Talkdesk izstrādā mākslīgā intelekta darbinātu klientu pieredzes platformu, kas palīdz uzņēmumiem uzlabot saziņu ar klientiem un aģentu produktivitāti. Tās programmatūra integrējas ar esošajām sistēmām, lai dažādos saziņas kanālos nodrošinātu personalizētu, kontekstam atbilstošu apkalpošanu, vienlaikus atbalstot automatizāciju, darbības mēroga palielināšanu un efektīvāku resursu sadali. Talkdesk apkalpo organizācijas finanšu pakalpojumu, veselības aprūpes, mazumtirdzniecības un valsts pārvaldes nozarēs, koncentrējoties uz drošiem un efektīviem klientu apkalpošanas procesiem.
Vecākais risinājumu konsultants, CXA un CCaaS – Amerikas Savienotās Valstis
Vadiet Talkdesk CXA un CCaaS risinājumu stratēģisku ieviešanu, palīdzot klientiem integrēt tehnoloģijas un nodrošināt to ilgtermiņa izmantošanu. Sadarbojieties ar klientiem, vadītājiem un iekšējām komandām, lai virzītu ieviešanas stratēģiju un ilgtermiņa panākumus.
Amerikas Savienotās Valstis117 000 $ – 178 000 $ / gads
KlātienēPilna slodzeVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuKonsultantsApraksts
- Vadiet stratēģisku CXA un CCaaS risinājumu ieviešanu jauniem un esošajiem klientiem
- Izmantojiet nozares zināšanas, produktu pārzināšanu un pārbaudītu praksi, lai risinātu klientu lietošanas gadījumus
- Sniedziet ieviešanas norādes un praktisku atbalstu klientiem, partneriem un iekšējām komandām
- Nodrošiniet tehnisko saskaņotību un veiksmīgu piegādi visos Talkdesk CXA un CCaaS produktos
- Veiciniet risinājumu izmantošanu pēc ieviešanas, sniedzot stratēģiskus padomus un īstenojamus ieteikumus
- Sadarbojieties ar produktu, atbalsta un citām komandām, lai pārvaldītu funkciju pieprasījumus, risinātu problēmas un nodrošinātu uz klientiem vērstus atjauninājumus
- Veidojiet CXA veidnes, rokasgrāmatas un paraugpraksi, kas uzlabo ieviešanas efektivitāti un konsekvenci
- Konsultējiet ieinteresētās personas un vadītājus par ilgtermiņa CXA stratēģiju un klientu panākumiem
Prasības
- Bakalaura grāds tehniskā jomā vai ievērojama profesionālā pieredze tehniskā amatā
- Vismaz trīs gadu pieredze profesionālo pakalpojumu, konsultāciju vai IT un programmatūras izstrādes jomā, īpaši strādājot ar AI vai automatizācijas risinājumiem SaaS vidē
- Spēcīgas programmēšanas prasmes vismaz vienā valodā, piemēram, JavaScript, Python vai TypeScript
- Pieredze ar REST API, tīmekļa āķiem un SDK programmatūras integrāciju izstrādei
- Darba zināšanas par pamatmodeļiem, izguvi papildinošu ģenerēšanu, LLM orķestrēšanu un AI rīku ķēdēm
- Konsultatīvs saziņas stils un spēja izskaidrot tehniskus jēdzienus auditorijām ar atšķirīgu pieredzi un prasmju līmeni
- Profesionāls briedums, pozitīva attieksme, diskrētums un iejūtība saskarsmē ar klientiem
- Klientu pārvaldības pieredze tiks augstu novērtēta
- Skaidra un izkopts rakstiska un mutiska saziņa, pievēršot lielu uzmanību detaļām
- Ļoti organizēta un patstāvīga darba pieeja
- Spēja sadarboties starp dažādām funkcijām strauji mainīgā vidē
- Brīva angļu valodas pārvaldība rakstiski un mutiski
- Papildu portugāļu, spāņu, franču vai vācu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
- Pieredze sarunu aģentu, tērzēšanas robotu vai virtuālo asistentu izveidē vai uzlabošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- CRM platformu, piemēram, Salesforce un Zendesk, un/vai kontaktu centru risinājumu pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze ar diagrammu vai blokshēmu rīkiem, piemēram, Visio vai Lucidchart, tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Medicīniskā, zobārstniecības, redzes, dzīvības un invaliditātes apdrošināšana
- Darbinieku palīdzības programma (EAP)
- 401(k) pensiju plāns
- Neierobežots apmaksāts brīvais laiks darbiniekiem ar atbrīvojumu no virsstundu regulējuma
- Uzkrājumos balstīts apmaksāts brīvais laiks darbiniekiem, uz kuriem attiecas virsstundu regulējums
- Četrpadsmit apmaksātas brīvdienas gadā
- Neierobežots PTO darbiniekiem ar atbrīvojumu no virsstundu regulējuma un uzkrājams slimības atvaļinājums darbiniekiem, uz kuriem attiecas virsstundu regulējums
- Ilgtermiņa kapitāla stimuli var būt pieejami atkarībā no līmeņa un amata
- Īstermiņa prēmijas vai komisijas maksas stimuli var būt pieejami atkarībā no līmeņa un amata