VA Desk
VA Desk
A VA Desk oferece assistentes virtuais dedicados e gerenciados para empresas modernas. Seus assistentes, apoiados por inteligência artificial, contam com sistemas estruturados, treinamento e recursos técnicos, ajudando-os a atuar tanto nos fluxos de trabalho de fundadores individuais quanto em equipes já estabelecidas. A VA Desk gerencia recrutamento, integração, acompanhamento de presença e confiabilidade, suporte à folha de pagamento e assistência de TI para equipamentos administrados pela empresa, proporcionando às empresas uma forma organizada de ampliar suas operações com talentos terceirizados.

Assistente virtual de atendimento ao cliente – Período integral e remoto no Canadá

Presta atendimento ao cliente, agenda serviços de encanamento e coordena despachos. Oferece suporte administrativo para uma empresa de encanamento sediada em Ottawa.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas de clientes potenciais e atuais
  • Registrar e atualizar com precisão os dados de clientes, serviços e leads
  • Fazer chamadas de acompanhamento e coordenar agendamentos com clientes
  • Supervisionar e-mails, caixa de entrada, chat on-line e outros canais de comunicação com clientes
  • Identificar assuntos que exigem a atenção do proprietário e encaminhá-los adequadamente
  • Agendar serviços de encanamento conforme as necessidades dos clientes e a disponibilidade dos técnicos
  • Coordenar os despachos para apoiar rotas eficientes e um atendimento rápido
  • Manter o calendário da empresa e manter atualizados os detalhes dos agendamentos
  • Processar cancelamentos, alterações e outros ajustes de agenda
  • Compartilhar os detalhes dos agendamentos com clientes e encanadores
  • Revisar as necessidades de agendamento e resolver possíveis conflitos ou lacunas de cobertura
  • Executar tarefas administrativas rotineiras da operação de encanamento
  • Manter precisos e atualizados os registros de clientes e da operação
  • Entrar em contato com os clientes após a conclusão dos serviços de encanamento
  • Solicitar avaliações e feedback sobre o serviço
  • Atualizar os registros do CRM com históricos de atendimento e observações dos trabalhos
  • Dar suporte ao faturamento básico, cobranças, processamento de pagamentos e acompanhamento de trabalhos concluídos quando necessário
  • Ajudar a coordenar a integração e os horários de encanadores recém-contratados
  • Fazer a triagem de chamadas escaladas de clientes e encaminhá-las ao proprietário
  • Coletar detalhes relevantes antes de escalar questões complexas de clientes, fornecedores ou operações

Requisitos

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, assistência virtual, agendamento, despacho, administração ou função semelhante
  • Boa comunicação falada e escrita em inglês
  • Disponibilidade para lidar regularmente com chamadas telefônicas, recebidas e realizadas
  • Postura ao telefone profissional, acessível e segura
  • Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo
  • Atenção cuidadosa aos detalhes ao inserir informações de clientes e organizar agendamentos
  • Capacidade de acompanhar várias conversas, agendamentos e tarefas administrativas simultaneamente
  • Estilo de trabalho autônomo, com acompanhamento confiável das tarefas
  • Confiabilidade e agilidade ao gerenciar dúvidas de clientes e necessidades de agendamento
  • Postura profissional ao atender clientes frustrados ou se adaptar a mudanças de agenda
  • Experiência com CRM ou software de gestão de clientes
  • Experiência com ferramentas de agendamento ou gestão de calendários
  • Domínio de e-mail e plataformas de comunicação digital
  • Familiaridade com planilhas e ferramentas administrativas básicas
  • Experiência com software de despacho, serviços em campo ou gestão de agendamentos é um diferencial
  • Experiência em encanamento, HVAC, elétrica, construção, serviços residenciais ou outro ambiente de serviços em campo é preferencial
  • Experiência anterior em despacho ou coordenação de serviços é preferencial
  • Experiência colaborando com técnicos ou equipes de serviços em campo é preferencial
  • Experiência atendendo dúvidas de clientes para empresas de serviços residenciais é preferencial
  • Familiaridade com faturamento, cobranças ou processamento de pagamentos é preferencial
  • Experiência com solicitações de avaliações ou fluxos de acompanhamento de clientes é preferencial
  • Experiência auxiliando na integração de técnicos de campo ou profissionais de serviços é preferencial

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