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B2BReclutamiento
VA Desk ofrece asistentes virtuales dedicados y gestionados para empresas modernas. Sus asistentes, habilitados con inteligencia artificial, cuentan con el respaldo de sistemas estructurados, capacitación y recursos técnicos, lo que les permite trabajar tanto en los flujos de trabajo de fundadores individuales como en equipos consolidados. VA Desk gestiona la contratación, la incorporación, el seguimiento de la asistencia y la fiabilidad, el apoyo a la nómina y la asistencia informática para los equipos administrados por la empresa, proporcionando a las empresas una forma organizada de ampliar sus operaciones mediante talento externo.
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Empleos de la empresa

Asistente virtual de atención al cliente – Jornada completa y remoto en Canadá

Brinda atención al cliente, programa citas de fontanería y coordina despachos. Ofrece apoyo administrativo para una empresa de fontanería con sede en Ottawa.

CACanadá
40.000 ₱ / mes
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responder llamadas entrantes de clientes potenciales y actuales
  • Registrar y actualizar con precisión los datos de clientes, servicios y oportunidades
  • Realizar llamadas de seguimiento y coordinar citas con clientes
  • Supervisar el correo electrónico, la bandeja de entrada, el chat en línea y otros canales de comunicación con clientes
  • Reconocer los asuntos que requieren la atención del propietario y dirigirlos adecuadamente
  • Programar citas de fontanería según las necesidades del cliente y la disponibilidad de los técnicos
  • Coordinar los despachos para facilitar rutas eficientes y un servicio rápido
  • Mantener el calendario de la empresa y actualizar los datos de las citas
  • Gestionar cancelaciones, cambios y otros ajustes de programación
  • Compartir los detalles de las citas con clientes y fontaneros
  • Revisar las necesidades de programación y resolver posibles conflictos o carencias de cobertura
  • Realizar tareas administrativas rutinarias para la operación de fontanería
  • Mantener exactos y actualizados los registros de clientes y operativos
  • Contactar a los clientes después de completar los trabajos de fontanería
  • Solicitar reseñas y comentarios sobre el servicio
  • Actualizar las entradas del CRM con historiales de servicio y notas de los trabajos
  • Apoyar la facturación básica, el cobro, el procesamiento de pagos y el seguimiento de trabajos completados cuando sea necesario
  • Ayudar a coordinar la incorporación y los horarios de los fontaneros recién contratados
  • Filtrar las llamadas de clientes escaladas y dirigirlas al propietario
  • Recopilar los detalles pertinentes antes de escalar asuntos complejos de clientes, proveedores u operaciones

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente, asistencia virtual, programación, despacho, administración o un puesto comparable
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
  • Disposición para atender llamadas telefónicas con regularidad, tanto entrantes como salientes
  • Presencia telefónica profesional, amable y segura
  • Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
  • Gran atención al detalle al introducir información de clientes y organizar citas
  • Capacidad para gestionar simultáneamente varias conversaciones, citas y tareas administrativas
  • Estilo de trabajo autónomo y seguimiento fiable de las tareas
  • Fiabilidad y capacidad de respuesta al gestionar consultas de clientes y necesidades de programación
  • Serenidad profesional al ayudar a clientes frustrados o adaptarse a cambios de horario
  • Experiencia con CRM o software de gestión de clientes
  • Experiencia con herramientas de programación o gestión de calendarios
  • Dominio del correo electrónico y de las plataformas de comunicación digital
  • Comodidad trabajando con hojas de cálculo y herramientas administrativas básicas
  • Se valorará la experiencia con software de despacho, servicios en campo o gestión de citas
  • Se prefiere experiencia en fontanería, climatización, electricidad, construcción, servicios para el hogar u otro entorno de servicios en campo
  • Se prefiere experiencia previa en despacho o coordinación de servicios
  • Se prefiere experiencia colaborando con técnicos o equipos de servicios en campo
  • Se prefiere experiencia atendiendo consultas de clientes para empresas de servicios para el hogar
  • Se prefiere familiaridad con la facturación, el cobro o el procesamiento de pagos
  • Se prefiere experiencia en solicitudes de reseñas o flujos de seguimiento de clientes
  • Se prefiere experiencia ayudando en la incorporación de técnicos de campo o personal de servicios

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