
VA Desk دستیاران مجازی مدیریتشده و اختصاصی را برای کسبوکارهای مدرن فراهم میکند. دستیاران مجهز به هوش مصنوعی این مجموعه با پشتیبانی سیستمهای ساختاریافته، آموزش و منابع فنی فعالیت میکنند و به آنها کمک میشود تا در جریانهای کاری بنیانگذاران بهتنهایی و همچنین در تیمهای تثبیتشده کار کنند. VA Desk استخدام، ورود به کار، پیگیری حضور و قابلیت اطمینان، پشتیبانی حقوق و دستمزد و کمکهای فناوری اطلاعات برای تجهیزات تحت مدیریت شرکت را بر عهده دارد و روشی سازمانیافته برای گسترش فعالیتهای کسبوکارها با استفاده از نیروی متخصص برونسپاریشده ارائه میدهد.
دستیار مجازی خدمات مشتری – دورکاری تماموقت در کانادا
برای یک شرکت لولهکشی در اتاوا، خدمات مشتری، زمانبندی نوبتهای لولهکشی، هماهنگی اعزام و پشتیبانی اداری ارائه دهید. این موقعیت بهصورت تماموقت و دورکاری است.
توضیحات
- به تماسهای ورودی مشتریان احتمالی و فعلی پاسخ دهید
- اطلاعات مشتریان، خدمات و سرنخها را با دقت ثبت و بهروزرسانی کنید
- تماسهای پیگیری برقرار کرده و نوبتهای مشتریان را هماهنگ کنید
- بر ایمیل، صندوق ورودی، گفتوگوی آنلاین و دیگر کانالهای ارتباطی با مشتری نظارت کنید
- موضوعاتی را که به توجه مالک نیاز دارند تشخیص داده و بهدرستی ارجاع دهید
- بر اساس نیاز مشتری و دسترسپذیری تکنسین، نوبتهای لولهکشی رزرو کنید
- برای پشتیبانی از مسیرهای کارآمد و ارائه سریع خدمات، اعزامها را هماهنگ کنید
- تقویم شرکت را مدیریت کرده و جزئیات نوبتها را بهروز نگه دارید
- لغوها، تغییرات و دیگر اصلاحات زمانبندی را پردازش کنید
- جزئیات نوبتها را با مشتریان و لولهکشها به اشتراک بگذارید
- نیازهای زمانبندی را بررسی کرده و تعارضهای احتمالی یا خلأهای پوشش را برطرف کنید
- کارهای معمول اداری عملیات لولهکشی را انجام دهید
- سوابق مشتریان و عملیات را دقیق و بهروز نگه دارید
- پس از پایان کار لولهکشی با مشتریان تماس بگیرید
- از مشتریان درخواست ثبت نظر و بازخورد درباره خدمات کنید
- ورودیهای CRM را با سوابق خدمات و یادداشتهای کار بهروزرسانی کنید
- در صورت نیاز، در صدور صورتحساب، صورتحسابگیری، پردازش پرداخت و پیگیری کارهای تکمیلشده پشتیبانی کنید
- به هماهنگی معارفه و برنامههای کاری لولهکشهای تازهاستخدامشده کمک کنید
- تماسهای ارجاعشده مشتریان را غربال کرده و به مالک منتقل کنید
- پیش از ارجاع موضوعات پیچیده مشتری، فروشنده یا عملیاتی، جزئیات مرتبط را جمعآوری کنید
شرایط لازم
- سابقه کار در خدمات مشتری، دستیار مجازی، زمانبندی، اعزام، امور اداری یا موقعیتی مشابه
- توانایی قوی در ارتباط شفاهی و کتبی به زبان انگلیسی
- تمایل به مدیریت منظم تماسهای تلفنی ورودی و خروجی
- لحن تلفنی حرفهای، خوشبرخورد و مطمئن
- توانایی عالی در سازماندهی و مدیریت زمان
- دقت زیاد هنگام ورود اطلاعات مشتری و تنظیم نوبتها
- توانایی پیگیری همزمان چندین گفتوگو، نوبت و وظیفه اداری
- سبک کاری مستقل و پیگیری قابلاعتماد وظایف تا پایان
- قابلاعتماد و پاسخگو بودن هنگام مدیریت پرسشهای مشتریان و نیازهای زمانبندی
- حفظ خونسردی حرفهای هنگام کمک به مشتریان ناراضی یا سازگاری با تغییرات برنامه
- سابقه کار با نرمافزار CRM یا مدیریت مشتری
- سابقه استفاده از ابزارهای زمانبندی یا مدیریت تقویم
- تسلط بر ایمیل و پلتفرمهای ارتباط دیجیتال
- راحتی در کار با صفحات گسترده و ابزارهای اداری پایه
- تجربه کار با نرمافزارهای اعزام، خدمات میدانی یا مدیریت نوبت مزیت محسوب میشود
- سابقه فعالیت در لولهکشی، HVAC، برق، ساختوساز، خدمات منزل یا محیط خدمات میدانی دیگر ترجیح داده میشود
- سابقه قبلی در اعزام یا هماهنگی خدمات ترجیح داده میشود
- سابقه همکاری با تکنسینها یا تیمهای خدمات میدانی ترجیح داده میشود
- سابقه رسیدگی به پرسشهای مشتریان شرکتهای خدمات منزل ترجیح داده میشود
- آشنایی با صدور صورتحساب، صورتحسابگیری یا پردازش پرداخت ترجیح داده میشود
- سابقه درخواست ثبت نظر یا فرایندهای پیگیری مشتری ترجیح داده میشود
- سابقه کمک به معارفه تکنسینهای میدانی یا کارکنان خدمات ترجیح داده میشود