Numeric
Numeric
11 – 50 Funcionários
Patrocinador de visto H1BB2BSaaS
A Numeric é uma empresa B2B de SaaS que desenvolve software para dados e operações contábeis. Sua plataforma ajuda empresas modernas a gerenciar fluxos de trabalho contábeis com mais eficiência e consistência, apoiando equipes que dependem de informações financeiras precisas e processos operacionais simplificados.

Associado de Suporte ao Cliente, Sistemas Contábeis - Numeric

Ajude os clientes da Numeric a diagnosticar problemas contábeis e de ERP em sua plataforma de dados financeiros. Desenvolva correções duradouras, práticas de gestão de incidentes e fluxos de suporte assistidos por IA.

Descrição

  • Gerenciar a fila de suporte ao cliente e permanecer responsável pela qualidade das resoluções
  • Investigar, diagnosticar e cada vez mais resolver os problemas dos clientes do início ao fim
  • Reproduzir problemas em um ambiente de testes, consultar dados, inspecionar logs e rastrear falhas em integrações de ERP
  • Usar agentes de programação com IA para transformar tickets bem compreendidos em pull requests para revisão da Engenharia
  • Escalar problemas para Produto e Engenharia com evidências de apoio, acompanhando padrões recorrentes
  • Monitorar contas de clientes, renovações e riscos emergentes para escalá-los à gestão de contas ou ao sucesso do cliente
  • Liderar a resposta a incidentes, incluindo cronogramas, atualizações aos clientes, coordenação com a Engenharia e encerramento pós-incidente
  • Criar sistemas de monitoramento e alerta antecipado
  • Transformar incidentes em correções duradouras, melhorias do produto, monitores ou processos operacionais
  • Desenvolver recursos de suporte escaláveis, como agentes de IA, bases de conhecimento, ferramentas de diagnóstico e melhorias do produto
  • Estabelecer diretrizes de severidade e escalonamento e gerenciar as métricas de suporte reportadas
  • Ajudar na integração e capacitação de novos membros da equipe de suporte
  • Atuar como primeira linha de resposta para toda a fila durante o rodízio de plantão

Requisitos

  • Ter de 3 a 6 anos de experiência em contabilidade, abrangendo fechamento mensal, conciliações e relatórios financeiros, ou experiência em suporte técnico, soluções ou implementação em uma empresa B2B SaaS que atenda compradores da área financeira
  • Ter conhecimento prático aprofundado em pelo menos duas áreas: reconhecimento de receita; procure-to-pay e apropriações; consolidação de múltiplas entidades e moedas; conciliação de caixa e bancos; ou preparação para auditorias e controles
  • Demonstrar iniciativa na resolução de problemas e na análise de causa raiz
  • Demonstrar fluência técnica em SQL, APIs, logs e stack traces
  • Usar ferramentas de IA regularmente e estar preparado para aplicá-las a problemas não resolvidos
  • Comunicar-se com clareza por escrito, inclusive sob pressão
  • Exercer bom julgamento ao priorizar tickets urgentes e equilibrar a capacidade disponível
  • A certificação CPA é um forte diferencial
  • Experiência com NetSuite ou outro ERP importante, como Workday Financials, Oracle ou SAP, é um diferencial
  • Saber escrever e executar SQL, ou ter disposição para aprender no primeiro mês, é um diferencial
  • Familiaridade com git, pull requests ou ferramentas de programação com IA, como Claude Code, é um diferencial
  • Pensamento sistêmico e seleção criteriosa de ferramentas são diferenciais
  • Experiência com resposta a incidentes ou rodízio de plantão é um diferencial
  • Experiência em contabilidade de múltiplas entidades ou moedas é um diferencial
  • Experiência na criação de ferramentas internas, scripts ou dashboards é um diferencial

Benefícios

  • Participação societária
  • Trabalho híbrido com flexibilidade para organizar sua agenda
  • Colaboração presencial com equipes em Nova York, São Francisco e Londres

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