Numeric은 회계 데이터와 운영 관리를 위한 소프트웨어를 개발하는 B2B SaaS 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 현대적인 기업이 회계 업무 흐름을 더욱 효율적이고 일관되게 관리할 수 있도록 지원하며, 정확한 재무 정보와 간소화된 운영 프로세스에 의존하는 팀을 돕습니다.
고객 지원 어소시에이트, 회계 시스템 - Numeric
Numeric의 재무 데이터 플랫폼 전반에서 회계 및 ERP 문제를 진단하며 Numeric 고객을 지원합니다. 지속 가능한 해결책, 인시던트 대응 방식, AI 기반 지원 워크플로를 개발합니다.
설명
- 고객 지원 큐를 관리하고 해결 품질에 책임을 집니다
- 고객 문제를 조사하고 진단하며 점차 처음부터 끝까지 해결합니다
- 샌드박스에서 문제를 재현하고, 데이터를 조회하고, 로그를 확인하며 ERP 통합 장애를 추적합니다
- AI 코딩 에이전트를 사용해 충분히 파악한 티켓을 엔지니어링 검토용 풀 리퀘스트까지 진행합니다
- 근거 자료와 함께 문제를 제품 및 엔지니어링 팀에 에스컬레이션하고 반복되는 패턴을 추적합니다
- 고객 계정, 갱신, 새롭게 나타나는 위험을 모니터링하고 계정 관리 또는 고객 성공 팀으로 에스컬레이션합니다
- 타임라인, 고객 업데이트, 엔지니어링 조율, 인시던트 후속 종료를 포함한 인시던트 대응을 주도합니다
- 모니터링 및 조기 경보 시스템을 구축합니다
- 인시던트를 지속적인 수정, 제품 개선, 모니터 또는 운영 프로세스로 전환합니다
- AI 에이전트, 지식 베이스, 진단 도구, 제품 개선과 같은 확장 가능한 지원 역량을 개발합니다
- 심각도 및 에스컬레이션 가이드라인을 수립하고 보고된 지원 지표를 관리합니다
- 새로운 지원 팀원의 온보딩과 업무 역량 향상을 지원합니다
- 메딕 당번 중 전체 큐의 최초 대응 담당자로 근무합니다
지원 자격
- 월말 마감, 계정 조정, 재무 보고를 포함한 회계 경력 3~6년이 있거나, 재무 담당 구매자를 대상으로 하는 B2B SaaS 기업에서 기술 지원, 솔루션 또는 구현 업무 경험이 있습니다
- 다음 영역 중 최소 두 가지에 실무 수준의 깊이가 있습니다: 수익 인식, 조달부터 지급까지의 프로세스 및 발생액, 다중 법인 및 다중 통화 연결, 현금 및 은행 조정, 감사 준비 및 통제
- 문제 해결과 근본 원인 분석에서 주도성을 발휘합니다
- SQL, API, 로그, 스택 트레이스에 대한 기술적 이해가 있습니다
- AI 도구를 정기적으로 사용하며 미해결 문제에 적용할 준비가 되어 있습니다
- 압박 속에서도 글로 명확하게 소통합니다
- 긴급 티켓의 우선순위를 정하고 처리 역량의 균형을 맞출 때 건전한 판단을 내립니다
- CPA 자격증이 있으면 큰 강점입니다
- NetSuite 또는 Workday Financials, Oracle, SAP 등 주요 ERP 경험이 있으면 우대합니다
- SQL을 작성하고 실행할 수 있거나 입사 후 첫 달 안에 배울 의지가 있으면 우대합니다
- git, 풀 리퀘스트 또는 Claude Code와 같은 AI 코딩 도구에 익숙하면 우대합니다
- 시스템적 사고와 신중한 도구 선택 역량이 있으면 우대합니다
- 인시던트 대응 또는 온콜 순환 근무 경험이 있으면 우대합니다
- 다중 법인 또는 다중 통화 회계 경험이 있으면 우대합니다
- 내부 도구, 스크립트 또는 대시보드를 만든 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 지분 참여
- 일정을 유연하게 구성할 수 있는 하이브리드 근무
- 뉴욕, 샌프란시스코, 런던 팀과의 사무실 협업
