Ang Numeric ay isang B2B SaaS na kompanyang gumagawa ng software para sa accounting data at mga operasyon. Tinutulungan ng platform nito ang mga makabagong negosyo na pamahalaan ang mga workflow sa accounting nang mas episyente at pare-pareho, habang sinusuportahan ang mga team na umaasa sa tumpak na impormasyong pinansyal at mas maayos na mga prosesong operasyonal.
Kasamang Suporta sa Customer, Mga Sistema ng Accounting - Numeric
Suportahan ang mga customer ng Numeric sa pagtukoy ng mga problema sa accounting at ERP sa platform nito para sa financial data. Bumuo ng matitibay na solusyon, mga kasanayan sa pagtugon sa insidente, at mga workflow ng support na tinutulungan ng AI.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pila ng customer support at panagutan ang kalidad ng paglutas
- Siyasatin, tukuyin, at lalong lutasin ang mga isyu ng customer mula simula hanggang wakas
- I-reproduce ang mga isyu sa sandbox, mag-query ng data, magsuri ng mga log, at subaybayan ang mga pagkabigo sa integrasyon ng ERP
- Gumamit ng mga AI coding agent upang dalhin ang mga ticket na malinaw na ang solusyon sa mga pull request para sa pagsusuri ng engineering
- I-escalate ang mga isyu sa Product at Engineering na may sapat na ebidensya habang sinusubaybayan ang mga paulit-ulit na pattern
- Subaybayan ang mga account ng customer, renewal, at mga bagong panganib para sa escalation sa account management o customer success
- Pangunahan ang pagtugon sa insidente, kabilang ang mga timeline, update sa customer, koordinasyon sa engineering, at pagsasara pagkatapos ng insidente
- Gumawa ng mga sistema para sa monitoring at maagang babala
- Gawing pangmatagalang pag-aayos, pagpapahusay ng produkto, monitor, o prosesong pang-operasyon ang mga insidente
- Bumuo ng mga support capability na kayang palawakin, gaya ng mga AI agent, knowledge base, diagnostic tool, at pagpapahusay ng produkto
- Magtakda ng mga alituntunin sa severity at escalation at pamahalaan ang iniulat na support metrics
- Tumulong sa onboarding at pagbibigay-kakayahan sa mga bagong miyembro ng support team
- Maging unang responder para sa buong pila sa panahon ng medic rotation
Mga Kinakailangan
- Magdala ng 3–6 na taong karanasan sa accounting na sumasaklaw sa buwanang pagsasara ng libro, reconciliation, at financial reporting, o karanasan sa technical support, solutions, o implementation sa isang B2B SaaS company na naglilingkod sa mga finance buyer
- Magkaroon ng malalim na praktikal na kaalaman sa hindi bababa sa dalawang larangan: revenue recognition; procure-to-pay at accruals; consolidation ng maraming entity at currency; cash at bank reconciliation; o audit readiness at controls
- Magpakita ng inisyatiba sa paglutas ng problema at root-cause analysis
- Magkaroon ng teknikal na kasanayan sa SQL, mga API, log, at stack trace
- Regular na gumamit ng mga AI tool at maging handang gamitin ang mga ito sa mga problemang hindi pa nalulutas
- Malinaw na makipagkomunika sa pagsulat, pati na sa ilalim ng pressure
- Magpakita ng mahusay na pagpapasya sa pag-prioritize ng mga agarang ticket at pagbabalanse ng kapasidad
- Malaking bentahe ang CPA certification
- Bentahe ang karanasan sa NetSuite o ibang pangunahing ERP gaya ng Workday Financials, Oracle, o SAP
- Bentahe ang kakayahang magsulat at magpatakbo ng SQL, o kahandaang matutunan ito sa unang buwan
- Bentahe ang pamilyaridad sa git, pull request, o AI coding tool gaya ng Claude Code
- Bentahe ang systems thinking at maingat na pagpili ng tool
- Bentahe ang karanasan sa incident response o on-call rotation
- Bentahe ang karanasan sa accounting para sa maraming entity o currency
- Bentahe ang karanasan sa paggawa ng internal tool, script, o dashboard
Mga Benepisyo
- Pakikilahok sa equity
- Hybrid na trabaho na may kakayahang ayusin ang sariling iskedyul
- Pakikipagtulungan sa opisina kasama ang mga team sa New York, San Francisco, at London