Numeric je B2B SaaS tvrtka koja razvija softver za računovodstvene podatke i operacije. Njezina platforma pomaže modernim poduzećima učinkovitije i dosljednije upravljati računovodstvenim procesima te podržava timove koji se oslanjaju na točne financijske informacije i pojednostavljene operativne procese.
Suradnik za korisničku podršku, računovodstveni sustavi – Numeric
Pružanje podrške korisnicima Numeric pri dijagnosticiranju računovodstvenih i ERP problema na financijskoj podatkovnoj platformi. Razvijanje trajnih rješenja, postupaka za incidente i radnih procesa podrške uz pomoć umjetne inteligencije.
Opis
- Upravljati redom korisničke podrške i biti odgovoran za kvalitetu rješavanja
- Istraživati, dijagnosticirati i sve više rješavati korisničke probleme od početka do kraja
- Reproducirati probleme u testnom okruženju, pretraživati podatke, pregledavati zapisnike i pratiti kvarove ERP integracija
- Upotrebljavati AI agente za kodiranje kako bi se dobro razumljeni zahtjevi doveli do pull requestova na pregled inženjerskom timu
- Eskalirati probleme proizvodnom i inženjerskom timu uz popratne dokaze te pratiti obrasce koji se ponavljaju
- Pratiti korisničke račune, obnove i nove rizike radi eskalacije upravljanju računima ili timu za uspjeh korisnika
- Voditi odgovor na incidente, uključujući vremenske planove, obavijesti korisnicima, koordinaciju s inženjerima i zatvaranje nakon incidenta
- Izrađivati sustave za nadzor i rano upozoravanje
- Pretvarati incidente u trajna rješenja, poboljšanja proizvoda, nadzorne mehanizme ili operativne procese
- Razvijati skalabilne mogućnosti podrške poput AI agenata, baza znanja, dijagnostičkih alata i poboljšanja proizvoda
- Uspostaviti smjernice za ozbiljnost i eskalaciju te upravljati prijavljenim metrikama podrške
- Pomagati pri uvođenju i osposobljavanju novih članova tima podrške
- Tijekom dežurne rotacije biti prvi odgovorni član za cijeli red zahtjeva
Zahtjevi
- Imati 3–6 godina iskustva u računovodstvu koje obuhvaća mjesečno zatvaranje, usklađivanja i financijsko izvještavanje ili iskustvo u tehničkoj podršci, rješenjima ili implementaciji u B2B SaaS tvrtki koja opslužuje financijske korisnike
- Imati radno znanje u najmanje dva područja: priznavanje prihoda; procure-to-pay i obračunska razgraničenja; konsolidacija više pravnih subjekata i valuta; usklađivanje gotovine i bankovnih računa; ili spremnost za reviziju i kontrole
- Pokazivati inicijativu u rješavanju problema i analizi osnovnog uzroka
- Imati tehničku stručnost u SQL-u, API-jima, zapisnicima i stack traceovima
- Redovito koristiti AI alate i biti spreman primijeniti ih na neriješene probleme
- Jasno komunicirati u pisanom obliku, uključujući komunikaciju pod pritiskom
- Razumno prosuđivati pri određivanju prioriteta hitnih zahtjeva i uravnoteživanju kapaciteta
- Certifikat CPA velika je prednost
- Iskustvo s NetSuiteom ili drugim velikim ERP sustavom, kao što su Workday Financials, Oracle ili SAP, prednost je
- Sposobnost pisanja i izvršavanja SQL-a ili spremnost na učenje u prvom mjesecu prednost je
- Poznavanje gita, pull requestova ili AI alata za kodiranje poput Claude Codea prednost je
- Sistemsko razmišljanje i promišljen odabir alata prednost su
- Iskustvo s odgovorom na incidente ili dežurnom rotacijom prednost je
- Iskustvo u računovodstvu za više pravnih subjekata ili valuta prednost je
- Iskustvo u izradi internih alata, skripti ili nadzornih ploča prednost je
Pogodnosti
- Sudjelovanje u vlasničkom programu
- Hibridni rad uz fleksibilnost u organizaciji rasporeda
- Suradnja u uredu s timovima u New Yorku, San Franciscu i Londonu