VA Desk zagotavlja upravljane, namenske virtualne asistente za sodobna podjetja. Njegove asistente, ki jih podpira umetna inteligenca, podpirajo strukturirani sistemi, usposabljanje in tehnični viri, kar jim pomaga pri delu v delovnih procesih samostojnih ustanoviteljev in uveljavljenih ekip. VA Desk skrbi za zaposlovanje, uvajanje v delo, spremljanje prisotnosti in zanesljivosti, podporo pri obračunu plač ter IT-pomoč pri opremi, ki jo upravlja podjetje, s čimer podjetjem omogoča organiziran način za širitev poslovanja z zunanjimi talenti.
Virtualni pomočnik za podporo strankam – zaposlitev za polni delovni čas na daljavo v Kanadi
Zagotavljajte podporo strankam, razporejajte vodovodne termine, usklajujte dispečerske naloge in nudite administrativno podporo vodovodnemu podjetju s sedežem v Ottawi.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice potencialnih in obstoječih strank
- Natančno beležiti in posodabljati podatke o strankah, storitvah in potencialnih strankah
- Opravljati nadaljnje klice in usklajevati termine s strankami
- Spremljati e-pošto, prejeto pošto, spletni klepet in druge komunikacijske kanale s strankami
- Prepoznati zadeve, ki zahtevajo pozornost lastnika, in jih ustrezno posredovati
- Dogovarjati vodovodne termine glede na zahteve strank in razpoložljivost tehnikov
- Usklajevati dispečerske naloge za učinkovite poti in hitro storitev
- Vzdrževati koledar podjetja in skrbeti, da so podatki o terminih ažurni
- Obdelovati odpovedi, spremembe in druge prilagoditve urnika
- Strankam in vodovodarjem posredovati podatke o terminih
- Pregledovati potrebe po razporejanju ter reševati morebitne konflikte ali vrzeli v pokritosti
- Opravljati redna administrativna dela za vodovodno dejavnost
- Skrbeti za točne in posodobljene evidence strank ter poslovanja
- Po končanih vodovodnih delih stopiti v stik s strankami
- Od strank pridobivati ocene in povratne informacije o storitvi
- Posodabljati vnose v CRM z zgodovino storitev in opombami o naročilih
- Po potrebi pomagati pri osnovnem izstavljanju računov, obračunavanju, obdelavi plačil in nadaljnjem spremljanju zaključenih naročil
- Pomagati pri usklajevanju uvajanja in urnikov novo zaposlenih vodovodarjev
- Pregledovati eskalirane klice strank in jih usmerjati k lastniku
- Pred eskalacijo zapletenih zadev, povezanih s strankami, dobavitelji ali poslovanjem, zbrati pomembne podatke
Zahteve
- Predhodne izkušnje na področju podpore strankam, virtualne asistence, razporejanja, dispečerstva, administracije ali primerljivega dela
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti v angleščini
- Pripravljenost na redno opravljanje dohodnih in odhodnih telefonskih klicev
- Profesionalen, dostopen in samozavesten nastop po telefonu
- Odlične organizacijske sposobnosti in sposobnost upravljanja časa
- Natančnost pri vnosu podatkov o strankah in organiziranju terminov
- Sposobnost hkratnega spremljanja več pogovorov, terminov in administrativnih nalog
- Samostojen način dela z zanesljivim dokončevanjem nalog
- Zanesljivost in odzivnost pri obravnavi vprašanj strank ter potreb po razporejanju
- Profesionalna mirnost pri pomoči razočaranim strankam ali prilagajanju spremembam urnika
- Izkušnje z delom v CRM-ju ali programski opremi za upravljanje strank
- Izkušnje z orodji za razporejanje ali upravljanje koledarja
- Usposobljenost za delo z e-pošto in platformami za digitalno komunikacijo
- Sproščeno delo s preglednicami in osnovnimi administrativnimi orodji
- Izkušnje z dispečerstvom, terenskimi storitvami ali programsko opremo za upravljanje terminov so prednost
- Izkušnje na področju vodovodnih storitev, HVAC, električnih inštalacij, gradbeništva, storitev za dom ali drugega okolja terenskih storitev so zaželene
- Predhodne izkušnje z dispečerstvom ali usklajevanjem storitev so zaželene
- Izkušnje s sodelovanjem s tehniki ali terenskimi servisnimi ekipami so zaželene
- Izkušnje z obravnavo vprašanj strank za podjetja, ki nudijo storitve za dom, so zaželene
- Poznavanje izstavljanja računov, obračunavanja ali obdelave plačil je zaželeno
- Izkušnje z zahtevami za ocene ali postopki nadaljnjega spremljanja strank so zaželene
- Izkušnje s pomočjo pri uvajanju terenskih tehnikov ali servisnega osebja so zaželene