
VA Desk ให้บริการผู้ช่วยเสมือนเฉพาะด้านที่มีการบริหารจัดการสำหรับธุรกิจยุคใหม่ ผู้ช่วยเสมือนของบริษัททำงานร่วมกับระบบที่มีโครงสร้าง การฝึกอบรม และทรัพยากรด้านเทคนิคที่รองรับด้วย AI ช่วยให้สามารถทำงานภายในกระบวนการทำงานของผู้ก่อตั้งธุรกิจที่ดำเนินงานเพียงลำพัง รวมถึงทีมงานที่จัดตั้งขึ้นแล้วได้อย่างมีประสิทธิภาพ VA Desk ดูแลการสรรหา การเริ่มต้นงาน การติดตามการเข้างานและความน่าเชื่อถือ การสนับสนุนด้านเงินเดือน ตลอดจนความช่วยเหลือด้านไอทีสำหรับอุปกรณ์ที่บริษัทเป็นผู้จัดการ ทำให้ธุรกิจมีแนวทางที่เป็นระบบในการขยายการดำเนินงานด้วยบุคลากรภายนอก
ผู้ช่วยเสมือนด้านบริการลูกค้า – งานเต็มเวลาระยะไกลในแคนาดา
ให้บริการลูกค้า นัดหมายงานประปา ประสานงานจัดส่งช่าง และสนับสนุนงานธุรการให้บริษัทประปาในออตตาวา
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่สนใจและลูกค้าปัจจุบัน
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ข้อมูลบริการ และข้อมูลผู้มุ่งหวังอย่างถูกต้อง
- โทรติดตามผลและประสานงานนัดหมายกับลูกค้า
- ดูแลอีเมล กล่องข้อความ แชตออนไลน์ และช่องทางสื่อสารอื่น ๆ กับลูกค้า
- ระบุเรื่องที่ต้องให้เจ้าของกิจการดำเนินการและส่งต่ออย่างเหมาะสม
- นัดหมายงานประปาตามความต้องการของลูกค้าและเวลาว่างของช่าง
- ประสานงานการจัดส่งช่างเพื่อสนับสนุนเส้นทางที่มีประสิทธิภาพและการให้บริการที่รวดเร็ว
- ดูแลปฏิทินของบริษัทและรักษารายละเอียดนัดหมายให้เป็นปัจจุบัน
- ดำเนินการยกเลิก เปลี่ยนแปลง และปรับตารางนัดหมายอื่น ๆ
- แจ้งรายละเอียดนัดหมายแก่ลูกค้าและช่างประปา
- ตรวจสอบความต้องการด้านตารางงานและแก้ไขความขัดแย้งหรือช่องว่างด้านกำลังคนที่อาจเกิดขึ้น
- ดำเนินงานธุรการประจำสำหรับการดำเนินงานของบริษัทประปา
- รักษาข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงานให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ติดต่อลูกค้าหลังจากดำเนินงานประปาเสร็จสิ้น
- ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการ
- อัปเดตประวัติการให้บริการและบันทึกงานในระบบ CRM
- สนับสนุนงานออกใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน การประมวลผลการชำระเงิน และการติดตามงานที่เสร็จสิ้นแล้วเมื่อจำเป็น
- ช่วยประสานงานการปฐมนิเทศและตารางงานสำหรับช่างประปาที่ได้รับการว่าจ้างใหม่
- คัดกรองสายลูกค้าที่มีการส่งต่อและโอนไปยังเจ้าของกิจการ
- รวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องก่อนส่งต่อเรื่องซับซ้อนเกี่ยวกับลูกค้า ผู้ขาย หรือการดำเนินงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า ผู้ช่วยเสมือน การจัดตารางงาน การจัดส่งช่าง งานธุรการ หรือตำแหน่งที่ใกล้เคียง
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนที่ดี
- เต็มใจรับสายเข้าและโทรออกเป็นประจำ
- มีบุคลิกทางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพ เข้าถึงง่าย และมั่นใจ
- มีทักษะการจัดองค์กรและบริหารเวลาที่ยอดเยี่ยม
- ใส่ใจรายละเอียดเมื่อต้องป้อนข้อมูลลูกค้าและจัดตารางนัดหมาย
- สามารถติดตามบทสนทนา นัดหมาย และงานธุรการหลายรายการพร้อมกัน
- มีรูปแบบการทำงานที่พึ่งพาตนเองและติดตามงานจนเสร็จได้อย่างสม่ำเสมอ
- มีความน่าเชื่อถือและตอบสนองรวดเร็วเมื่อต้องจัดการคำถามของลูกค้าและความต้องการด้านตารางงาน
- รักษาความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่พอใจหรือปรับเปลี่ยนตารางงาน
- มีประสบการณ์ใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการลูกค้า
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือจัดตารางงานหรือจัดการปฏิทิน
- ใช้ อีเมลและแพลตฟอร์มสื่อสารดิจิทัลได้คล่อง
- สามารถทำงานกับสเปรดชีตและเครื่องมือธุรการพื้นฐานได้
- มีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์จัดส่งช่าง บริการภาคสนาม หรือจัดการนัดหมายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์ด้านงานประปา HVAC ไฟฟ้า ก่อสร้าง บริการภายในบ้าน หรือสภาพแวดล้อมบริการภาคสนามอื่น ๆ
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์ด้านการจัดส่งช่างหรือประสานงานบริการ
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับช่างหรือทีมบริการภาคสนาม
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์ตอบคำถามลูกค้าให้บริษัทบริการภายในบ้าน
- ต้องการผู้สมัครที่คุ้นเคยกับการออกใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน หรือการประมวลผลการชำระเงิน
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์ขอรีวิวหรือดำเนินกระบวนการติดตามผลลูกค้า
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์ช่วยปฐมนิเทศช่างภาคสนามหรือเจ้าหน้าที่บริการ