VA Desk pruža upravljane, namjenske virtualne asistente za suvremene tvrtke. Njegove asistente uz podršku umjetne inteligencije podržavaju strukturirani sustavi, obuka i tehnički resursi, što im pomaže da rade u radnim procesima samostalnih osnivača i etabliranih timova. VA Desk upravlja zapošljavanjem, uvođenjem u posao, praćenjem prisutnosti i pouzdanosti, podrškom pri obračunu plaća te IT podrškom za opremu kojom upravlja tvrtka, pružajući tvrtkama organiziran način za proširenje poslovanja angažiranjem vanjskih talenata.
Virtualni asistent korisničke službe – puno radno vrijeme na daljinu u Kanadi
Pružajte korisničku podršku, dogovarajte vodoinstalaterske termine, koordinirajte dispečerske aktivnosti i pružajte administrativnu podršku vodoinstalaterskoj tvrtki sa sjedištem u Ottawi.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive potencijalnih i postojećih korisnika
- Točno evidentirati i ažurirati podatke o korisnicima, uslugama i potencijalnim klijentima
- Obavljati naknadne pozive i koordinirati termine s korisnicima
- Nadzirati e-poštu, ulazni sandučić, internetski chat i druge komunikacijske kanale s korisnicima
- Prepoznati pitanja koja zahtijevaju pažnju vlasnika i prikladno ih proslijediti
- Dogovarati vodoinstalaterske termine prema zahtjevima korisnika i dostupnosti tehničara
- Koordinirati dispečerske aktivnosti radi učinkovitih ruta i brze usluge
- Održavati kalendar tvrtke i ažurirati pojedinosti o terminima
- Obrađivati otkazivanja, izmjene i druge prilagodbe rasporeda
- Dijeliti pojedinosti o terminima s korisnicima i vodoinstalaterima
- Pregledavati potrebe za rasporedom i rješavati moguće sukobe ili nedostatke u pokrivenosti
- Obavljati redovite administrativne poslove za vodoinstalatersko poslovanje
- Održavati točne i ažurne korisničke i operativne evidencije
- Kontaktirati korisnike nakon završetka vodoinstalaterskih radova
- Tražiti recenzije i povratne informacije o usluzi od korisnika
- Ažurirati CRM zapise poviješću usluga i bilješkama o poslovima
- Prema potrebi pružati podršku pri osnovnom izdavanju računa, naplati, obradi plaćanja i praćenju dovršenih poslova
- Pomagati u koordinaciji uvođenja u posao i rasporeda novozaposlenih vodoinstalatera
- Pregledavati eskalirane pozive korisnika i usmjeravati ih vlasniku
- Prikupiti važne pojedinosti prije eskaliranja složenih pitanja korisnika, dobavljača ili poslovanja
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi, virtualnoj asistenciji, raspoređivanju, dispečerstvu, administraciji ili usporedivoj ulozi
- Izražene govorne i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Spremnost na redovito obavljanje dolaznih i odlaznih telefonskih poziva
- Profesionalan, pristupačan i samouvjeren nastup telefonom
- Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost upravljanja vremenom
- Velika pažnja posvećena detaljima pri unosu podataka o korisnicima i dogovaranju termina
- Sposobnost istodobnog praćenja više razgovora, termina i administrativnih zadataka
- Samostalan način rada uz pouzdano dovršavanje zadataka
- Pouzdanost i brza reakcija pri rješavanju pitanja korisnika i potreba za rasporedom
- Profesionalna smirenost pri radu s nezadovoljnim korisnicima ili prilagodbi promjenama rasporeda
- Iskustvo rada s CRM-om ili softverom za upravljanje korisnicima
- Iskustvo s alatima za raspoređivanje ili upravljanje kalendarom
- Poznavanje platformi za e-poštu i digitalnu komunikaciju
- Sigurnost u radu s proračunskim tablicama i osnovnim administrativnim alatima
- Iskustvo s dispečerstvom, terenskim uslugama ili softverom za upravljanje terminima je prednost
- Iskustvo u vodoinstalaterstvu, HVAC-u, elektroinstalacijama, građevinarstvu, kućnim uslugama ili drugom okruženju terenskih usluga je poželjno
- Prethodno iskustvo u dispečerstvu ili koordinaciji usluga je poželjno
- Iskustvo suradnje s tehničarima ili terenskim servisnim timovima je poželjno
- Iskustvo u rješavanju pitanja korisnika za tvrtke koje pružaju kućne usluge je poželjno
- Poznavanje izdavanja računa, naplate ili obrade plaćanja je poželjno
- Iskustvo sa zahtjevima za recenzije ili procesima naknadnog kontakta s korisnicima je poželjno
- Iskustvo pomaganja pri uvođenju u posao terenskih tehničara ili servisnog osoblja je poželjno