Numeric on B2B SaaS-yritys, joka kehittää ohjelmistoja kirjanpitotietojen ja taloushallinnon toimintojen hallintaan. Sen alusta auttaa nykyaikaisia yrityksiä hallitsemaan kirjanpidon työnkulkuja tehokkaammin ja yhdenmukaisemmin sekä tukee tiimejä, jotka tarvitsevat täsmällistä taloustietoa ja sujuvia operatiivisia prosesseja.
Asiakastuen asiantuntija, taloushallinnon järjestelmät – Numeric
Tue Numericin asiakkaita diagnosoimalla kirjanpito- ja ERP-ongelmia sen talousdatan alustalla. Kehitä kestäviä korjauksia, häiriökäytäntöjä ja tekoälyavusteisia tukityönkulkuja.
Yhdysvallat
New York100 000 $ – 145 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Hallinnoi asiakastukijonoa ja vastaa ratkaisujen laadusta
- Tutki, diagnosoi ja ratkaise enenevässä määrin asiakkaiden ongelmia alusta loppuun
- Toista ongelmat hiekkalaatikossa, tee tietokyselyitä, tarkastele lokeja ja jäljitä ERP-integraatioiden häiriöitä
- Käytä tekoälypohjaisia koodausagentteja hyvin ymmärrettyjen tikettien viemiseksi pull request -ehdotuksiksi teknisen tiimin tarkastettavaksi
- Eskaloi ongelmat tuote- ja teknisille tiimeille tukevien todisteiden kera ja seuraa toistuvia ongelmakaavoja
- Seuraa asiakastilejä, uusintoja ja uusia riskejä niiden eskaloimiseksi asiakkuudenhallinnalle tai asiakaskokemustiimille
- Johda häiriötilanteiden hallintaa, mukaan lukien aikajanat, asiakasviestintä, koordinointi teknisen tiimin kanssa ja häiriön jälkeinen päätös
- Luo valvonta- ja ennakkovaroitusjärjestelmiä
- Muuta häiriötilanteet pysyviksi korjauksiksi, tuoteparannuksiksi, valvontaratkaisuiksi tai operatiivisiksi prosesseiksi
- Kehitä skaalautuvia tukikyvykkyyksiä, kuten tekoälyagentteja, tietopankkeja, diagnostiikkatyökaluja ja tuoteparannuksia
- Määritä vakavuus- ja eskalointiohjeet sekä hallinnoi raportoitavia tukimittareita
- Auta uusia tukitiimin jäseniä perehtymään tehtäviinsä ja kehitä heidän valmiuksiaan
- Toimi koko tukijonon ensisijaisena päivystäjänä medic-kierron aikana
Vaatimukset
- Sinulla on 3–6 vuoden kokemus kirjanpidosta, mukaan lukien kuukausisulkeminen, täsmäytykset ja talousraportointi, tai kokemusta teknisestä tuesta, ratkaisuista tai käyttöönotoista B2B SaaS -yrityksessä, joka palvelee taloushallinnon päättäjiä
- Hallitset syvällisesti vähintään kaksi seuraavista osa-alueista: tuloutus; ostosta maksuun -prosessi ja jaksotukset; usean yhtiön ja valuutan konsolidointi; kassa- ja pankkitilien täsmäytys; tai auditointivalmius ja kontrollit
- Osoitat oma-aloitteisuutta ongelmanratkaisussa ja juurisyyanalyysissä
- Hallitset tekniset perusteet, kuten SQL:n, API:t, lokit ja pinokehykset
- Käytät tekoälytyökaluja säännöllisesti ja olet valmis soveltamaan niitä ratkaisemattomien ongelmien käsittelyssä
- Viestit selkeästi kirjallisesti myös paineen alla
- Käytät harkintaa kiireellisten tikettien priorisoinnissa ja kapasiteetin tasapainottamisessa
- CPA-sertifiointi katsotaan merkittäväksi eduksi
- Kokemus NetSuitesta tai muusta keskeisestä ERP-järjestelmästä, kuten Workday Financialsista, Oraclesta tai SAP:sta, on eduksi
- Kyky kirjoittaa ja suorittaa SQL-kyselyitä tai halu oppia se ensimmäisen kuukauden aikana on eduksi
- Git-, pull request- tai Claude Coden kaltaisten tekoälykoodaustyökalujen tuntemus on eduksi
- Järjestelmäajattelu ja harkittu työkalujen valinta ovat eduksi
- Kokemus häiriötilanteiden hallinnasta tai päivystysvuoroista on eduksi
- Kokemus usean yhtiön tai valuutan kirjanpidosta on eduksi
- Kokemus sisäisten työkalujen, skriptien tai koontinäyttöjen luomisesta on eduksi
Edut
- Osallistuminen henkilöstön osakeomistusohjelmaan
- Hybridimalli ja joustavat mahdollisuudet järjestää työaikasi
- Toimistoyhteistyö New Yorkin, San Franciscon ja Lontoon tiimien kanssa