A VA Desk irányított, dedikált virtuális asszisztenseket biztosít modern vállalkozások számára. A mesterséges intelligenciával támogatott asszisztensek strukturált rendszerekre, képzésre és technikai erőforrásokra támaszkodnak, így önálló alapítók munkafolyamataiban és kialakult csapatokban is hatékonyan dolgozhatnak. A VA Desk kezeli a toborzást, a beillesztést, a jelenlét és megbízhatóság nyomon követését, a bérszámfejtés támogatását, valamint a vállalat által kezelt eszközökhöz kapcsolódó informatikai segítséget. Ez rendezett módot biztosít a vállalkozások számára, hogy kiszervezett szakemberekkel bővítsék működésüket.
Ügyfélszolgálati virtuális asszisztens – Teljes munkaidős távmunka Kanadában
Ügyfélszolgálati, vízvezeték-szerelési időpont-egyeztetési, diszpécseri koordinációs és adminisztratív támogatást nyújt egy ottawai vízvezeték-szerelő vállalat számára. Kezelje az ügyfelek, technikusok és a vállalat működése közötti kommunikációt és ütemezést.
Leírás
- Válaszoljon a leendő és jelenlegi ügyfelek bejövő hívásaira
- Pontosan rögzítse és frissítse az ügyfél-, szolgáltatási és érdeklődői adatokat
- Végezzen utánkövető hívásokat, és egyeztesse az ügyfél-időpontokat
- Kezelje az e-maileket, a beérkező üzeneteket, az online csevegést és az egyéb ügyfélkommunikációs csatornákat
- Ismerje fel a tulajdonos figyelmét igénylő ügyeket, és irányítsa őket megfelelően
- Egyeztessen vízvezeték-szerelési időpontokat az ügyféligények és a technikusok elérhetősége alapján
- Koordinálja a diszpécseri munkát a hatékony útvonalak és a gyors szolgáltatás támogatása érdekében
- Kezelje a vállalat naptárát, és tartsa naprakészen az időpontok adatait
- Dolgozza fel a lemondásokat, módosításokat és egyéb ütemezési változtatásokat
- Ossza meg az időpontok részleteit az ügyfelekkel és a vízvezeték-szerelőkkel
- Tekintse át az ütemezési igényeket, és oldja meg az esetleges ütközéseket vagy lefedettségi hiányokat
- Végezze el a vízvezeték-szerelési működés rutinszerű adminisztratív feladatait
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfél- és működési nyilvántartásokat
- A vízvezeték-szerelési munka befejezése után lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel
- Kérjen ügyfélértékeléseket és szolgáltatási visszajelzéseket
- Frissítse a CRM-bejegyzéseket a szolgáltatási előzményekkel és a munkajegyzetekkel
- Szükség esetén támogassa az alapvető számlázást, a fizetések feldolgozását és a befejezett munkák utókövetését
- Segítsen az újonnan felvett vízvezeték-szerelők beillesztésének és beosztásának koordinálásában
- Szűrje a továbbított ügyfélhívásokat, és irányítsa őket a tulajdonoshoz
- Gyűjtse össze a fontos részleteket, mielőtt összetett ügyfél-, beszállítói vagy működési kérdéseket továbbít
Követelmények
- Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati, virtuális asszisztensi, ütemezési, diszpécseri, adminisztratív vagy hasonló munkakörben
- Erős szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség
- Hajlandóság a rendszeres bejövő és kimenő telefonhívások kezelésére
- Professzionális, megközelíthető és magabiztos telefonos fellépés
- Kiváló szervezési és időgazdálkodási készség
- Alapos odafigyelés az ügyféladatok rögzítésekor és az időpontok szervezésekor
- Képesség több beszélgetés, időpont és adminisztratív feladat egyidejű követésére
- Önálló munkavégzés és megbízható feladatvégrehajtás
- Megbízható és gyors reagálás az ügyfélkérdések és ütemezési igények kezelésekor
- Professzionális higgadtság frusztrált ügyfelek támogatásakor vagy ütemezési változásokhoz való alkalmazkodáskor
- Tapasztalat CRM- vagy ügyfélkezelő szoftver használatában
- Ütemezési vagy naptárkezelő eszközök használatának tapasztalata
- Jártasság e-mail- és digitális kommunikációs platformok használatában
- Magabiztos munkavégzés táblázatokkal és alapvető adminisztratív eszközökkel
- A diszpécseri, terepi szolgáltatási vagy időpontkezelő szoftverek tapasztalata előnyt jelent
- Vízvezeték-szerelési, HVAC-, villanyszerelési, építőipari, otthoni szolgáltatási vagy más terepi szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat előnyben részesítendő
- Korábbi diszpécseri vagy szolgáltatáskoordinációs tapasztalat előnyben részesítendő
- Technikusokkal vagy terepi szolgáltatási csapatokkal való együttműködés tapasztalata előnyben részesítendő
- Otthoni szolgáltatásokat nyújtó vállalatok ügyfélkérdéseinek kezelésében szerzett tapasztalat előnyben részesítendő
- Számlázási, fizetési vagy fizetésfeldolgozási tapasztalat előnyben részesítendő
- Értékelési kérelmekkel vagy ügyfél-utánkövetési folyamatokkal kapcsolatos tapasztalat előnyben részesítendő
- Terepi technikusok vagy szolgáltatási munkatársak beillesztésének támogatásában szerzett tapasztalat előnyben részesítendő