客戶服務虛擬助理——加拿大全職遠端
為一家位於渥太華的管道公司提供客戶服務、管道預約安排、派工協調及行政支援。
說明
- 接聽潛在客戶和現有客戶的來電
- 準確記錄及更新客戶、服務和潛在客戶資料
- 撥打後續電話並協調客戶預約
- 管理電子郵件、收件匣、線上聊天及其他客戶溝通渠道
- 識別需要業主關注的事項並作適當轉交
- 根據客戶需求及技術人員的可用時間安排管道服務預約
- 協調派工，以支援高效路線安排和及時服務
- 維護公司行事曆並保持預約詳情最新
- 處理取消、更改及其他排程調整
- 向客戶和水電技師提供預約詳情
- 檢視排程需求並解決潛在衝突或人力覆蓋缺口
- 完成管道業務的日常行政工作
- 確保客戶和營運紀錄準確且保持最新
- 在管道工作完成後聯絡客戶
- 邀請客戶留下評價和服務意見
- 更新客戶關係管理系統中的服務歷史和工作備註
- 按需要協助基本開票、帳單、付款處理及已完成工作的後續跟進
- 協助新聘水電技師的入職和排班安排
- 篩選升級處理的客戶來電並轉接給業主
- 在升級處理複雜的客戶、供應商或營運事項前收集相關詳情
職位要求
- 具備客戶服務、虛擬助理、排程、派工、行政工作或類似職位的相關經驗
- 具備良好的英語口語和書面溝通能力
- 願意定期處理來電和外撥電話
- 電話溝通表現專業、親切且自信
- 具備出色的組織和時間管理能力
- 輸入客戶資料和安排預約時注重細節
- 能夠同時跟進多項對話、預約和行政工作
- 具備自主工作的方式，並能可靠地完成任務
- 處理客戶問題和排程需求時可靠且回應及時
- 協助感到沮喪的客戶或應對排程變更時保持專業和冷靜
- 有使用客戶關係管理系統或客戶管理軟體的經驗
- 有使用排程或行事曆管理工具的經驗
- 熟悉電子郵件和數位溝通平台
- 能夠使用試算表和基本行政工具
- 具備派工、現場服務或預約管理軟體經驗者優先
- 有管道、暖通空調、電氣、建築、居家服務或其他現場服務環境經驗者優先
- 有派工或服務協調經驗者優先
- 有與技術人員或現場服務團隊合作經驗者優先
- 有處理居家服務公司客戶問題的經驗者優先
- 熟悉開票、帳單或付款處理者優先
- 有評價邀請或客戶回訪流程經驗者優先
- 有協助現場技術人員或服務人員入職的經驗者優先