客户服务虚拟助理——加拿大全职远程
为一家位于渥太华的管道公司提供客户服务、管道预约安排、派工协调和行政支持。
描述
- 接听潜在客户和现有客户的来电
- 准确记录和更新客户、服务及潜在客户信息
- 拨打回访电话并协调客户预约
- 管理电子邮件、收件箱、在线聊天及其他客户沟通渠道
- 识别需要业主关注的事项并进行适当转交
- 根据客户需求和技术人员的可用时间安排管道服务预约
- 协调派工，以支持高效路线安排和及时服务
- 维护公司日历并及时更新预约详情
- 处理取消、变更及其他排期调整
- 向客户和管道工分享预约详情
- 审核排期需求，解决潜在冲突或人员覆盖缺口
- 完成管道业务的日常行政工作
- 确保客户和运营记录准确且及时更新
- 在管道工作完成后联系客户
- 邀请客户提供评价和服务反馈
- 在客户关系管理系统中更新服务历史和工作备注
- 按需协助基础开票、账单、收款处理及已完成工作的后续跟进
- 协助新聘管道工的入职和排班协调
- 筛选升级处理的客户来电并转接给业主
- 在升级处理复杂的客户、供应商或运营事项前收集相关详细信息
任职要求
- 具备客户服务、虚拟助理、排班、派工、行政工作或类似职位的相关经验
- 具备良好的英语口语和书面沟通能力
- 愿意定期处理来电和外呼电话
- 电话沟通表现专业、亲切且自信
- 具备出色的组织和时间管理能力
- 录入客户信息和安排预约时注重细节
- 能够同时跟进多项对话、预约和行政事务
- 具备自主工作的方式，并能可靠地完成任务
- 处理客户问题和排班需求时可靠且响应及时
- 协助沮丧的客户或应对排期变更时保持专业和镇定
- 有使用客户关系管理系统或客户管理软件的经验
- 有使用排班或日历管理工具的经验
- 熟练使用电子邮件和数字沟通平台
- 能够使用电子表格和基础行政工具
- 具备派工、现场服务或预约管理软件经验者优先
- 有管道、暖通空调、电气、建筑、家居服务或其他现场服务环境经验者优先
- 有派工或服务协调经验者优先
- 有与技术人员或现场服务团队合作经验者优先
- 有处理家居服务公司客户问题的经验者优先
- 熟悉开票、账单或收款处理者优先
- 有评价邀请或客户回访流程经验者优先
- 有协助现场技术人员或服务人员入职的经验者优先