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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2BSaaS
Numeric ist ein B2B-SaaS-Unternehmen, das Software für Buchhaltungsdaten und betriebliche Abläufe entwickelt. Die Plattform unterstützt moderne Unternehmen dabei, Buchhaltungsprozesse effizienter und konsistenter zu verwalten, und hilft Teams, die auf genaue Finanzinformationen und optimierte operative Prozesse angewiesen sind.
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Mitarbeiter Kundenbetreuung, Buchhaltungssysteme – Numeric

Unterstütze Numeric-Kunden bei der Diagnose von Problemen mit Buchhaltungs- und ERP-Systemen auf der Finanzdatenplattform. Entwickle nachhaltige Lösungen, Prozesse für Vorfälle und KI-gestützte Support-Workflows.

USVereinigte StaatenNYNew York
100.000 $ – 145.000 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERPOracleSQL

Beschreibung

  • Verantworte die Support-Warteschlange und die Qualität der Problemlösungen
  • Untersuche, diagnostiziere und löse Kundenprobleme zunehmend eigenständig von Anfang bis Ende
  • Reproduziere Probleme in einer Sandbox, führe Datenbankabfragen aus, prüfe Logs und verfolge Fehler bei ERP-Integrationen
  • Nutze KI-Coding-Agenten, um gut verstandene Tickets bis zu Pull Requests für die Prüfung durch das Engineering-Team zu bearbeiten
  • Eskaliere Probleme mit aussagekräftigen Belegen an Produkt- und Engineering-Teams und verfolge wiederkehrende Muster
  • Überwache Kundenkonten, Verlängerungen und neu auftretende Risiken zur Eskalation an Account Management oder Customer Success
  • Leite die Bearbeitung von Vorfällen, einschließlich Zeitplänen, Kundenupdates, Abstimmung mit dem Engineering-Team und Abschluss nach dem Vorfall
  • Erstelle Monitoring- und Frühwarnsysteme
  • Überführe Vorfälle in nachhaltige Lösungen, Produktverbesserungen, Überwachungen oder operative Prozesse
  • Entwickle skalierbare Support-Fähigkeiten wie KI-Agenten, Wissensdatenbanken, Diagnosetools und Produktverbesserungen
  • Lege Richtlinien für Schweregrade und Eskalationen fest und verwalte gemeldete Support-Kennzahlen
  • Unterstütze die Einarbeitung und Befähigung neuer Mitglieder des Support-Teams
  • Übernimm während der Bereitschaftsrotation als erste Ansprechperson die vollständige Support-Warteschlange

Anforderungen

  • Du verfügst über 3–6 Jahre Erfahrung im Rechnungswesen, einschließlich Monatsabschlüssen, Abstimmungen und Finanzberichterstattung, oder über Erfahrung in technischem Support, Solutions oder Implementierung bei einem B2B-SaaS-Unternehmen für Kunden aus dem Finanzbereich
  • Du besitzt fundierte praktische Kenntnisse in mindestens zwei der folgenden Bereiche: Umsatzrealisierung; Procure-to-Pay und Abgrenzungen; Konsolidierung über mehrere Gesellschaften und Währungen; Kassen- und Bankabstimmungen; oder Prüfungsvorbereitung und Kontrollen
  • Du zeigst Eigeninitiative bei der Problemlösung und Ursachenanalyse
  • Du verfügst über technische Kenntnisse in SQL, APIs, Logs und Stacktraces
  • Du nutzt regelmäßig KI-Tools und bist bereit, sie auf ungelöste Probleme anzuwenden
  • Du kommunizierst klar schriftlich, auch unter Druck
  • Du beweist gutes Urteilsvermögen bei der Priorisierung dringender Tickets und der Abstimmung mit den verfügbaren Kapazitäten
  • Eine CPA-Zertifizierung ist ein großer Vorteil
  • Erfahrung mit NetSuite oder einem anderen großen ERP-System wie Workday Financials, Oracle oder SAP ist von Vorteil
  • Die Fähigkeit, SQL zu schreiben und auszuführen, oder die Bereitschaft, dies im ersten Monat zu lernen, ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit Git, Pull Requests oder KI-Coding-Tools wie Claude Code ist von Vorteil
  • Systemdenken und eine überlegte Auswahl von Tools sind von Vorteil
  • Erfahrung mit Incident Response oder Bereitschaftsrotationen ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Buchhaltung über mehrere Gesellschaften oder Währungen hinweg ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Erstellung interner Tools, Skripte oder Dashboards ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Beteiligung in Form von Unternehmensanteilen
  • Hybrides Arbeiten mit flexibler Zeiteinteilung
  • Zusammenarbeit vor Ort mit Teams in New York, San Francisco und London

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