LogoFresh Jobs Ahead
Numeric
Numeric
11 – 50 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumB2BSaaS
Numeric er en B2B SaaS-virksomhed, der udvikler software til regnskabsdata og driftsprocesser. Platformen hjælper moderne virksomheder med at håndtere regnskabsarbejdsgange mere effektivt og ensartet og understøtter teams, der er afhængige af nøjagtige finansielle oplysninger og strømlinede driftsprocesser.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundesupportmedarbejder, regnskabssystemer – Numeric

Hjælp Numerics kunder med at diagnosticere problemer inden for regnskab og ERP på virksomhedens platform til finansielle data. Udvikl holdbare løsninger, incidentprocesser og AI-assisterede supportarbejdsgange.

USUSANYNew York
100.000 $ – 145.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
ERPOracleSQL

Beskrivelse

  • Administrer kundesupportkøen, og tag ansvar for kvaliteten af løsningerne
  • Undersøg, diagnosticer og løs i stigende grad kundeproblemer fra start til slut
  • Genskab problemer i et sandboxmiljø, forespørg data, inspicer logfiler, og spor fejl i ERP-integrationer
  • Brug AI-kodeagenter til at føre velforståede sager videre til pull requests til teknisk gennemgang
  • Eskaler problemer til produkt- og udviklingsteams med understøttende dokumentation, mens du følger tilbagevendende mønstre
  • Overvåg kundekonti, fornyelser og nye risici med henblik på eskalering til account management eller customer success
  • Led incidenthåndtering, herunder tidslinjer, kundeopdateringer, koordinering med udviklingsteamet og afslutning efter incidenten
  • Opret overvågnings- og tidlige varslingssystemer
  • Omsæt incidents til varige løsninger, produktforbedringer, overvågning eller operationelle processer
  • Udvikl skalerbare supportfunktioner såsom AI-agenter, vidensbaser, diagnosticeringsværktøjer og produktforbedringer
  • Fastlæg retningslinjer for alvorlighedsgrad og eskalering, og administrer rapporterede supportmålinger
  • Hjælp med at onboarde og understøtte nye supportmedarbejdere
  • Vær førstelinjerespons for hele køen under medicvagten

Krav

  • Har 3–6 års erfaring med regnskab, herunder månedsafslutning, afstemninger og finansiel rapportering, eller erfaring med teknisk support, løsninger eller implementering i en B2B SaaS-virksomhed, der betjener økonomifunktioner
  • Har praktisk dybde inden for mindst to områder: indtægtsføring; procure-to-pay og periodiseringer; konsolidering på tværs af selskaber og valutaer; likviditets- og bankafstemning; eller revisionsparathed og kontroller
  • Udviser initiativ inden for problemløsning og analyse af grundlæggende årsager
  • Har teknisk forståelse for SQL, API'er, logfiler og stack traces
  • Bruger AI-værktøjer regelmæssigt og er klar til at anvende dem på uløste problemer
  • Kommunikerer klart på skrift, også under pres
  • Udviser sund dømmekraft ved prioritering af hastende sager og afbalancering af kapacitet
  • CPA-certificering er en klar fordel
  • Erfaring med NetSuite eller et andet større ERP-system, såsom Workday Financials, Oracle eller SAP, er en fordel
  • Evne til at skrive og køre SQL, eller villighed til at lære det inden for den første måned, er en fordel
  • Kendskab til git, pull requests eller AI-kodeværktøjer såsom Claude Code er en fordel
  • Systemtænkning og gennemtænkt valg af værktøjer er en fordel
  • Erfaring med incidenthåndtering eller vagtordning er en fordel
  • Erfaring med regnskab på tværs af selskaber eller valutaer er en fordel
  • Erfaring med at skabe interne værktøjer, scripts eller dashboards er en fordel

Fordele

  • Mulighed for at få ejerandel
  • Hybridarbejde med fleksibilitet til at planlægge din arbejdstid
  • Samarbejde på kontorer med teams i New York, San Francisco og London

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn