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Numeric
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11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto H1BB2BSaaS
Numeric è un’azienda B2B SaaS che sviluppa software per i dati e le operazioni contabili. La sua piattaforma aiuta le aziende moderne a gestire i flussi di lavoro contabili con maggiore efficienza e coerenza, supportando i team che fanno affidamento su informazioni finanziarie accurate e processi operativi ottimizzati.
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Offerte dell’azienda

Addetto al supporto clienti, sistemi contabili - Numeric

Supporta i clienti di Numeric nella diagnosi di problemi contabili e di ERP sulla sua piattaforma di dati finanziari. Sviluppa correzioni durature, pratiche di gestione degli incidenti e flussi di supporto assistiti dall’IA.

USStati UnitiNYNew York
100.000 $ – 145.000 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
ERPOracleSQL

Descrizione

  • Gestire la coda del supporto clienti e mantenere la responsabilità della qualità delle risoluzioni
  • Indagare, diagnosticare e risolvere sempre più spesso i problemi dei clienti dall’inizio alla fine
  • Riprodurre i problemi in un ambiente sandbox, interrogare i dati, analizzare i log e tracciare i malfunzionamenti delle integrazioni ERP
  • Utilizzare agenti di programmazione basati sull’IA per portare i ticket ben compresi fino alle pull request per la revisione da parte dell’Engineering
  • Inoltrare i problemi ai team Product ed Engineering con le evidenze necessarie, monitorando i pattern ricorrenti
  • Monitorare gli account dei clienti, i rinnovi e i rischi emergenti per inoltrarli alla gestione degli account o al customer success
  • Guidare la risposta agli incidenti, comprese le tempistiche, gli aggiornamenti ai clienti, il coordinamento con l’Engineering e la chiusura post-incidente
  • Creare sistemi di monitoraggio e allerta precoce
  • Trasformare gli incidenti in correzioni durature, miglioramenti del prodotto, sistemi di monitoraggio o processi operativi
  • Sviluppare capacità di supporto scalabili, come agenti IA, basi di conoscenza, strumenti diagnostici e miglioramenti del prodotto
  • Stabilire linee guida sulla gravità e sull’escalation e gestire le metriche di supporto comunicate
  • Contribuire all’inserimento e alla formazione dei nuovi membri del team di supporto
  • Essere il primo punto di risposta per l’intera coda durante la rotazione di reperibilità

Requisiti

  • Avere da 3 a 6 anni di esperienza in contabilità, inclusi chiusura mensile, riconciliazioni e reportistica finanziaria, oppure esperienza nel supporto tecnico, nelle soluzioni o nell’implementazione presso un’azienda B2B SaaS che serve acquirenti del settore finanziario
  • Avere una conoscenza pratica approfondita di almeno due aree tra: rilevazione dei ricavi; procure-to-pay e ratei; consolidamento multi-entità e multi-valuta; riconciliazione di cassa e banche; oppure preparazione agli audit e controlli
  • Dimostrare iniziativa nella risoluzione dei problemi e nell’analisi delle cause principali
  • Dimostrare familiarità tecnica con SQL, API, log e stack trace
  • Utilizzare regolarmente strumenti di IA ed essere pronti ad applicarli a problemi irrisolti
  • Comunicare chiaramente per iscritto, anche sotto pressione
  • Dimostrare buon giudizio nel dare priorità ai ticket urgenti e nel bilanciare la capacità disponibile
  • La certificazione CPA costituisce un forte vantaggio
  • L’esperienza con NetSuite o un altro ERP importante, come Workday Financials, Oracle o SAP, costituisce un vantaggio
  • La capacità di scrivere ed eseguire SQL, o la disponibilità a imparare entro il primo mese, costituisce un vantaggio
  • La familiarità con git, pull request o strumenti di programmazione basati sull’IA come Claude Code costituisce un vantaggio
  • Il pensiero sistemico e la scelta ponderata degli strumenti costituiscono un vantaggio
  • L’esperienza nella risposta agli incidenti o nei turni di reperibilità costituisce un vantaggio
  • L’esperienza nella contabilità multi-entità o multi-valuta costituisce un vantaggio
  • L’esperienza nella creazione di strumenti interni, script o dashboard costituisce un vantaggio

Benefit

  • Partecipazione azionaria
  • Lavoro ibrido con flessibilità nell’organizzazione dell’orario
  • Collaborazione in ufficio con team a New York, San Francisco e Londra

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