Talkdesk razvija platformu za korisničko iskustvo pokretanu umjetnom inteligencijom koja tvrtkama pomaže poboljšati interakcije s korisnicima i produktivnost agenata. Njihov se softver integrira s postojećim sustavima kako bi omogućio personaliziranu uslugu prilagođenu kontekstu kroz različite komunikacijske kanale, uz podršku automatizaciji, širenju poslovanja i učinkovitijoj raspodjeli resursa. Talkdesk služi organizacijama u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo, maloprodaja i državna uprava, s naglaskom na sigurno i učinkovito poslovanje korisničke podrške.
Viši konzultant za rješenja, CXA i CCaaS – Sjedinjene Američke Države
Vodi strateške implementacije Talkdeskovih rješenja CXA i CCaaS, pomažući klijentima integrirati tehnologiju i ostvariti njezino dugoročno prihvaćanje. Surađuje s klijentima, rukovoditeljima i internim timovima kako bi usmjeravao strategiju implementacije i dugoročni uspjeh.
Sjedinjene Američke Države117.000 $ – 178.000 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKonzultantOpis
- Vodi strateške implementacije CXA i CCaaS za nove i postojeće klijente
- Primjenjuje znanje industrije, proizvoda i provjerene prakse za rješavanje slučajeva upotrebe klijenata
- Pruža klijentima, partnerima i internim timovima smjernice za implementaciju i praktičnu podršku
- Održava tehničku usklađenost i uspješnu isporuku kroz Talkdeskove proizvode CXA i CCaaS
- Usmjerava prihvaćanje nakon implementacije putem strateškog savjetovanja i provedivih preporuka
- Surađuje s produktnim, korisničkim i drugim timovima na upravljanju zahtjevima za funkcionalnosti, rješavanju problema i isporuci ažuriranja usmjerenih na klijente
- Izrađuje CXA predloške, priručnike i najbolje prakse koje poboljšavaju učinkovitost i dosljednost implementacije
- Savjetuje dionike i rukovoditelje o dugoročnoj CXA strategiji i uspjehu klijenata
Zahtjevi
- Prvostupnik tehničkog usmjerenja ili opsežno profesionalno iskustvo na tehničkoj poziciji
- Najmanje tri godine iskustva u profesionalnim uslugama, savjetovanju ili razvoju IT-a/softvera, s naglaskom na rješenja umjetne inteligencije ili automatizacije u SaaS okruženju
- Napredno programersko znanje u barem jednom jeziku, kao što su JavaScript, Python ili TypeScript
- Iskustvo u korištenju REST API-ja, webhookova i SDK-ova za razvoj softverskih integracija
- Praktično poznavanje temeljnih modela, generiranja uz podršku dohvaćanja, orkestracije LLM-ova i AI alata
- Konzultativan stil komunikacije i sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata publici različitog predznanja i razina vještina
- Profesionalna zrelost, pozitivan stav, diskrecija i osjetljivost u komunikaciji s klijentima
- Iskustvo upravljanja klijentima smatra se velikom prednošću
- Jasna i dotjerana pisana i usmena komunikacija uz izraženu pozornost prema detaljima
- Izrazito organiziran i samostalan pristup radu
- Sposobnost suradnje između funkcija u dinamičnom okruženju
- Tečno znanje pisanog i govornog engleskog jezika
- Dodatno znanje portugalskog, španjolskog, francuskog ili njemačkog jezika prednost je
- Iskustvo u izradi ili poboljšanju konverzacijskih agenata, chatbotova ili virtualnih asistenata prednost je
- Poznavanje CRM platformi kao što su Salesforce i Zendesk i/ili rješenja kontaktnih centara prednost je
- Iskustvo s alatima za izradu dijagrama ili dijagrama toka, kao što su Visio ili Lucidchart, prednost je
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko, oftalmološko, životno i invalidsko osiguranje
- Program pomoći zaposlenicima (EAP)
- Plan 401(k)
- Neograničeno plaćeno slobodno vrijeme za zaposlenike u režimu exempt
- Plaćeno slobodno vrijeme koje se obračunava za zaposlenike u režimu non-exempt
- Četrnaest plaćenih blagdana godišnje
- Neograničeni PTO za zaposlenike u režimu exempt i bolovanje koje se obračunava za zaposlenike u režimu non-exempt
- Dugoročni vlasnički poticaji mogu biti dostupni ovisno o razini i ulozi
- Kratkoročni bonusi ili provizijski poticaji mogu biti dostupni ovisno o razini i ulozi