Numeric
Numeric
11 – 50 Працівники
Спонсор візи H1BB2BSaaS
Numeric — це B2B SaaS-компанія, яка розробляє програмне забезпечення для роботи з бухгалтерськими даними та операційними процесами. Її платформа допомагає сучасним компаніям ефективніше й послідовніше керувати бухгалтерськими робочими процесами, підтримуючи команди, які покладаються на точну фінансову інформацію та впорядковані операційні процеси.

Фахівець із підтримки клієнтів, бухгалтерські системи — Numeric

Підтримуйте клієнтів Numeric, діагностуючи проблеми з бухгалтерським обліком і ERP на платформі фінансових даних. Розробляйте надійні рішення, практики реагування на інциденти та робочі процеси підтримки з використанням ШІ.

Опис

  • Керувати чергою клієнтської підтримки та відповідати за якість вирішення питань
  • Досліджувати, діагностувати й дедалі частіше вирішувати клієнтські проблеми від початку до кінця
  • Відтворювати проблеми в ізольованому середовищі, виконувати запити до даних, перевіряти логи та відстежувати збої інтеграції з ERP
  • Використовувати ШІ-агентів для програмування, щоб передавати добре зрозумілі тікети у вигляді pull request на перевірку інженерам
  • Передавати проблеми командам продукту та розробки з підтверджувальними даними, відстежуючи повторювані закономірності
  • Відстежувати клієнтські облікові записи, продовження та нові ризики для ескалації до команди роботи з акаунтами або успіху клієнтів
  • Керувати реагуванням на інциденти, зокрема складати хронологію, надавати оновлення клієнтам, координувати роботу з інженерами та закривати інциденти після аналізу
  • Створювати системи моніторингу та раннього попередження
  • Перетворювати інциденти на довготривалі виправлення, покращення продукту, засоби моніторингу або операційні процеси
  • Розвивати масштабовані можливості підтримки, зокрема ШІ-агентів, бази знань, діагностичні інструменти та покращення продукту
  • Встановлювати правила визначення критичності й ескалації та керувати звітними показниками підтримки
  • Допомагати адаптувати й навчати нових учасників команди підтримки
  • Бути першим відповідальним за всю чергу під час чергування medic

Вимоги

  • Мати 3–6 років досвіду в бухгалтерському обліку, включно з щомісячним закриттям періоду, звірками та фінансовою звітністю, або досвід у технічній підтримці, рішеннях чи впровадженні в B2B SaaS-компанії, що працює з фінансовими клієнтами
  • Мати практичні глибокі знання щонайменше у двох сферах: визнання доходу; procure-to-pay і нарахування; консолідація кількох юридичних осіб і валют; звірка грошових коштів і банківських операцій; або готовність до аудиту та контролі
  • Демонструвати ініціативність у розв’язанні проблем і аналізі першопричин
  • Вільно працювати з SQL, API, логами та трасуваннями стеку
  • Регулярно користуватися інструментами ШІ та бути готовим застосовувати їх для вирішення невирішених проблем
  • Чітко висловлюватися письмово, зокрема під тиском
  • Виявляти виважене судження під час визначення пріоритетів термінових тікетів і розподілу ресурсів
  • Сертифікація CPA буде значною перевагою
  • Досвід роботи з NetSuite або іншою великою ERP-системою, наприклад Workday Financials, Oracle чи SAP, буде перевагою
  • Уміння писати й виконувати SQL-запити або готовність опанувати це протягом першого місяця буде перевагою
  • Знайомство з git, pull request або ШІ-інструментами для програмування, такими як Claude Code, буде перевагою
  • Системне мислення та продуманий вибір інструментів будуть перевагою
  • Досвід реагування на інциденти або чергувань буде перевагою
  • Досвід бухгалтерського обліку для кількох юридичних осіб або валют буде перевагою
  • Досвід створення внутрішніх інструментів, скриптів або дашбордів буде перевагою

Переваги

  • Участь у капіталі компанії
  • Гібридний формат роботи з можливістю самостійно організовувати свій графік
  • Офісна співпраця з командами в Нью-Йорку, Сан-Франциско та Лондоні

Схожі вакансії

Knowtion Health

Менеджер із залучення талантів (дистанційно)

Knowtion Health

Керуйте системами рекрутингу, заявками на вакансії, аналітикою та роботою з тимчасовим персоналом у Knowtion Health. Допомагайте розвивати масштабовані процеси найму для медичної компанії, що зростає.

Відкрити
Napco National

Координатор із закупівель, Саудівська Аравія (дистанційно)

Napco National

Координуйте закупівельні операції для виробничого підприємства в Саудівській Аравії: від замовлень і поставок до митних документів та переміщення матеріалів. Допомагайте оформлювати вантажі, обробляти рахунки, подавати претензії постачальникам і поновлювати сертифікати на продукцію.

Відкрити
Artemys

Фахівець із підбору IT-фахівців

Artemys

Добирайте фахівців з IT-інфраструктури для Artemys, компанії з цифрової трансформації. Керуйте пошуком і наймом та долучайтеся до розвитку бренду роботодавця.

Відкрити
4M Analytics

Провідний інженер з алгоритмів комп’ютерного зору

4M Analytics

Розробляйте системи комп’ютерного зору та машинного навчання для платформи картографування підземних комунікацій 4M Analytics. Відповідайте за алгоритми на всіх етапах — від досліджень до впровадження у виробництво — у співпраці з командами інженерії даних і продукту.

Відкрити
Joom

Менеджер із успіху корпоративних клієнтів, Бразилія (віддалено)

Joom

Керуйте продовженням співпраці, утриманням і розвитком корпоративних клієнтів JoomPulse. Перетворюйте аналітику Mercado Livre та Shopee на практичні рекомендації для продавців на маркетплейсах.

Відкрити
Cyera

Регіональний директор із продажу у сфері безпеки ідентифікаційних даних

Cyera

Очолюйте команду продажів Cyera на Тихоокеанському Північному Заході, розвивайте територію та перевищуйте план продажів платформи безпеки даних і ШІ.

Відкрити
Terumo Medical Corporation

Регіональний менеджер із продажу Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Керуйте продажами медичних виробів у регіоні Північного та Центрального Нью-Джерсі, координуючи виїзні команди й відносини з лікарнями. Розвивайте регіональну виручку, підвищуйте результати продажів і забезпечуйте відповідне вимогам просування продукції Terumo Interventional Systems.

Відкрити
Dream

Старший менеджер програм Sovereign AI (гібридний формат, Ізраїль)

Dream

Керуйте дорожньою картою Dream у сфері суверенного ШІ для державних замовників і критичної інфраструктури, координуючи дослідження, розробку, продукт, запуски та операції з використанням ШІ.

Відкрити
Claroty

Інженер з автоматизації тестування

Claroty

Розробляйте автоматизацію API та інтерфейсу користувача й контрольні перевірки якості в CI/CD для платформи Claroty із захисту кіберфізичних систем. Допомагайте захищати критичну інфраструктуру завдяки надійному тестуванню.

Відкрити
Fluent Trade Technologies

Фахівець із найму технічних спеціалістів

Fluent Trade Technologies
51 – 200 Працівники
Фінтех

Добирайте технічних фахівців до міжнародних команд Fluent Trade Technologies і координуйте найм у ЄС, Україні та на Філіппінах.

Відкрити