Numeric
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11 – 50 Employés
Sponsor de visa H1BB2BSaaS
Numeric est une entreprise B2B de SaaS qui développe des logiciels pour les données et les opérations comptables. Sa plateforme aide les entreprises modernes à gérer leurs flux de travail comptables avec davantage d’efficacité et de cohérence, en accompagnant les équipes qui dépendent d’informations financières précises et de processus opérationnels rationalisés.

Chargé de support client, systèmes comptables - Numeric

Aidez les clients de Numeric à diagnostiquer les problèmes comptables et d’ERP sur sa plateforme de données financières. Développez des correctifs durables, des pratiques de gestion des incidents et des flux de support assistés par l’IA.

Description

  • Gérer la file de support client et rester responsable de la qualité des résolutions
  • Enquêter sur les problèmes des clients, les diagnostiquer et, de plus en plus, les résoudre de bout en bout
  • Reproduire les problèmes dans un environnement de test, interroger les données, examiner les journaux et suivre les défaillances des intégrations ERP
  • Utiliser des agents de programmation IA pour faire progresser les tickets bien compris jusqu’aux pull requests destinées à la revue par l’Engineering
  • Escalader les problèmes auprès des équipes Produit et Engineering avec les éléments probants nécessaires, tout en suivant les récurrences
  • Surveiller les comptes clients, les renouvellements et les risques émergents afin de les escalader vers la gestion de comptes ou la réussite client
  • Piloter la réponse aux incidents, notamment les chronologies, les mises à jour clients, la coordination avec l’Engineering et la clôture post-incident
  • Créer des systèmes de supervision et d’alerte précoce
  • Transformer les incidents en correctifs durables, améliorations du produit, dispositifs de supervision ou processus opérationnels
  • Développer des capacités de support évolutives, telles que des agents IA, des bases de connaissances, des outils de diagnostic et des améliorations du produit
  • Établir des consignes de gravité et d’escalade et gérer les indicateurs de support communiqués
  • Contribuer à l’intégration et à la montée en compétence des nouveaux membres de l’équipe support
  • Être le premier intervenant sur l’ensemble de la file pendant la rotation d’astreinte

Exigences

  • Justifier de 3 à 6 ans d’expérience en comptabilité, couvrant la clôture mensuelle, les rapprochements et le reporting financier, ou d’une expérience en support technique, solutions ou implémentation au sein d’une entreprise B2B SaaS servant des acheteurs du secteur financier
  • Posséder une solide expérience pratique dans au moins deux domaines parmi les suivants : reconnaissance du chiffre d’affaires ; procure-to-pay et charges à payer ; consolidation multi-entités et multidevises ; rapprochement de trésorerie et bancaire ; ou préparation aux audits et contrôles
  • Faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes et l’analyse des causes profondes
  • Faire preuve d’aisance technique avec SQL, les API, les journaux et les stack traces
  • Utiliser régulièrement des outils d’IA et être prêt à les appliquer à des problèmes non résolus
  • Communiquer clairement à l’écrit, y compris sous pression
  • Faire preuve de discernement pour hiérarchiser les tickets urgents et équilibrer la capacité disponible
  • La certification CPA constitue un atout important
  • Une expérience de NetSuite ou d’un autre ERP majeur, tel que Workday Financials, Oracle ou SAP, est un atout
  • La capacité à écrire et exécuter des requêtes SQL, ou la volonté d’apprendre au cours du premier mois, est un atout
  • La familiarité avec git, les pull requests ou les outils de programmation IA tels que Claude Code est un atout
  • La pensée systémique et le choix réfléchi des outils sont des atouts
  • Une expérience de la réponse aux incidents ou des rotations d’astreinte est un atout
  • Une expérience de la comptabilité multi-entités ou multidevises est un atout
  • Une expérience de création d’outils internes, de scripts ou de tableaux de bord est un atout

Avantages

  • Participation au capital
  • Travail hybride avec la flexibilité d’organiser son emploi du temps
  • Collaboration en présentiel avec des équipes à New York, San Francisco et Londres

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