VA Desk предоставляет современным компаниям управляемых выделенных виртуальных ассистентов. Его ассистенты с поддержкой ИИ работают на основе структурированных систем, обучения и технических ресурсов, помогая в рабочих процессах индивидуальных основателей и в уже сформированных командах. VA Desk занимается подбором сотрудников, адаптацией, учетом посещаемости и надежности, поддержкой расчета заработной платы и ИТ-помощью для оборудования, управляемого компанией, предоставляя бизнесу организованный способ расширять свою деятельность с помощью привлеченных специалистов.
Виртуальный ассистент по работе с клиентами — полный рабочий день, удалённо в Канаде
Работа с клиентами, запись на сантехнические услуги, координация выездов и административная поддержка сантехнической компании из Оттавы.
Описание
- Отвечать на входящие звонки от потенциальных и действующих клиентов
- Точно вносить и обновлять сведения о клиентах, услугах и лидах
- Совершать последующие звонки и координировать встречи с клиентами
- Контролировать электронную почту, входящие сообщения, онлайн-чат и другие каналы связи с клиентами
- Распознавать вопросы, требующие внимания владельца, и правильно их направлять
- Записывать клиентов на сантехнические услуги с учётом их требований и доступности специалистов
- Координировать диспетчеризацию для эффективного построения маршрутов и своевременного обслуживания
- Вести календарь компании и поддерживать актуальность данных о встречах
- Обрабатывать отмены, изменения и другие корректировки расписания
- Передавать сведения о встречах клиентам и сантехникам
- Проверять потребности в расписании и устранять потенциальные конфликты или пробелы в покрытии
- Выполнять стандартные административные задачи для сантехнической компании
- Поддерживать точность и актуальность клиентских и операционных записей
- Связываться с клиентами после завершения сантехнических работ
- Запрашивать отзывы клиентов и обратную связь об обслуживании
- Обновлять записи в CRM данными об истории обслуживания и заметками по заказам
- При необходимости оказывать поддержку в выставлении счетов, биллинге, обработке платежей и последующем контроле выполненных заказов
- Помогать координировать адаптацию и расписание недавно нанятых сантехников
- Принимать эскалированные звонки клиентов и направлять их владельцу
- Собирать важную информацию перед передачей сложных вопросов клиентов, поставщиков или операционной деятельности владельцу
Требования
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, виртуальной помощи, планирования, диспетчеризации, администрирования или на сопоставимой должности
- Уверенные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Готовность регулярно обрабатывать входящие и исходящие телефонные звонки
- Профессиональная, доброжелательная и уверенная манера общения по телефону
- Отличные навыки организации и управления временем
- Внимательность к деталям при внесении информации о клиентах и планировании встреч
- Способность одновременно отслеживать несколько разговоров, встреч и административных задач
- Самостоятельный стиль работы и надёжное доведение задач до конца
- Надёжность и оперативность при обработке вопросов клиентов и планировании
- Профессиональная выдержка при работе с недовольными клиентами или изменении расписания
- Опыт работы с CRM или системами управления клиентами
- Опыт использования инструментов планирования или управления календарём
- Уверенное владение электронной почтой и цифровыми коммуникационными платформами
- Умение работать с электронными таблицами и базовыми административными инструментами
- Опыт работы с программами диспетчеризации, выездного обслуживания или управления встречами будет преимуществом
- Опыт работы в сфере сантехники, HVAC, электрики, строительства, бытовых услуг или другой выездной сфере желателен
- Предыдущий опыт диспетчеризации или координации обслуживания желателен
- Опыт сотрудничества с техническими специалистами или выездными командами желателен
- Опыт обработки вопросов клиентов в компаниях, предоставляющих бытовые услуги, желателен
- Знание процессов выставления счетов, биллинга или обработки платежей желательно
- Опыт запроса отзывов или работы с процессами последующего взаимодействия с клиентами желателен
- Опыт помощи в адаптации выездных технических специалистов или сотрудников сервисной службы желателен