Talkdesk는 기업이 고객 상호작용을 개선하고 상담원의 생산성을 높일 수 있도록 지원하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼을 개발합니다. Talkdesk의 소프트웨어는 기존 시스템과 통합되어 여러 커뮤니케이션 채널에서 개인화되고 상황을 고려한 서비스를 제공하며, 자동화, 운영 확장, 더욱 효율적인 리소스 배분을 지원합니다. Talkdesk는 금융 서비스, 헬스케어, 소매, 정부 등 다양한 분야의 조직을 대상으로 서비스를 제공하며, 안전하고 효율적인 고객 서비스 운영에 중점을 둡니다.
수석 솔루션 컨설턴트, CXA 및 CCaaS—미국
Talkdesk CXA 및 CCaaS 솔루션의 전략적 구현을 주도하고, 고객의 기술 통합과 지속적인 도입을 지원합니다. 고객, 경영진 및 내부 팀과 협력하여 구현 전략을 수립하고 장기적인 성공을 이끕니다.
설명
- 신규 고객과 기존 고객을 위한 전략적 CXA 및 CCaaS 구현을 주도합니다
- 업계 전문성, 제품 지식 및 검증된 관행을 적용하여 고객 사용 사례에 대응합니다
- 고객, 파트너 및 내부 팀에 구현 지침과 실무 지원을 제공합니다
- Talkdesk CXA 및 CCaaS 제품 전반의 기술적 정렬과 성공적인 제공을 유지합니다
- 전략적 조언과 실행 가능한 권고를 통해 구현 후 도입을 이끕니다
- 제품, 지원 및 기타 팀과 협력하여 기능 요청을 관리하고 문제를 해결하며 고객 중심의 업데이트를 제공합니다
- 배포 효율성과 일관성을 향상하는 CXA 템플릿, 플레이북 및 모범 사례를 만듭니다
- 이해관계자와 경영진에게 장기적인 CXA 전략 및 고객 성공에 대해 조언합니다
지원 자격
- 기술 분야의 학사 학위 또는 기술 직무에서의 풍부한 전문 경험
- SaaS 환경에서 AI 또는 자동화 솔루션을 중심으로 전문 서비스, 컨설팅 또는 IT/소프트웨어 개발 분야에서 3년 이상의 경력
- JavaScript, Python 또는 TypeScript와 같은 하나 이상의 언어에 대한 뛰어난 프로그래밍 능력
- REST API, 웹훅 및 SDK를 사용해 소프트웨어 통합을 개발한 경험
- 기초 모델, 검색 증강 생성, LLM 오케스트레이션 및 AI 툴체인에 대한 실무 지식
- 다양한 배경과 기술 수준의 대상에게 기술 개념을 설명할 수 있는 컨설팅형 커뮤니케이션 방식
- 성숙한 직업 의식, 긍정적인 태도, 신중함 및 고객 응대에 대한 세심한 배려
- 고객 관리 경험 보유자 우대
- 명확하고 세련된 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 높은 세부 사항 주의력
- 체계적이고 자기 주도적으로 업무를 수행하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 기능 조직과 협업할 수 있는 능력
- 영어로 읽고 쓰고 말하는 데 능숙할 것
- 포르투갈어, 스페인어, 프랑스어 또는 독일어 구사 능력 보유자 우대
- 대화형 에이전트, 챗봇 또는 가상 비서를 구축하거나 개선한 경험 보유자 우대
- Salesforce 및 Zendesk와 같은 CRM 플랫폼 및/또는 컨택센터 솔루션에 익숙한 경우 우대
- Visio 또는 Lucidchart와 같은 다이어그램 또는 순서도 도구를 사용한 경험 보유자 우대
복리후생
- 의료, 치과, 안과, 생명 및 장애 보험
- 직원 지원 프로그램(EAP)
- 401(k) 플랜
- 면제 직원 대상 무제한 유급휴가
- 비면제 직원 대상 누적형 유급휴가
- 연간 유급 휴일 14일
- 면제 직원은 무제한 PTO, 비면제 직원은 누적형 병가 제공
- 장기 주식 인센티브는 직급과 역할에 따라 제공될 수 있습니다
- 단기 보너스 또는 커미션 인센티브는 직급과 역할에 따라 제공될 수 있습니다
