Numeric 是一家 B2B SaaS 公司，致力于开发用于会计数据和运营管理的软件。其平台帮助现代企业更高效、更一致地管理会计工作流程，为依赖准确财务信息和精简运营流程的团队提供支持。
客户支持专员，财务系统 - Numeric
通过诊断 Numeric 财务数据平台中的会计和 ERP 问题，为 Numeric 客户提供支持。制定持久修复方案、事件处理机制和 AI 辅助支持工作流。
描述
- 管理客户支持队列，并对解决质量负责
- 调查、诊断并逐步独立解决客户问题
- 在沙盒中复现问题、查询数据、检查日志并追踪 ERP 集成故障
- 使用 AI 编程代理将已充分理解的工单推进至供工程团队审核的拉取请求
- 在提供支持证据的同时，将问题升级给产品和工程团队，并跟踪反复出现的模式
- 监控客户账户、续约情况和新出现的风险，将相关事项升级给客户管理或客户成功团队
- 主导事件响应，包括时间线、客户更新、工程协调和事件后续关闭
- 创建监控和早期预警系统
- 将事件转化为持久修复、产品改进、监控机制或运营流程
- 开发可扩展的支持能力，例如 AI 代理、知识库、诊断工具和产品增强功能
- 建立严重性和升级指南，并管理已报告的支持指标
- 协助新支持团队成员入职并帮助其具备工作能力
- 在值班轮值期间，作为整个队列的一线响应人员
任职要求
- 具备 3 至 6 年会计经验，涵盖月末结账、对账和财务报告；或具备在服务财务领域客户的 B2B SaaS 公司从事技术支持、解决方案或实施工作的经验
- 至少在以下两个领域具备扎实的实践经验：收入确认；采购到付款和应计项目；多实体和多币种合并；现金及银行对账；或审计准备和控制
- 展现解决问题和根因分析方面的主动性
- 熟练使用 SQL、API、日志和堆栈跟踪
- 经常使用 AI 工具，并愿意将其应用于尚未解决的问题
- 具备清晰的书面沟通能力，包括在压力下进行沟通
- 在紧急工单排序和协调处理能力时，能够做出稳妥判断
- 拥有 CPA 认证者优先
- 有 NetSuite 或其他主流 ERP 经验者优先，例如 Workday Financials、Oracle 或 SAP
- 能够编写并执行 SQL，或愿意在入职第一个月内学习者优先
- 熟悉 git、拉取请求或 Claude Code 等 AI 编程工具者优先
- 具备系统思维并能审慎选择工具者优先
- 有事件响应或值班轮值经验者优先
- 有多实体或多币种会计经验者优先
- 有创建内部工具、脚本或仪表板经验者优先
福利待遇
- 股权参与
- 弹性混合办公，可灵活安排工作时间
- 与纽约、旧金山和伦敦的团队进行办公室协作