Η VA Desk παρέχει διαχειριζόμενους, αποκλειστικούς εικονικούς βοηθούς για σύγχρονες επιχειρήσεις. Οι βοηθοί της, με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, βασίζονται σε οργανωμένα συστήματα, εκπαίδευση και τεχνικούς πόρους, βοηθώντας τόσο στις ροές εργασίας μεμονωμένων ιδρυτών όσο και σε καθιερωμένες ομάδες. Η VA Desk αναλαμβάνει τη στελέχωση, την ένταξη νέων εργαζομένων, την παρακολούθηση παρουσίας και αξιοπιστίας, την υποστήριξη μισθοδοσίας και την τεχνική υποστήριξη για εξοπλισμό που διαχειρίζεται η εταιρεία, προσφέροντας στις επιχειρήσεις έναν οργανωμένο τρόπο να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους με εξωτερικό ανθρώπινο δυναμικό.
Εικονικός Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών – Πλήρης Απασχόληση από Απόσταση στον Καναδά
Παροχή εξυπηρέτησης πελατών, προγραμματισμός ραντεβού υδραυλικών, συντονισμός αποστολών και διοικητική υποστήριξη σε εταιρεία υδραυλικών με έδρα την Οτάβα.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από δυνητικούς και υφιστάμενους πελάτες
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών, υπηρεσιών και δυνητικών πελατών
- Πραγματοποίηση κλήσεων παρακολούθησης και συντονισμός ραντεβού πελατών
- Εποπτεία email, εισερχομένων, διαδικτυακής συνομιλίας και άλλων καναλιών επικοινωνίας με πελάτες
- Αναγνώριση θεμάτων που χρειάζονται την προσοχή του ιδιοκτήτη και κατάλληλη προώθησή τους
- Κλείσιμο ραντεβού υδραυλικών σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών και τη διαθεσιμότητα των τεχνικών
- Συντονισμός αποστολών για αποτελεσματικές διαδρομές και άμεση εξυπηρέτηση
- Διαχείριση του εταιρικού ημερολογίου και διατήρηση επικαιροποιημένων στοιχείων ραντεβού
- Επεξεργασία ακυρώσεων, αλλαγών και άλλων προσαρμογών προγραμματισμού
- Κοινοποίηση στοιχείων ραντεβού σε πελάτες και υδραυλικούς
- Έλεγχος αναγκών προγραμματισμού και επίλυση πιθανών συγκρούσεων ή κενών κάλυψης
- Ολοκλήρωση καθημερινών διοικητικών εργασιών για τη λειτουργία της εταιρείας υδραυλικών
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων πελατών και λειτουργίας
- Επικοινωνία με πελάτες μετά την ολοκλήρωση εργασιών υδραυλικών
- Αίτημα αξιολογήσεων και σχολίων για την υπηρεσία από πελάτες
- Ενημέρωση καταχωρίσεων στο CRM με ιστορικό υπηρεσιών και σημειώσεις εργασιών
- Υποστήριξη βασικής τιμολόγησης, χρεώσεων, επεξεργασίας πληρωμών και παρακολούθησης ολοκληρωμένων εργασιών όταν χρειάζεται
- Βοήθεια στον συντονισμό της ένταξης και των προγραμμάτων νεοπροσληφθέντων υδραυλικών
- Έλεγχος κλιμακωμένων κλήσεων πελατών και προώθησή τους στον ιδιοκτήτη
- Συλλογή σχετικών στοιχείων πριν από την κλιμάκωση σύνθετων θεμάτων πελατών, προμηθευτών ή λειτουργίας
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, την εικονική υποστήριξη, τον προγραμματισμό, τον συντονισμό αποστολών, τη διοίκηση ή παρόμοια θέση
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες στα αγγλικά
- Διάθεση για τακτική διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, εισερχόμενων και εξερχόμενων
- Επαγγελματική, προσιτή και confident τηλεφωνική παρουσία
- Εξαιρετικές ικανότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια κατά την καταχώριση στοιχείων πελατών και τον προγραμματισμό ραντεβού
- Ικανότητα ταυτόχρονης παρακολούθησης πολλών συνομιλιών, ραντεβού και διοικητικών καθηκόντων
- Αυτοδύναμος τρόπος εργασίας με αξιόπιστη ολοκλήρωση των εργασιών
- Αξιοπιστία και άμεση ανταπόκριση στη διαχείριση ερωτήσεων πελατών και αναγκών προγραμματισμού
- Επαγγελματική ψυχραιμία κατά την υποστήριξη απογοητευμένων πελατών ή την προσαρμογή σε αλλαγές προγράμματος
- Εμπειρία με λογισμικό CRM ή διαχείρισης πελατών
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων προγραμματισμού ή διαχείρισης ημερολογίου
- Εξοικείωση με email και πλατφόρμες ψηφιακής επικοινωνίας
- Άνεση στη χρήση υπολογιστικών φύλλων και βασικών διοικητικών εργαλείων
- Η εμπειρία σε λογισμικό συντονισμού αποστολών, υπηρεσιών πεδίου ή διαχείρισης ραντεβού αποτελεί πλεονέκτημα
- Προτιμάται υπόβαθρο σε υδραυλικά, HVAC, ηλεκτρολογικά, κατασκευές, οικιακές υπηρεσίες ή άλλο περιβάλλον υπηρεσιών πεδίου
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στον συντονισμό αποστολών ή υπηρεσιών
- Προτιμάται εμπειρία συνεργασίας με τεχνικούς ή ομάδες υπηρεσιών πεδίου
- Προτιμάται υπόβαθρο στη διαχείριση ερωτήσεων πελατών για εταιρείες οικιακών υπηρεσιών
- Προτιμάται εξοικείωση με τιμολόγηση, χρεώσεις ή επεξεργασία πληρωμών
- Προτιμάται εμπειρία σε αιτήματα αξιολογήσεων ή ροές παρακολούθησης πελατών
- Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη ένταξης τεχνικών πεδίου ή προσωπικού υπηρεσιών