Numeric je podjetje B2B SaaS, ki razvija programsko opremo za računovodske podatke in poslovanje. Njegova platforma sodobnim podjetjem pomaga učinkoviteje in bolj dosledno upravljati računovodske poteke ter podpira ekipe, ki se zanašajo na točne finančne informacije in poenostavljene operativne procese.
Sodelavec za podporo strankam, računovodski sistemi – Numeric
Podpora strankam Numeric pri diagnosticiranju računovodskih in ERP-težav na njegovi platformi finančnih podatkov. Razvijanje trajnih rešitev, postopkov za incidente in podpornih delovnih tokov s pomočjo umetne inteligence.
Opis
- Upravljati čakalno vrsto podpore strankam in biti odgovoren za kakovost reševanja
- Raziskovati, diagnosticirati in vse pogosteje reševati težave strank od začetka do konca
- Reproducirati težave v peskovniku, poizvedovati po podatkih, pregledovati dnevnike in slediti napakam pri integracijah ERP
- Uporabljati AI-agente za programiranje, da dobro razumljene zahtevke pripeljete do pull requestov za pregled inženirske ekipe
- Težave eskalirati produktni in inženirski ekipi s podpornimi dokazi ter spremljati ponavljajoče se vzorce
- Spremljati račune strank, podaljšanja in nastajajoča tveganja za eskalacijo k skrbnikom računov ali ekipi za uspeh strank
- Voditi odziv na incidente, vključno s časovnicami, posodobitvami za stranke, koordinacijo z inženirji in zaključkom po incidentu
- Ustvarjati sisteme za spremljanje in zgodnje opozarjanje
- Incidente pretvarjati v trajne popravke, izboljšave izdelka, nadzorne mehanizme ali operativne procese
- Razvijati skalabilne zmogljivosti podpore, kot so AI-agenti, baze znanja, diagnostična orodja in izboljšave izdelka
- Vzpostaviti smernice za resnost in eskalacijo ter upravljati poročane kazalnike podpore
- Pomagati pri uvajanju in usposabljanju novih članov podporne ekipe
- Med dežurno rotacijo biti prvi odzivnik za celotno čakalno vrsto
Zahteve
- Imeti 3–6 let računovodskih izkušenj, ki vključujejo mesečno zaključevanje, usklajevanja in finančno poročanje, ali izkušnje s tehnično podporo, rešitvami ali uvajanjem v podjetju B2B SaaS, ki oskrbuje finančne uporabnike
- Poglobljeno obvladati vsaj dve področji: pripoznavanje prihodkov; procure-to-pay in časovne razmejitve; konsolidacijo več pravnih oseb in valut; usklajevanje gotovine in bančnih računov; ali pripravljenost na revizijo in notranje kontrole
- Izkazovati samoiniciativnost pri reševanju problemov in analizi temeljnih vzrokov
- Imeti tehnično znanje SQL-a, API-jev, dnevnikov in izpisov stack trace
- Redno uporabljati orodja AI in jih biti pripravljen uporabljati pri nerešenih težavah
- Jasno pisno komunicirati, tudi pod pritiskom
- Dobro presojati pri določanju prednosti nujnih zahtevkov in uravnoteženju zmogljivosti
- Certifikat CPA je velika prednost
- Izkušnje z NetSuite ali drugim večjim sistemom ERP, kot so Workday Financials, Oracle ali SAP, so prednost
- Sposobnost pisanja in izvajanja SQL-a ali pripravljenost, da se tega naučite v prvem mesecu, je prednost
- Poznavanje gita, pull requestov ali AI-orodij za programiranje, kot je Claude Code, je prednost
- Sistemsko razmišljanje in premišljena izbira orodij sta prednost
- Izkušnje z odzivanjem na incidente ali dežurno rotacijo so prednost
- Izkušnje z računovodstvom za več pravnih oseb ali valut so prednost
- Izkušnje z ustvarjanjem notranjih orodij, skript ali nadzornih plošč so prednost
Ugodnosti
- Udeležba v lastniškem programu
- Hibridno delo z možnostjo prilagajanja urnika
- Sodelovanje v pisarni z ekipami v New Yorku, San Franciscu in Londonu