Numeric
Numeric
11 – 50 Служители
Спонсор на виза H1BB2BSaaS
Numeric е B2B SaaS компания, която разработва софтуер за счетоводни данни и операции. Нейната платформа помага на съвременните компании да управляват счетоводните работни процеси по-ефективно и последователно, като подпомага екипи, които разчитат на точна финансова информация и оптимизирани оперативни процеси.

Сътрудник „Поддръжка на клиенти“, счетоводни системи – Numeric

Подпомагане на клиентите на Numeric при диагностициране на счетоводни и ERP проблеми във финансовата платформа за данни. Разработване на трайни решения, практики за инциденти и работни процеси за поддръжка с помощта на AI.

Описание

  • Управляване на опашката за клиентска поддръжка и поемане на отговорност за качеството на решенията
  • Проучване, диагностициране и все по-често цялостно разрешаване на клиентски проблеми
  • Възпроизвеждане на проблеми в тестова среда, извличане на данни, преглед на логове и проследяване на повреди в ERP интеграции
  • Използване на AI агенти за програмиране за придвижване на добре разбрани заявки до pull request-и за преглед от инженерния екип
  • Ескалиране на проблеми към продуктовия и инженерния екип с подкрепящи доказателства и проследяване на повтарящи се модели
  • Наблюдение на клиентски сметки, подновявания и възникващи рискове за ескалация към управлението на сметки или екипа за клиентски успех
  • Ръководене на реакцията при инциденти, включително времеви линии, актуализации към клиентите, координация с инженерите и приключване след инцидента
  • Създаване на системи за наблюдение и ранно предупреждение
  • Превръщане на инцидентите в трайни корекции, подобрения на продукта, монитори или оперативни процеси
  • Разработване на мащабируеми възможности за поддръжка като AI агенти, бази знания, диагностични инструменти и подобрения на продукта
  • Установяване на насоки за сериозност и ескалация и управление на отчетените показатели за поддръжка
  • Подпомагане на въвеждането и обучението на нови членове на екипа за поддръжка
  • По време на дежурната ротация изпълняване на ролята на първа линия за цялата опашка

Изисквания

  • Имате 3–6 години опит в счетоводството, включващ месечно приключване, съгласувания и финансово отчитане, или опит в техническа поддръжка, решения или внедряване в B2B SaaS компания, обслужваща финансови клиенти
  • Имате практически задълбочени познания в поне две области: признаване на приходи; procure-to-pay и начисления; консолидация на множество юридически лица и валути; съгласуване на парични средства и банкови сметки; или готовност за одит и контролни механизми
  • Демонстрирате инициативност при решаване на проблеми и анализ на първопричини
  • Показвате техническа грамотност в SQL, API, логове и stack trace извеждания
  • Редовно използвате AI инструменти и сте готови да ги прилагате при нерешени проблеми
  • Комуникирате ясно писмено, включително под напрежение
  • Проявявате добра преценка при приоритизиране на спешни заявки и балансиране на капацитета
  • Сертификацията CPA е голямо предимство
  • Опитът с NetSuite или друга основна ERP система, като Workday Financials, Oracle или SAP, е предимство
  • Способността да пишете и изпълнявате SQL или готовността да го научите през първия месец е предимство
  • Познаването на git, pull request-и или AI инструменти за програмиране като Claude Code е предимство
  • Системното мислене и обмисленият избор на инструменти са предимство
  • Опитът с реакция при инциденти или дежурна ротация е предимство
  • Опитът със счетоводство за множество юридически лица или валути е предимство
  • Опитът със създаване на вътрешни инструменти, скриптове или табла е предимство

Придобивки

  • Участие в капиталова програма
  • Хибридна работа с гъвкавост при организиране на графика
  • Сътрудничество в офис с екипи в Ню Йорк, Сан Франциско и Лондон

Свързани работни места

CACI International Inc

Директор „Продукти“ CrossBeam

CACI International Inc

Ръководи портфолиото на CACI за оптични комуникации CrossBeam и контролира производството и развитието на продуктите. Подпомага привличането на нов бизнес и представянето на екипа в аерокосмическия и отбранителния сектор.

Отвори
Sikla GmbH

Специалист клиентска и търговска поддръжка

Sikla GmbH

Подпомагайте бизнеса на Sikla UK със системи за техническа модулна опора в Милтън Кийнс и обработвайте клиентски и търговски запитвания от офертата до доставката. Координирайте поръчки, документация, логистика и ERP администрация с клиенти и вътрешни екипи.

Отвори
Newstel Worldwide

Специалист обслужване на клиенти с датски език на непълно работно време (Португалия, дистанционно)

Newstel Worldwide

Предоставяйте дистанционна клиентска поддръжка на датски език за многоезичните BPO клиенти на Newstel и изпълнявайте целите за обслужване и качество. Работата на непълно време включва запитвания по имейл, чат и телефон от Португалия.

Отвори
Frühlingszwiebel

Специалист обслужване на клиенти и електронна търговия

Frühlingszwiebel

Поддръжка на клиенти и координация на електронната търговия за стартъпа Frühlingszwiebel, насочен към здравословното хранене. Работата обхваща процеси в Shopify, изпълнение на поръчки и оперативни проекти.

Отвори
Konecta

Служител обслужване на клиенти от разстояние – Перу

Konecta

Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиенти за Konecta и помагайте на бизнеса да се свързва със своите клиенти. Работата от вкъщи предлага фиксирано възнаграждение, комисиони и всички законови придобивки.

Отвори
Gea Internacional

Дистанционен консултант за задържане на клиенти на Claro — Перу

Gea Internacional

Работете дистанционно и консултирайте клиенти на Claro, които обмислят смяна на оператора. Предлагайте възможности да останат и работете на ротационни смени.

Отвори
Thermo Fisher Scientific

Старши разработчик на системи Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Ръководи разработката на Clarity PPM и поддръжката на корпоративни приложения, включително интеграции, надстройки и отстраняване на проблеми в продукционна среда. Подпомага SOX контроли, дежурства, внедрявания и предаване на технически знания.

Отвори
Thermo Fisher Scientific

Старши разработчик на системи Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Ръководи разработката и поддръжката на платформата Clarity PPM на Thermo Fisher Scientific, включително интеграции, надстройки и продукционни версии. Осигурява разширено отстраняване на проблеми, техническо управление, наставничество и операции в съответствие със SOX.

Отвори
GFN

Стажант IT обучител, системна интеграция

GFN

Подгответе се да преподавате системна интеграция като IT обучител с практически занятия според учебната програма на IHK. Помогнете за развитието на програмите на GFN за дигитално обучение и професионална преквалификация.

Отвори
Chargeflow

Инженер по внедряване за клиенти

Chargeflow

Ръководи API интеграции и въвеждането на корпоративни клиенти в базираната на изкуствен интелект платформа на Chargeflow за оспорени плащания и измами. Управлява внедряванията от подписването на договора до пускането в експлоатация в хибридна роля в Модиин, Израел.

Отвори