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Numeric
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11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa H1BB2BSaaS
Numeric es una empresa B2B de SaaS que desarrolla software para datos y operaciones contables. Su plataforma ayuda a las empresas modernas a gestionar los flujos de trabajo contables con mayor eficiencia y coherencia, y brinda apoyo a equipos que dependen de información financiera precisa y procesos operativos optimizados.
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Empleos de la empresa

Asociado/a de Soporte al Cliente, Sistemas Contables - Numeric

Ayuda a los clientes de Numeric a diagnosticar problemas contables y de ERP en su plataforma de datos financieros. Desarrolla soluciones duraderas, prácticas de gestión de incidentes y flujos de soporte asistidos por IA.

USEstados UnidosNYNueva York
100.000 $ – 145.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ERPOracleSQL

Descripción

  • Gestionar la cola de soporte al cliente y asumir la responsabilidad por la calidad de las resoluciones
  • Investigar, diagnosticar y resolver cada vez más los problemas de los clientes de principio a fin
  • Reproducir problemas en un entorno aislado, consultar datos, inspeccionar registros y rastrear fallos en integraciones de ERP
  • Utilizar agentes de programación con IA para convertir tickets bien comprendidos en solicitudes de cambios para revisión de Ingeniería
  • Escalar problemas a Producto e Ingeniería con pruebas de respaldo y hacer seguimiento de patrones recurrentes
  • Supervisar las cuentas de clientes, las renovaciones y los riesgos emergentes para escalarlos a gestión de cuentas o éxito del cliente
  • Liderar la respuesta a incidentes, incluidos los cronogramas, las actualizaciones a clientes, la coordinación con Ingeniería y el cierre posterior al incidente
  • Crear sistemas de monitorización y alerta temprana
  • Convertir los incidentes en soluciones duraderas, mejoras del producto, monitores o procesos operativos
  • Desarrollar capacidades de soporte escalables, como agentes de IA, bases de conocimiento, herramientas de diagnóstico y mejoras del producto
  • Establecer directrices de gravedad y escalado, y gestionar las métricas de soporte comunicadas
  • Ayudar a incorporar y capacitar a nuevos miembros del equipo de soporte
  • Actuar como primera línea de respuesta para toda la cola durante la rotación de guardia

Requisitos

  • Aportar entre 3 y 6 años de experiencia contable, incluido el cierre mensual, las conciliaciones y la elaboración de informes financieros, o experiencia en soporte técnico, soluciones o implementación en una empresa B2B SaaS que atienda a compradores del área financiera
  • Tener conocimientos prácticos profundos en al menos dos áreas: reconocimiento de ingresos; procure-to-pay y provisiones; consolidación de múltiples entidades y divisas; conciliación de efectivo y bancos; o preparación para auditorías y controles
  • Demostrar iniciativa en la resolución de problemas y el análisis de causas raíz
  • Mostrar soltura técnica con SQL, API, registros y trazas de pila
  • Utilizar herramientas de IA con regularidad y estar preparado/a para aplicarlas a problemas sin resolver
  • Comunicarse con claridad por escrito, incluso bajo presión
  • Ejercer buen criterio al priorizar tickets urgentes y equilibrar la capacidad disponible
  • La certificación CPA es una ventaja importante
  • La experiencia con NetSuite u otro ERP principal, como Workday Financials, Oracle o SAP, es una ventaja
  • La capacidad para escribir y ejecutar SQL, o la disposición para aprender durante el primer mes, es una ventaja
  • La familiaridad con git, las solicitudes de cambios o herramientas de programación con IA como Claude Code es una ventaja
  • El pensamiento sistémico y la selección cuidadosa de herramientas son una ventaja
  • La experiencia en respuesta a incidentes o en turnos de guardia es una ventaja
  • La experiencia contable con múltiples entidades o divisas es una ventaja
  • La experiencia creando herramientas internas, scripts o paneles es una ventaja

Beneficios

  • Participación accionaria
  • Trabajo híbrido con flexibilidad para organizar el horario
  • Colaboración presencial con equipos en Nueva York, San Francisco y Londres

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