Numericは、会計データと業務運用のためのソフトウェアを開発するB2B SaaS企業です。同社のプラットフォームは、現代の企業が会計ワークフローをより効率的かつ一貫性のある形で管理できるよう支援し、正確な財務情報と合理化された業務プロセスを必要とするチームをサポートします。
カスタマーサポートアソシエイト、会計システム - Numeric
Numeric の財務データプラットフォームにおける会計および ERP の問題を診断し、Numeric の顧客を支援します。恒久的な修正、インシデント対応の実践、AI を活用したサポートワークフローを構築します。
仕事内容
- カスタマーサポートキューを管理し、解決品質に責任を持つ
- 顧客の問題を調査・診断し、段階的に最初から最後まで解決する
- サンドボックスで問題を再現し、データをクエリし、ログを確認して ERP 連携の障害を追跡する
- AI コーディングエージェントを使い、内容を十分に理解したチケットをエンジニアリングレビュー用のプルリクエストまで進める
- 裏付けとなる証拠を添えて問題をプロダクトチームとエンジニアリングチームにエスカレーションし、再発パターンを追跡する
- 顧客アカウント、更新、顕在化しつつあるリスクを監視し、アカウントマネジメントまたはカスタマーサクセスへエスカレーションする
- タイムライン、顧客への更新連絡、エンジニアリングとの調整、インシデント後のクローズを含むインシデント対応を主導する
- 監視システムと早期警告システムを作成する
- インシデントを恒久的な修正、プロダクト改善、監視、または運用プロセスにつなげる
- AI エージェント、ナレッジベース、診断ツール、プロダクト改善など、拡張可能なサポート能力を開発する
- 重要度とエスカレーションのガイドラインを策定し、報告されたサポート指標を管理する
- 新しいサポートチームメンバーのオンボーディングと立ち上がりを支援する
- メディック当番中、サポートキュー全体の第一対応者を務める
応募要件
- 月次決算、照合、財務報告を含む会計経験を 3～6 年有する、または財務担当者向け B2B SaaS 企業でテクニカルサポート、ソリューション、導入のいずれかの経験を有する
- 次の分野のうち少なくとも 2 つで実務に精通している：収益認識、調達から支払いまでのプロセスと未払計上、複数法人・複数通貨の連結、現金および銀行照合、監査対応と内部統制
- 問題解決と根本原因分析において主体性を発揮できる
- SQL、API、ログ、スタックトレースに関する技術的知識がある
- AI ツールを日常的に使用し、未解決の問題への適用に意欲がある
- プレッシャーの下でも、文章で明確にコミュニケーションできる
- 緊急チケットの優先順位付けと対応能力のバランスにおいて、適切な判断ができる
- CPA 資格があれば大きな強みとなる
- NetSuite または Workday Financials、Oracle、SAP などの主要 ERP の経験があれば歓迎
- SQL を記述・実行できる、または入社後 1 か月以内に学ぶ意欲があれば歓迎
- git、プルリクエスト、または Claude Code などの AI コーディングツールに慣れていれば歓迎
- システム思考と慎重なツール選定の経験があれば歓迎
- インシデント対応またはオンコール当番の経験があれば歓迎
- 複数法人または複数通貨の会計経験があれば歓迎
- 社内ツール、スクリプト、ダッシュボードの作成経験があれば歓迎
福利厚生
- 株式参加
- 勤務スケジュールを柔軟に組み立てられるハイブリッド勤務
- ニューヨーク、サンフランシスコ、ロンドンのチームとのオフィスでのコラボレーション
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