Talkdesk razvija platformo za uporabniško izkušnjo, ki jo poganja umetna inteligenca in podjetjem pomaga izboljšati interakcije s strankami ter produktivnost agentov. Njena programska oprema se povezuje z obstoječimi sistemi ter zagotavlja prilagojeno storitev, ki upošteva kontekst, prek različnih komunikacijskih kanalov, hkrati pa podpira avtomatizacijo, širjenje poslovanja in učinkovitejšo razporeditev virov. Talkdesk sodeluje z organizacijami v sektorjih, kot so finančne storitve, zdravstvo, maloprodaja in javna uprava, pri čemer se osredotoča na varno in učinkovito izvajanje storitev za stranke.
Višji svetovalec za rešitve, CXA in CCaaS – Združene države
Vodi strateške uvedbe rešitev Talkdesk CXA in CCaaS ter strankam pomaga pri vključevanju tehnologije in doseganju njenega dolgoročnega sprejetja. Sodeluje s strankami, vodstvenimi delavci in internimi ekipami ter usmerja strategijo uvedbe in dolgoročni uspeh.
Združene države Amerike117.000 $ – 178.000 $ / leto
Na lokacijiPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaKonzultantOpis
- Vodi strateške uvedbe CXA in CCaaS za nove in obstoječe stranke
- Uporablja strokovno znanje s področja industrije, poznavanje izdelkov in preverjene prakse za obravnavo primerov uporabe strank
- Strankam, partnerjem in internim ekipam zagotavlja smernice za uvedbo ter praktično podporo
- Skrbi za tehnično usklajenost in uspešno izvedbo pri izdelkih Talkdesk CXA in CCaaS
- Usmerja sprejetje po uvedbi s strateškim svetovanjem in izvedljivimi priporočili
- Sodeluje z ekipami za izdelke, podporo in drugimi ekipami pri upravljanju zahtev za funkcionalnosti, reševanju težav ter zagotavljanju posodobitev, osredotočenih na stranke
- Ustvarja predloge, priročnike in najboljše prakse CXA, ki izboljšujejo učinkovitost in doslednost uvedbe
- Zainteresiranim stranem in vodstvenim delavcem svetuje o dolgoročni strategiji CXA in uspehu strank
Zahteve
- Diploma prve stopnje tehnične smeri ali obsežne poklicne izkušnje na tehničnem delovnem mestu
- Vsaj tri leta izkušenj na področju strokovnih storitev, svetovanja ali razvoja IT/ programske opreme, s poudarkom na rešitvah umetne inteligence ali avtomatizacije v okolju SaaS
- Dobro programersko znanje vsaj enega jezika, kot so JavaScript, Python ali TypeScript
- Izkušnje z uporabo REST API-jev, spletnih kavljev in SDK-jev za razvoj programskih integracij
- Delovno znanje temeljnih modelov, generiranja z obogatitvijo pridobivanja, orkestracije LLM in verig orodij AI
- Svetovalen komunikacijski slog ter sposobnost razlaganja tehničnih konceptov občinstvu z različnim predznanjem in ravnmi spretnosti
- Poklicna zrelost, pozitiven odnos, diskretnost in občutljivost pri stikih s strankami
- Izkušnje z upravljanjem strank so zelo zaželene
- Jasno in izpiljeno pisno ter ustno izražanje z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Zelo organiziran in samostojen pristop k delu
- Sposobnost sodelovanja med funkcijami v hitro spreminjajočem se okolju
- Tekoče pisno in ustno znanje angleščine
- Dodatno znanje portugalščine, španščine, francoščine ali nemščine je prednost
- Izkušnje z ustvarjanjem ali izboljševanjem pogovornih agentov, klepetalnih robotov ali virtualnih pomočnikov so prednost
- Poznavanje platform CRM, kot sta Salesforce in Zendesk, in/ali rešitev kontaktnih centrov je prednost
- Izkušnje z orodji za izdelavo diagramov ali diagramov poteka, kot sta Visio ali Lucidchart, so prednost
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno, okulistično, življenjsko in invalidsko zavarovanje
- Program pomoči zaposlenim (EAP)
- Načrt 401(k)
- Neomejen plačani dopust za zaposlene v režimu exempt
- Plačani dopust na podlagi pridobivanja za zaposlene v režimu non-exempt
- Štirinajst plačanih praznikov na leto
- Neomejeni PTO za zaposlene v režimu exempt in bolniški dopust na podlagi pridobivanja za zaposlene v režimu non-exempt
- Dolgoročne lastniške spodbude so lahko na voljo glede na raven in vlogo
- Kratkoročne bonusne ali provizijske spodbude so lahko na voljo glede na raven in vlogo