VA Desk nodrošina mūsdienīgiem uzņēmumiem pārvaldītus, konkrētam uzņēmumam piesaistītus virtuālos asistentus. Tās virtuālos asistentus, kas izmanto mākslīgo intelektu, atbalsta strukturētas sistēmas, apmācības un tehniskie resursi, palīdzot viņiem strādāt gan individuālu dibinātāju darba procesos, gan izveidotās komandās. VA Desk pārvalda personāla atlasi, ievadīšanu darbā, apmeklējuma un uzticamības uzraudzību, atbalstu algu aprēķinā, kā arī uzņēmuma pārvaldīto ierīču IT atbalstu, sniedzot uzņēmumiem organizētu veidu darbības paplašināšanai ar ārpakalpojumu talantu palīdzību.
Klientu apkalpošanas virtuālais asistents – pilna laika attālināts darbs Kanādā
Nodrošināsiet klientu apkalpošanu, santehnikas darbu plānošanu, dispečeru koordinēšanu un administratīvo atbalstu Otavas santehnikas uzņēmumam.
Apraksts
- Atbildēsiet uz potenciālo un esošo klientu ienākošajiem zvaniem
- Precīzi reģistrēsiet un atjaunināsiet klientu, pakalpojumu un potenciālo klientu informāciju
- Veiksiet atzvanus un koordinēsiet klientu vizītes
- Pārvaldīsiet e-pastu, iesūtni, tiešsaistes tērzēšanu un citus klientu saziņas kanālus
- Atpazīsiet jautājumus, kuriem nepieciešama īpašnieka uzmanība, un atbilstoši tos novirzīsiet
- Plānosiet santehnikas darbu vizītes atbilstoši klientu vajadzībām un tehniķu pieejamībai
- Koordinēsiet dispečeru darbu, lai nodrošinātu efektīvus maršrutus un savlaicīgu apkalpošanu
- Uzturēsiet uzņēmuma kalendāru un aktualizēsiet vizīšu informāciju
- Apstrādāsiet atcelšanas, izmaiņas un citus grafika pielāgojumus
- Sniegsiet klientiem un santehniķiem informāciju par vizītēm
- Pārskatīsiet grafika vajadzības un risināsiet iespējamos konfliktus vai nenosegtos laikus
- Veiksiet ikdienas administratīvos darbus santehnikas uzņēmumā
- Nodrošināsiet klientu un darbības datu precizitāti un aktualitāti
- Sazināsieties ar klientiem pēc santehnikas darbu pabeigšanas
- Lūgsiet klientu atsauksmes un vērtējumus par pakalpojumu
- Atjaunināsiet CRM ierakstus ar pakalpojumu vēsturi un darba piezīmēm
- Vajadzības gadījumā atbalstīsiet rēķinu izrakstīšanu, norēķinus, maksājumu apstrādi un pabeigto darbu turpmāko uzraudzību
- Palīdzēsiet koordinēt jaunpieņemto santehniķu ievadīšanu darbā un grafikus
- Izskatīsiet eskalētos klientu zvanus un novirzīsiet tos īpašniekam
- Apkoposiet būtisko informāciju pirms sarežģītu klientu, piegādātāju vai darbības jautājumu eskalēšanas
Prasības
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā, virtuālā asistenta darbā, grafiku plānošanā, dispečeru darbā, administrēšanā vai līdzīgā amatā
- Spēcīgas angļu valodas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Gatavība regulāri apstrādāt gan ienākošos, gan izejošos tālruņa zvanus
- Profesionāla, atsaucīga un pārliecinoša komunikācija pa tālruni
- Teicamas organizatoriskās un laika pārvaldības prasmes
- Rūpība, ievadot klientu informāciju un organizējot vizītes
- Spēja vienlaikus sekot vairākiem dialogiem, vizītēm un administratīviem uzdevumiem
- Patstāvīgs darba stils un uzticama uzdevumu izpilde līdz galam
- Uzticamība un atsaucība, risinot klientu jautājumus un grafiku vajadzības
- Profesionāls miers, palīdzot neapmierinātiem klientiem vai pielāgojoties grafika izmaiņām
- Pieredze darbā ar CRM vai klientu pārvaldības programmatūru
- Pieredze darbā ar grafiku vai kalendāra pārvaldības rīkiem
- Labas iemaņas darbā ar e-pastu un digitālās saziņas platformām
- Prasme strādāt ar izklājlapām un pamata administratīvajiem rīkiem
- Pieredze darbā ar dispečeru, izbraukuma pakalpojumu vai vizīšu pārvaldības programmatūru tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vēlama pieredze santehnikas, HVAC, elektrotehnikas, būvniecības, mājas pakalpojumu vai citā izbraukuma pakalpojumu vidē
- Vēlama iepriekšēja dispečera darba vai pakalpojumu koordinēšanas pieredze
- Vēlama pieredze sadarbībā ar tehniķiem vai izbraukuma pakalpojumu komandām
- Vēlama pieredze klientu jautājumu risināšanā mājas pakalpojumu uzņēmumos
- Vēlama pieredze rēķinu izrakstīšanā, norēķinu vai maksājumu apstrādē
- Vēlama pieredze atsauksmju pieprasījumu vai klientu pēcapkalpošanas procesu pārvaldībā
- Vēlama pieredze, palīdzot ieviest darbā izbraukuma tehniķus vai apkalpošanas personālu