VA Desk
VA Desk
VA Desk leverer administrerte, dedikerte virtuelle assistenter til moderne virksomheter. De AI-støttede assistentene får støtte fra strukturerte systemer, opplæring og tekniske ressurser, slik at de kan arbeide i både arbeidsflyter for sologründere og etablerte team. VA Desk håndterer rekruttering, onboarding, oppfølging av oppmøte og pålitelighet, støtte med lønnshåndtering samt IT-hjelp for virksomhetsadministrert utstyr, slik at bedrifter får en organisert måte å utvide driften på med eksternt talent.

Kundeserviceassistent på avstand – heltid i Canada

Yte kundeservice, bestille rørleggeravtaler, koordinere utsending av teknikere og gi administrativ støtte til et rørleggerfirma i Ottawa.

Beskrivelse

  • Besvare innkommende samtaler fra potensielle og nåværende kunder
  • Registrere og oppdatere kunde-, service- og leadopplysninger nøyaktig
  • Foreta oppfølgingssamtaler og koordinere kundeavtaler
  • Ha oversikt over e-post, innboks, nettprat og andre kommunikasjonskanaler for kunder
  • Gjenkjenne saker som krever eierens oppmerksomhet, og videreformidle dem på riktig måte
  • Bestille rørleggeravtaler etter kundenes behov og teknikernes tilgjengelighet
  • Koordinere utsending av teknikere for å støtte effektive ruter og rask service
  • Vedlikeholde bedriftens kalender og holde avtaledetaljene oppdaterte
  • Behandle avbestillinger, endringer og andre justeringer av timeplanen
  • Dele avtaledetaljer med kunder og rørleggere
  • Gjennomgå planleggingsbehov og løse mulige konflikter eller mangler i dekningen
  • Utføre rutinemessig administrativt arbeid for rørleggerdriften
  • Holde kunde- og driftsregistre korrekte og oppdaterte
  • Kontakte kunder etter at rørleggerarbeidet er fullført
  • Be om kundeanmeldelser og tilbakemeldinger på servicen
  • Oppdatere CRM-oppføringer med servicehistorikk og jobbnotater
  • Støtte grunnleggende fakturering, belastning, betalingsbehandling og oppfølging av fullførte jobber ved behov
  • Bidra til å koordinere introduksjon og timeplaner for nyansatte rørleggere
  • Screene eskalerte kundesamtaler og videreformidle dem til eieren
  • Innhente relevante opplysninger før komplekse kunde-, leverandør- eller driftssaker eskaleres

Krav

  • Tidligere erfaring med kundeservice, virtuelt assistentarbeid, planlegging, utsending av teknikere, administrasjon eller en tilsvarende stilling
  • Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
  • Villighet til å håndtere telefonhenvendelser regelmessig, både innkommende og utgående
  • Profesjonell, imøtekommende og trygg telefonopptreden
  • Svært gode organisasjons- og tidsstyringsevner
  • Nøyaktighet ved registrering av kundeinformasjon og planlegging av avtaler
  • Evne til å følge opp flere samtaler, avtaler og administrative oppgaver samtidig
  • Selvstendig arbeidsstil med pålitelig oppfølging av oppgaver
  • Pålitelig og lydhør i håndtering av kundespørsmål og planleggingsbehov
  • Profesjonell ro ved hjelp til frustrerte kunder eller tilpasning til endringer i timeplanen
  • Erfaring med CRM- eller kundebehandlingssystemer
  • Erfaring med verktøy for planlegging eller kalenderstyring
  • Gode ferdigheter med e-post og digitale kommunikasjonsplattformer
  • Fortrolig med regneark og grunnleggende administrative verktøy
  • Erfaring med utsending av teknikere, feltservice eller programvare for avtalehåndtering er en fordel
  • Erfaring fra rørlegging, HVAC, elektro, bygg, hjemmetjenester eller et annet feltservicemiljø foretrekkes
  • Tidligere erfaring med utsending av teknikere eller servicesamordning foretrekkes
  • Erfaring med samarbeid med teknikere eller feltserviceteam foretrekkes
  • Bakgrunn med håndtering av kundespørsmål for leverandører av hjemmetjenester foretrekkes
  • Erfaring med fakturering, belastning eller betalingsbehandling foretrekkes
  • Erfaring med forespørsler om anmeldelser eller arbeidsflyter for kundeoppfølging foretrekkes
  • Erfaring med å bistå ved onboarding av feltteknikere eller servicepersonell foretrekkes

Relaterte jobber

Endless Studios

Læreplanutvikler innen spilldesign (Unity)

Endless Studios

Utvikle spilldesignundervisning for Floridas yrkesrettede videregående opplæring med Endless Studios’ Endstar-motor. Lag Unity-broleksjoner, vurderinger, lærerveiledninger og veiledninger til bruk i klasserommet.

Åpne