλευμένων για τους μη απαλλασσόμενους εργαζομένους
- Δεκατέσσερις αργίες μετ' αποδοχών ετησίως
- Απεριόριστο PTO για τους απαλλασσόμενους εργαζομένους και αναρρωτική άδεια που συσσωρεύεται βάσει δεδουλευμένων για τους μη απαλλασσόμενους εργαζομένους
- Ενδέχεται να διατίθενται μακροπρόθεσμα κίνητρα μετοχικού κεφαλαίου ανάλογα με το επίπεδο και τον ρόλο
- Ενδέχεται να διατίθενται βραχυπρόθεσμα κίνητρα μπόνους ή προμήθειας ανάλογα με το επίπεδο και τον ρόλο