Numeric adalah perusahaan SaaS B2B yang mengembangkan perangkat lunak untuk data dan operasional akuntansi. Platformnya membantu bisnis modern mengelola alur kerja akuntansi dengan efisiensi dan konsistensi yang lebih tinggi, serta mendukung tim yang mengandalkan informasi keuangan yang akurat dan proses operasional yang lebih ter streamlined.
Asosiasi Dukungan Pelanggan, Sistem Akuntansi - Numeric
Mendukung pelanggan Numeric dengan mendiagnosis masalah akuntansi dan ERP di seluruh platform data keuangannya. Mengembangkan solusi permanen, praktik penanganan insiden, dan alur kerja dukungan berbantuan AI.
Deskripsi
- Mengelola antrean dukungan pelanggan dan bertanggung jawab atas kualitas penyelesaian
- Menyelidiki, mendiagnosis, dan semakin sering menyelesaikan masalah pelanggan dari awal hingga akhir
- Mereproduksi masalah di lingkungan sandbox, melakukan kueri data, memeriksa log, dan melacak kegagalan integrasi ERP
- Menggunakan agen pengodean AI untuk mengubah tiket yang sudah dipahami menjadi pull request untuk ditinjau oleh tim engineering
- Meneruskan masalah ke tim Produk dan Engineering dengan bukti pendukung sambil melacak pola yang berulang
- Memantau akun pelanggan, perpanjangan, dan risiko yang muncul untuk diteruskan ke manajemen akun atau customer success
- Memimpin respons insiden, termasuk penyusunan linimasa, pembaruan kepada pelanggan, koordinasi dengan engineering, dan penutupan pascainsiden
- Membuat sistem pemantauan dan peringatan dini
- Mengubah insiden menjadi perbaikan permanen, peningkatan produk, pemantauan, atau proses operasional
- Mengembangkan kemampuan dukungan yang dapat diskalakan, seperti agen AI, basis pengetahuan, alat diagnostik, dan peningkatan produk
- Menetapkan pedoman tingkat keparahan dan eskalasi serta mengelola metrik dukungan yang dilaporkan
- Membantu orientasi dan memberdayakan anggota baru tim dukungan
- Menjadi penanggap lini pertama untuk seluruh antrean selama rotasi medic
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–6 tahun di bidang akuntansi yang mencakup tutup buku bulanan, rekonsiliasi, dan pelaporan keuangan, atau pengalaman dalam dukungan teknis, solusi, atau implementasi di perusahaan B2B SaaS yang melayani pembeli dari bidang keuangan
- Memiliki pemahaman mendalam yang dapat diterapkan di setidaknya dua area: pengakuan pendapatan; procure-to-pay dan akrual; konsolidasi multi-entitas dan multi-mata uang; rekonsiliasi kas dan bank; atau kesiapan audit dan pengendalian
- Menunjukkan inisiatif dalam pemecahan masalah dan analisis akar penyebab
- Memiliki kecakapan teknis dengan SQL, API, log, dan stack trace
- Menggunakan alat AI secara rutin dan siap menerapkannya pada masalah yang belum terselesaikan
- Berkomunikasi dengan jelas secara tertulis, termasuk dalam situasi penuh tekanan
- Memiliki penilaian yang baik saat memprioritaskan tiket mendesak dan menyeimbangkan kapasitas
- Sertifikasi CPA menjadi nilai tambah yang kuat
- Pengalaman dengan NetSuite atau ERP utama lainnya, seperti Workday Financials, Oracle, atau SAP, menjadi nilai tambah
- Mampu menulis dan menjalankan SQL, atau bersedia mempelajarinya dalam bulan pertama, menjadi nilai tambah
- Familiar dengan git, pull request, atau alat pengodean AI seperti Claude Code menjadi nilai tambah
- Memiliki pemikiran sistem dan mampu memilih alat secara matang menjadi nilai tambah
- Pengalaman dalam respons insiden atau rotasi on-call menjadi nilai tambah
- Pengalaman akuntansi multi-entitas atau multi-mata uang menjadi nilai tambah
- Pengalaman membuat alat internal, skrip, atau dasbor menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Partisipasi dalam kepemilikan saham
- Pekerjaan hybrid dengan fleksibilitas untuk mengatur jadwal
- Kolaborasi di kantor dengan tim di New York, San Francisco, dan London