Numeric 是一家 B2B SaaS 公司，致力於開發用於會計資料與營運管理的軟體。其平台協助現代企業更有效率且更一致地管理會計工作流程，支援依賴精確財務資訊與精簡營運流程的團隊。
客戶支援專員，會計系統 - Numeric
透過診斷 Numeric 財務資料平台中的會計與 ERP 問題，為 Numeric 客戶提供支援。建立持久的修復方案、事件處理機制與 AI 輔助支援工作流程。
說明
- 管理客戶支援佇列，並對解決品質負責
- 調查、診斷並逐步獨立解決客戶問題
- 在沙盒中重現問題、查詢資料、檢查日誌並追蹤 ERP 整合故障
- 使用 AI 程式設計代理，將已充分理解的工單推進至供工程團隊審查的提取要求
- 在提供支援證據的同時，將問題升級給產品與工程團隊，並追蹤反覆出現的模式
- 監控客戶帳戶、續約情況與新出現的風險，將相關事項升級給客戶管理或客戶成功團隊
- 主導事件回應，包括時間軸、客戶更新、工程協調與事件後續結案
- 建立監控與早期預警系統
- 將事件轉化為持久修復、產品改進、監控機制或營運流程
- 開發可擴展的支援能力，例如 AI 代理、知識庫、診斷工具與產品強化功能
- 建立嚴重程度與升級指南，並管理已回報的支援指標
- 協助新支援團隊成員入職並幫助其具備工作能力
- 在值班輪值期間，擔任整個佇列的一線回應人員
職位要求
- 具備 3 至 6 年會計經驗，涵蓋月結、對帳與財務報告；或具備在服務財務領域客戶的 B2B SaaS 公司從事技術支援、解決方案或導入工作的經驗
- 至少在以下兩個領域具備扎實的實務經驗：收入認列；採購到付款與應計項目；多實體與多幣別合併；現金及銀行對帳；或稽核準備與控制
- 展現解決問題與根因分析方面的主動性
- 熟悉 SQL、API、日誌與堆疊追蹤
- 經常使用 AI 工具，並願意將其應用於尚未解決的問題
- 具備清晰的書面溝通能力，包括在壓力下進行溝通
- 在緊急工單排序與協調處理能力時，能做出穩健判斷
- 擁有 CPA 認證者佳
- 具備 NetSuite 或其他主要 ERP 經驗者佳，例如 Workday Financials、Oracle 或 SAP
- 能夠撰寫並執行 SQL，或願意在入職第一個月內學習者佳
- 熟悉 git、提取要求或 Claude Code 等 AI 程式設計工具者佳
- 具備系統思考並能審慎選擇工具者佳
- 具備事件回應或值班輪值經驗者佳
- 具備多實體或多幣別會計經驗者佳
- 具備建立內部工具、腳本或儀表板經驗者佳
福利待遇
- 股權參與
- 彈性混合辦公，可靈活安排工作時間
- 與紐約、舊金山和倫敦的團隊進行辦公室協作