고객 서비스 가상 비서—캐나다 풀타임 원격 근무
오타와 소재 배관 회사를 위해 고객 서비스, 배관 예약 일정 관리, 배차 조정 및 행정 지원을 제공합니다.
설명
- 잠재 고객과 기존 고객의 수신 전화에 응대합니다
- 고객, 서비스 및 잠재 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트합니다
- 후속 전화를 걸고 고객 예약을 조정합니다
- 이메일, 받은편지함, 온라인 채팅 및 기타 고객 커뮤니케이션 채널을 관리합니다
- 소유주의 확인이 필요한 사안을 파악하고 적절히 전달합니다
- 고객 요구 사항과 기술자의 근무 가능 시간에 따라 배관 예약을 잡습니다
- 효율적인 경로와 신속한 서비스를 지원하도록 배차를 조정합니다
- 회사 일정을 관리하고 예약 세부 정보를 최신 상태로 유지합니다
- 취소, 변경 및 기타 일정 조정을 처리합니다
- 고객과 배관 기술자에게 예약 세부 정보를 공유합니다
- 일정 수요를 검토하고 잠재적인 충돌이나 인력 공백을 해결합니다
- 배관 사업 운영에 필요한 일상적인 행정 업무를 수행합니다
- 고객 및 운영 기록을 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 배관 작업이 완료된 후 고객에게 연락합니다
- 고객 리뷰와 서비스 피드백을 요청합니다
- CRM 항목에 서비스 이력과 작업 메모를 업데이트합니다
- 필요할 때 기본적인 청구서 발행, 청구, 결제 처리 및 완료 작업 후속 조치를 지원합니다
- 새로 채용된 배관 기술자의 온보딩과 일정 조정을 지원합니다
- 에스컬레이션된 고객 전화를 선별하고 소유주에게 전달합니다
- 복잡한 고객, 공급업체 또는 운영 사안을 에스컬레이션하기 전에 관련 세부 정보를 수집합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 가상 비서, 일정 관리, 배차, 행정 또는 유사 직무의 경력이 있어야 합니다
- 영어 말하기 및 쓰기 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다
- 수신 및 발신 전화를 정기적으로 처리할 의지가 있어야 합니다
- 전문적이고 친근하며 자신감 있는 전화 응대 태도를 갖춰야 합니다
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력이 있어야 합니다
- 고객 정보 입력 및 예약 조정 시 세부 사항을 꼼꼼히 확인해야 합니다
- 여러 대화, 예약 및 행정 업무를 동시에 추적하고 관리할 수 있어야 합니다
- 자기 주도적으로 일하며 업무를 안정적으로 끝까지 수행해야 합니다
- 고객 문의와 일정 관리 요구에 신뢰성 있고 신속하게 대응해야 합니다
- 불만을 가진 고객을 지원하거나 일정 변경에 대응할 때 전문성과 침착함을 유지해야 합니다
- CRM 또는 고객 관리 소프트웨어 사용 경험이 있어야 합니다
- 일정 관리 또는 캘린더 관리 도구 사용 경험이 있어야 합니다
- 이메일 및 디지털 커뮤니케이션 플랫폼을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 스프레드시트와 기본 행정 도구를 편안하게 사용할 수 있어야 합니다
- 배차, 현장 서비스 또는 예약 관리 소프트웨어 경험이 있으면 우대합니다
- 배관, HVAC, 전기, 건설, 홈 서비스 또는 기타 현장 서비스 환경의 경험이 있으면 우대합니다
- 배차 또는 서비스 조정 경험이 있으면 우대합니다
- 기술자 또는 현장 서비스 팀과 협업한 경험이 있으면 우대합니다
- 홈 서비스 회사의 고객 문의를 처리한 경험이 있으면 우대합니다
- 청구서 발행, 청구 또는 결제 처리 경험이 있으면 우대합니다
- 리뷰 요청 또는 고객 후속 조치 업무 경험이 있으면 우대합니다
- 현장 기술자 또는 서비스 직원의 온보딩을 지원한 경험이 있으면 우대합니다