Senior Java-Entwickler (remote, Polen)
Miratech
Entwickle Java-Steuerverwaltungssysteme für Miratechs Kunden im öffentlichen Sektor. Arbeite an Microservices, Integrationen, Tests und CI/CD-Lösungen.
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VA Desk stellt modernen Unternehmen betreute, fest zugeordnete virtuelle Assistenzkräfte zur Verfügung. Die KI-gestützten Assistenzkräfte werden durch strukturierte Systeme, Schulungen und technische Ressourcen unterstützt und helfen dabei, sowohl in Arbeitsabläufen von Einzelgründerinnen und Einzelgründern als auch in etablierten Teams zu arbeiten. VA Desk übernimmt die Rekrutierung, das Onboarding, die Erfassung von Anwesenheit und Zuverlässigkeit, die Unterstützung bei der Lohnabrechnung sowie die IT-Unterstützung für vom Unternehmen verwaltete Geräte. So erhalten Unternehmen eine organisierte Möglichkeit, ihre Abläufe mit ausgelagerten Fachkräften zu erweitern.
Virtuelle Assistenz im Kundenservice – Vollzeit im Homeoffice in Kanada
Kundenservice, Terminplanung für Sanitärarbeiten, Einsatzkoordination und administrative Unterstützung für ein Sanitärunternehmen in Ottawa.
Beschreibung
- Auf eingehende Anrufe von potenziellen und bestehenden Kunden reagieren
- Kunden-, Service- und Lead-Daten korrekt erfassen und aktualisieren
- Nachfassanrufe tätigen und Kundentermine koordinieren
- E-Mails, Posteingang, Online-Chat und andere Kommunikationskanäle mit Kunden betreuen
- Anliegen erkennen, die die Aufmerksamkeit des Inhabers erfordern, und sie entsprechend weiterleiten
- Sanitärtermine entsprechend den Kundenanforderungen und der Verfügbarkeit der Techniker buchen
- Die Einsatzplanung koordinieren, um effiziente Routen und schnellen Service zu unterstützen
- Den Firmenkalender pflegen und Termindetails aktuell halten
- Stornierungen, Änderungen und andere Anpassungen der Terminplanung bearbeiten
- Kunden und Klempnern Termindetails mitteilen
- Den Planungsbedarf prüfen und mögliche Konflikte oder Lücken bei der Abdeckung lösen
- Routineaufgaben der Verwaltung für den Sanitärbetrieb erledigen
- Kunden- und Betriebsunterlagen korrekt und aktuell halten
- Kunden nach Abschluss der Sanitärarbeiten kontaktieren
- Um Kundenbewertungen und Feedback zum Service bitten
- CRM-Einträge mit Servicehistorien und Notizen zu Aufträgen aktualisieren
- Bei Bedarf grundlegende Aufgaben in den Bereichen Rechnungsstellung, Abrechnung, Zahlungsabwicklung und Nachverfolgung abgeschlossener Aufträge unterstützen
- Bei der Einarbeitung und Einsatzplanung neu eingestellter Klempner helfen
- Weitergeleitete Kundenanrufe prüfen und an den Inhaber weiterleiten
- Relevante Details erfassen, bevor komplexe Kunden-, Lieferanten- oder Betriebsanliegen weitergeleitet werden
Anforderungen
- Berufserfahrung im Kundenservice, in der virtuellen Assistenz, Terminplanung, Einsatzkoordination, Verwaltung oder einer vergleichbaren Position
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Bereitschaft, regelmäßig eingehende und ausgehende Telefonate zu führen
- Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
- Ausgeprägtes Organisations- und Zeitmanagementvermögen
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise bei der Eingabe von Kundendaten und der Terminvereinbarung
- Fähigkeit, mehrere Gespräche, Termine und administrative Aufgaben gleichzeitig zu verfolgen
- Selbstständige Arbeitsweise mit zuverlässiger Erledigung von Aufgaben
- Zuverlässigkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit bei Kundenanfragen und Terminplanungsbedarf
- Professionelle Ruhe im Umgang mit verärgerten Kunden oder bei Änderungen der Terminplanung
- Erfahrung mit CRM- oder Kundenmanagementsoftware
- Erfahrung im Umgang mit Tools zur Termin- oder Kalenderverwaltung
- Sicherer Umgang mit E-Mail- und digitalen Kommunikationsplattformen
- Vertrautheit mit Tabellenkalkulationen und grundlegenden Verwaltungstools
- Erfahrung mit Software für Einsatzplanung, Außendienst oder Terminverwaltung ist von Vorteil
- Erfahrung im Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Elektro-, Bau- oder Hausdienstbereich oder in einem anderen Außendienstumfeld ist wünschenswert
- Frühere Erfahrung in der Einsatzplanung oder Servicekoordination ist wünschenswert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Technikern oder Außendienstteams ist wünschenswert
- Erfahrung im Bearbeiten von Kundenanfragen für Hausdienstunternehmen ist wünschenswert
- Kenntnisse in Rechnungsstellung, Abrechnung oder Zahlungsabwicklung sind wünschenswert
- Erfahrung mit Bewertungsanfragen oder Prozessen zur Kundennachbetreuung ist wünschenswert
- Erfahrung bei der Unterstützung der Einarbeitung von Außendiensttechnikern oder Servicemitarbeitern ist wünschenswert
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