VA Desk предоставя управлявани, специално ангажирани виртуални асистенти за съвременния бизнес. Неговите асистенти с поддръжка от изкуствен интелект разполагат със структурирани системи, обучение и технически ресурси, които им помагат да работят в рамките на процесите на самостоятелни основатели и утвърдени екипи. VA Desk управлява набирането на персонал, въвеждането в работа, проследяването на присъствието и надеждността, подкрепата при обработката на заплати и ИТ съдействието за оборудване, управлявано от компанията, като предоставя на бизнеса организиран начин да разшири дейността си чрез външни таланти.
Виртуален асистент за обслужване на клиенти – пълно работно време от разстояние в Канада
Предоставяйте обслужване на клиенти, планирайте часове за водопроводни услуги, координирайте диспечерската дейност и осигурявайте административна подкрепа за водопроводна компания със седалище в Отава.
Описание
- Отговаряте на входящи обаждания от потенциални и настоящи клиенти
- Точно записвате и актуализирате данните за клиентите, услугите и потенциалните клиенти
- Провеждате последващи обаждания и координирате срещи с клиентите
- Следите електронната поща, входящата кутия, онлайн чата и други канали за комуникация с клиенти
- Разпознавате въпросите, изискващи вниманието на собственика, и ги насочвате по подходящ начин
- Записвате часове за водопроводни услуги според изискванията на клиентите и наличността на техниците
- Координирате диспечерската дейност за ефективни маршрути и своевременно обслужване
- Поддържате фирмения календар и актуализирате данните за срещите
- Обработвате анулации, промени и други корекции в графика
- Споделяте данните за срещите с клиентите и водопроводчиците
- Преглеждате нуждите от планиране и разрешавате потенциални конфликти или пропуски в покритието
- Извършвате текуща административна работа за водопроводната дейност
- Поддържате точни и актуални записи за клиентите и операциите
- Свързвате се с клиентите след приключване на водопроводните работи
- Изисквате от клиентите отзиви и обратна връзка за услугата
- Актуализирате записите в CRM със справки за извършените услуги и бележки по поръчките
- При необходимост подпомагате основното фактуриране, таксуване, обработка на плащания и последващи действия по приключени поръчки
- Помагате при координирането на въвеждането и графиците на новоназначени водопроводчици
- Преглеждате ескалирани обаждания от клиенти и ги насочвате към собственика
- Събирате необходимите подробности, преди да ескалирате сложни въпроси, свързани с клиенти, доставчици или дейността
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти, виртуалната асистенция, планирането, диспечерската дейност, администрацията или сходна позиция
- Отлични умения за устна и писмена комуникация на английски език
- Готовност за редовно провеждане на входящи и изходящи телефонни разговори
- Професионално, приветливо и уверено телефонно поведение
- Отлични организационни умения и умения за управление на времето
- Внимание към детайлите при въвеждане на клиентска информация и организиране на срещи
- Способност за едновременно проследяване на множество разговори, срещи и административни задачи
- Самостоятелен стил на работа и надеждно довършване на задачите
- Надеждност и бърза реакция при управление на клиентски въпроси и нужди от планиране
- Професионално спокойствие при работа с недоволни клиенти или адаптиране към промени в графика
- Опит с CRM или софтуер за управление на клиенти
- Опит с инструменти за планиране или управление на календар
- Умения за работа с електронна поща и платформи за цифрова комуникация
- Уверена работа с електронни таблици и основни административни инструменти
- Опитът с диспечерска дейност, теренни услуги или софтуер за управление на срещи е предимство
- Опитът във водопроводни услуги, ОВК, електроинсталации, строителство, услуги за дома или друга сфера на теренни услуги е желателен
- Предишен опит с диспечерска дейност или координация на услуги е желателен
- Опитът в сътрудничество с техници или екипи за теренни услуги е желателен
- Опитът в отговаряне на клиентски въпроси за компании, предлагащи услуги за дома, е желателен
- Познанията във фактуриране, таксуване или обработка на плащания са желателни
- Опитът с искане на отзиви или работни процеси за последващ контакт с клиенти е желателен
- Опитът в подпомагане на въвеждането на теренни техници или сервизен персонал е желателен