Talkdesk разработва платформа за клиентско изживяване, базирана на изкуствен интелект, която помага на бизнеса да подобрява взаимодействията с клиентите и продуктивността на служителите. Софтуерът ѝ се интегрира със съществуващи системи, за да предоставя персонализирано обслужване, съобразено с контекста, във всички комуникационни канали, като същевременно подпомага автоматизацията, разрастването на операциите и по-ефективното разпределение на ресурсите. Talkdesk обслужва организации в сектори, сред които финансови услуги, здравеопазване, търговия на дребно и държавна администрация, с акцент върху сигурни и ефективни операции за обслужване на клиенти.
Старши консултант „Решения“, CXA и CCaaS – Съединени щати
Ръководи стратегически внедрявания на решенията Talkdesk CXA и CCaaS, като помага на клиентите да интегрират технологиите и да постигнат устойчиво приемане. Партнира си с клиенти, ръководители и вътрешни екипи, за да насочва стратегията за внедряване и дългосрочния успех.
Съединени щати117 000 $ – 178 000 $ / година
На мястоПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиКонсултантОписание
- Ръководи стратегически внедрявания на CXA и CCaaS за нови и съществуващи клиенти
- Прилага експертни познания за индустрията, продуктови знания и утвърдени практики за решаване на конкретни клиентски казуси
- Предоставя насоки за внедряване и практическа подкрепа на клиенти, партньори и вътрешни екипи
- Поддържа техническо съответствие и успешна доставка на продуктите Talkdesk CXA и CCaaS
- Насочва приемането след внедряването чрез стратегически съвети и приложими препоръки
- Партнира си с продуктовите, поддържащите и други екипи за управление на заявки за функционалности, разрешаване на проблеми и предоставяне на актуализации, ориентирани към клиента
- Създава CXA шаблони, наръчници и добри практики, които подобряват ефективността и последователността на внедряването
- Консултира заинтересованите страни и ръководителите относно дългосрочната CXA стратегия и успеха на клиентите
Изисквания
- Бакалавърска степен в техническа специалност или значителен професионален опит на техническа позиция
- Най-малко три години опит в професионални услуги, консултиране или разработка на ИТ/софтуер, с акцент върху решения за AI или автоматизация в SaaS среда
- Силни умения за програмиране поне на един език, например JavaScript, Python или TypeScript
- Опит с REST API, уебхукове и SDK за разработване на софтуерни интеграции
- Практически познания за базови модели, генериране с разширено извличане, оркестрация на LLM и AI инструментариуми
- Консултативен стил на комуникация и способност за обясняване на технически концепции на аудитории с различен опит и ниво на умения
- Професионална зрялост, положително отношение, дискретност и чувствителност при взаимодействие с клиенти
- Опитът в управлението на клиенти се счита за голямо предимство
- Ясна и прецизна писмена и устна комуникация с голямо внимание към детайлите
- Силно организиран и самостоятелен подход към работата
- Способност за междуфункционално сътрудничество в динамична среда
- Свободно владеене на писмен и говорим английски език
- Владеенето на португалски, испански, френски или немски език е предимство
- Опитът в създаване или подобряване на разговорни агенти, чатботове или виртуални асистенти е предимство
- Познаването на CRM платформи като Salesforce и Zendesk и/или решения за контактни центрове е предимство
- Опитът с инструменти за диаграми или блок-схеми като Visio или Lucidchart е предимство
Придобивки
- Медицинска, стоматологична, офталмологична, животозастрахователна застраховка и застраховка при нетрудоспособност
- Програма за подпомагане на служителите (EAP)
- План 401(k)
- Неограничен платен отпуск за служители в режим exempt
- Платен отпуск с натрупване за служители в режим non-exempt
- Четиринадесет платени празнични дни годишно
- Неограничен PTO за служители в режим exempt и болничен с натрупване за служители в режим non-exempt
- Дългосрочни стимули под формата на дялово участие могат да бъдат налични в зависимост от нивото и ролята
- Краткосрочни бонуси или комисионни стимули могат да бъдат налични в зависимост от нивото и ролята