Numeric, muhasebe verileri ve operasyonları için yazılım geliştiren bir B2B SaaS şirketidir. Platformu, modern işletmelerin muhasebe iş akışlarını daha verimli ve tutarlı bir şekilde yönetmesine yardımcı olur; doğru finansal bilgilere ve düzenli operasyonel süreçlere dayanan ekipleri destekler.
Müşteri Destek Uzmanı, Muhasebe Sistemleri - Numeric
Numeric müşterilerini finansal veri platformundaki muhasebe ve ERP sorunlarını teşhis ederek destekleyin. Kalıcı çözümler, olay yönetimi uygulamaları ve yapay zekâ destekli destek iş akışları geliştirin.
Açıklama
- Müşteri destek kuyruğunu yönetin ve çözüm kalitesinden sorumlu olun
- Müşteri sorunlarını araştırın, teşhis edin ve giderek artan ölçüde baştan sona çözün
- Sorunları bir sandbox ortamında yeniden oluşturun, verileri sorgulayın, günlükleri inceleyin ve ERP entegrasyon hatalarını izleyin
- Yapay zekâ kodlama ajanlarını kullanarak iyi anlaşılan kayıtları mühendislik incelemesi için pull request'lere dönüştürün
- Destekleyici kanıtlarla sorunları Ürün ve Mühendislik ekiplerine aktarırken tekrarlanan örüntüleri takip edin
- Müşteri hesaplarını, yenilemeleri ve ortaya çıkan riskleri izleyerek hesap yönetimi veya müşteri başarısı ekiplerine aktarılması gereken durumları belirleyin
- Zaman çizelgeleri, müşteri güncellemeleri, mühendislik koordinasyonu ve olay sonrası kapanış dâhil olmak üzere olay müdahalesine liderlik edin
- İzleme ve erken uyarı sistemleri oluşturun
- Olayları kalıcı düzeltmelere, ürün iyileştirmelerine, izleme sistemlerine veya operasyonel süreçlere dönüştürün
- Yapay zekâ ajanları, bilgi tabanları, tanılama araçları ve ürün geliştirmeleri gibi ölçeklenebilir destek yetenekleri geliştirin
- Önem derecesi ve eskalasyon yönergeleri oluşturun ve bildirilen destek metriklerini yönetin
- Yeni destek ekibi üyelerinin işe alımına ve yetkinleşmesine yardımcı olun
- Medic rotasyonu sırasında tüm kuyruk için ilk yanıt veren kişi olarak görev yapın
Gereksinimler
- Aylık kapanış, mutabakatlar ve finansal raporlamayı kapsayan 3–6 yıllık muhasebe deneyimine veya finans alanındaki alıcılara hizmet veren bir B2B SaaS şirketinde teknik destek, çözüm geliştirme ya da uygulama deneyimine sahip olun
- En az iki alanda uygulamalı bilgiye sahip olun: hasılatın muhasebeleştirilmesi; satın almadan ödemeye süreçleri ve tahakkuklar; çoklu kuruluş ve çoklu para birimi konsolidasyonu; nakit ve banka mutabakatı; ya da denetime hazırlık ve kontroller
- Sorun çözme ve kök neden analizi konusunda inisiyatif gösterin
- SQL, API'ler, günlükler ve stack trace'ler konusunda teknik yetkinlik sergileyin
- Yapay zekâ araçlarını düzenli olarak kullanın ve çözülememiş sorunlara uygulamaya hazır olun
- Baskı altında da dâhil olmak üzere yazılı olarak açık iletişim kurun
- Acil kayıtları önceliklendirirken ve kapasiteyi dengelerken sağduyulu karar verin
- CPA sertifikası güçlü bir avantajdır
- NetSuite veya Workday Financials, Oracle ya da SAP gibi başka bir büyük ERP deneyimi tercih sebebidir
- SQL yazma ve çalıştırma becerisi ya da ilk ay içinde öğrenmeye istekli olma tercih sebebidir
- Git, pull request'ler veya Claude Code gibi yapay zekâ kodlama araçlarına aşinalık tercih sebebidir
- Sistem düşüncesi ve araçları özenle seçme becerisi tercih sebebidir
- Olay müdahalesi veya nöbet rotasyonu deneyimi tercih sebebidir
- Çoklu kuruluş veya çoklu para birimi muhasebesi deneyimi tercih sebebidir
- Dâhili araçlar, betikler veya panolar oluşturma deneyimi tercih sebebidir
Yan Haklar
- Hisse bazlı katılım
- Çalışma programınızı esnek biçimde düzenleyebileceğiniz hibrit çalışma
- New York, San Francisco ve Londra'daki ekiplerle ofiste iş birliği