LogoFresh Jobs Ahead
Numeric
Numeric
11 – 50 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BB2BSaaS
Numeric je B2B SaaS společnost, která vyvíjí software pro účetní data a provozní procesy. Její platforma pomáhá moderním firmám řídit účetní pracovní postupy efektivněji a konzistentněji a podporuje týmy, které potřebují přesné finanční informace a zjednodušené provozní procesy.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista zákaznické podpory, účetní systémy — Numeric

Podporujte zákazníky Numeric diagnostikou problémů s účetnictvím a ERP na platformě finančních dat. Vytvářejte trvalá řešení, postupy pro řešení incidentů a pracovní postupy podpory s využitím AI.

USSpojené státyNYNew York
100 000 $ – 145 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorStředně pokročilýVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ERPOracleSQL

Popis

  • Spravovat frontu zákaznické podpory a odpovídat za kvalitu řešení
  • Prověřovat, diagnostikovat a stále častěji řešit zákaznické problémy od začátku do konce
  • Reprodukovat problémy v sandboxu, dotazovat se na data, kontrolovat logy a sledovat selhání integrací ERP
  • Používat AI agenty pro programování k posouvání dobře pochopených tiketů do podoby pull requestů ke kontrole vývojovým týmem
  • Eskalovat problémy na týmy Produktu a Inženýrství s podpůrnými důkazy a současně sledovat opakující se vzorce
  • Monitorovat zákaznické účty, prodloužení a vznikající rizika pro eskalaci na account management nebo customer success
  • Vést reakci na incidenty včetně časových os, aktualizací pro zákazníky, koordinace s inženýry a uzavření incidentu po jeho vyhodnocení
  • Vytvářet monitorovací systémy a systémy včasného varování
  • Proměňovat incidenty v trvalé opravy, vylepšení produktu, monitory nebo provozní procesy
  • Rozvíjet škálovatelné možnosti podpory, jako jsou AI agenti, znalostní báze, diagnostické nástroje a vylepšení produktu
  • Stanovovat pravidla závažnosti a eskalace a spravovat vykazované metriky podpory
  • Pomáhat se zaškolováním a rozvojem nových členů týmu podpory
  • Sloužit jako první reagující osoba pro celou frontu během služby medic

Požadavky

  • Mít 3–6 let zkušeností s účetnictvím zahrnujících měsíční uzávěrku, odsouhlasení účtů a finanční výkaznictví, nebo zkušenosti s technickou podporou, řešeními či implementací ve společnosti B2B SaaS zaměřené na finanční zákazníky
  • Mít praktickou hlubokou znalost alespoň dvou oblastí: uznávání výnosů; procure-to-pay a časové rozlišení; konsolidace více subjektů a měn; odsouhlasení hotovosti a bankovních účtů; nebo připravenost na audit a kontrolní mechanismy
  • Prokazovat iniciativu při řešení problémů a analýze jejich kořenových příčin
  • Technicky se orientovat v SQL, API, logách a trasování zásobníku
  • Pravidelně používat nástroje AI a být připraven je využívat při řešení nevyřešených problémů
  • Jasně písemně komunikovat, a to i pod tlakem
  • Umět správně rozhodovat při prioritizaci urgentních tiketů a vyvažování kapacity
  • Certifikace CPA je významnou výhodou
  • Zkušenost s NetSuite nebo jiným významným ERP systémem, například Workday Financials, Oracle či SAP, je výhodou
  • Schopnost psát a spouštět SQL dotazy nebo ochota naučit se to během prvního měsíce je výhodou
  • Znalost gitu, pull requestů nebo AI nástrojů pro programování, jako je Claude Code, je výhodou
  • Systémové myšlení a promyšlený výběr nástrojů jsou výhodou
  • Zkušenost s reakcí na incidenty nebo pohotovostními službami je výhodou
  • Zkušenost s účetnictvím pro více subjektů nebo měn je výhodou
  • Zkušenost s tvorbou interních nástrojů, skriptů nebo dashboardů je výhodou

Benefity

  • Podíl na vlastním kapitálu společnosti
  • Hybridní práce s flexibilitou při organizaci vlastního rozvrhu
  • Spolupráce v kanceláři s týmy v New Yorku, San Franciscu a Londýně

Související pracovní nabídky

AT&T

Obchodní zástupce AT&T pro firemní zákazníky, územní účty — Memphis

AT&T
Sponzor víza H1BTechnologie a inovaceTelekomunikace
USSpojené státyTNTennessee
38 800 $ – 58 200 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekJuniorStředně pokročilýVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej

Rozvíjejte zákaznickou základnu AT&T mezi malými a středně velkými podniky v Memphisu prodejem optického širokopásmového internetu a dalších komunikačních řešení. Tato pozice spojuje vyhledávání zákazníků, rozvoj účtů a konzultativní prodej s cílem zvýšit tržby na svěřeném území.

Otevřít