VA Desk
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VA Desk fornisce assistenti virtuali dedicati e gestiti alle aziende moderne. I suoi assistenti, supportati dall’intelligenza artificiale, possono contare su sistemi strutturati, formazione e risorse tecniche, che li aiutano a operare sia nei flussi di lavoro dei fondatori individuali sia all’interno di team consolidati. VA Desk gestisce il reclutamento, l’inserimento, il monitoraggio della presenza e dell’affidabilità, il supporto alle buste paga e l’assistenza IT per le apparecchiature gestite dall’azienda, offrendo alle imprese un modo organizzato per ampliare le proprie attività con talenti esternalizzati.

Assistente virtuale al servizio clienti – Tempo pieno da remoto in Canada

Fornisce assistenza ai clienti, pianifica appuntamenti di idraulica e coordina gli interventi. Offre supporto amministrativo a un’azienda idraulica con sede a Ottawa.

Descrizione

  • Rispondere alle chiamate in arrivo di clienti potenziali e attuali
  • Registrare e aggiornare accuratamente i dati di clienti, servizi e contatti commerciali
  • Effettuare chiamate di follow-up e coordinare gli appuntamenti con i clienti
  • Gestire e-mail, posta in arrivo, chat online e altri canali di comunicazione con i clienti
  • Individuare le questioni che richiedono l’attenzione del titolare e indirizzarle opportunamente
  • Prenotare appuntamenti di idraulica in base alle esigenze dei clienti e alla disponibilità dei tecnici
  • Coordinare gli interventi per favorire percorsi efficienti e un servizio tempestivo
  • Gestire il calendario aziendale e mantenere aggiornati i dettagli degli appuntamenti
  • Gestire cancellazioni, modifiche e altri adeguamenti della programmazione
  • Condividere i dettagli degli appuntamenti con clienti e idraulici
  • Esaminare le esigenze di programmazione e risolvere potenziali conflitti o carenze di copertura
  • Svolgere le attività amministrative di routine per l’operatività dell’azienda idraulica
  • Mantenere accurati e aggiornati i registri dei clienti e delle attività operative
  • Contattare i clienti dopo il completamento dei lavori di idraulica
  • Richiedere recensioni e feedback sul servizio
  • Aggiornare le schede CRM con gli storici dei servizi e le note sugli interventi
  • Supportare la fatturazione di base, gli addebiti, l’elaborazione dei pagamenti e il follow-up sui lavori completati quando necessario
  • Aiutare a coordinare l’inserimento e gli orari degli idraulici appena assunti
  • Selezionare le chiamate dei clienti inoltrate al livello superiore e indirizzarle al titolare
  • Raccogliere i dettagli pertinenti prima di inoltrare questioni complesse relative a clienti, fornitori o attività operative

Requisiti

  • Precedente esperienza nel servizio clienti, nell’assistenza virtuale, nella pianificazione, nel coordinamento degli interventi, nell’amministrazione o in un ruolo comparabile
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
  • Disponibilità a gestire regolarmente chiamate telefoniche in entrata e in uscita
  • Approccio telefonico professionale, cordiale e sicuro
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
  • Grande attenzione ai dettagli nell’inserimento delle informazioni dei clienti e nella pianificazione degli appuntamenti
  • Capacità di gestire contemporaneamente diverse conversazioni, appuntamenti e attività amministrative
  • Autonomia nello svolgimento del lavoro e affidabilità nel portare a termine le attività
  • Affidabilità e reattività nella gestione delle domande dei clienti e delle esigenze di programmazione
  • Professionalità e calma nell’assistere clienti frustrati o nell’adattarsi ai cambiamenti di programma
  • Esperienza con CRM o software per la gestione dei clienti
  • Esperienza con strumenti di pianificazione o gestione del calendario
  • Padronanza della posta elettronica e delle piattaforme di comunicazione digitale
  • Familiarità con fogli di calcolo e strumenti amministrativi di base
  • L’esperienza con software per il coordinamento degli interventi, servizi sul campo o gestione degli appuntamenti costituisce un vantaggio
  • È preferibile esperienza in idraulica, HVAC, impianti elettrici, edilizia, servizi per la casa o altri ambienti di assistenza sul campo
  • È preferibile una precedente esperienza nel coordinamento degli interventi o dei servizi
  • È preferibile esperienza nella collaborazione con tecnici o squadre di assistenza sul campo
  • È preferibile esperienza nella gestione delle richieste dei clienti per aziende di servizi per la casa
  • È preferibile familiarità con fatturazione, addebiti o elaborazione dei pagamenti
  • È preferibile esperienza nella richiesta di recensioni o nei flussi di follow-up con i clienti
  • È preferibile esperienza nel supporto all’inserimento di tecnici sul campo o personale di assistenza

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