VA Desk menyediakan pembantu maya khusus yang diurus untuk perniagaan moden. Pembantu yang didayakan AI ini disokong oleh sistem berstruktur, latihan dan sumber teknikal, membantu mereka bekerja dalam aliran kerja pengasas tunggal serta pasukan yang telah berkembang. VA Desk mengurus pengambilan pekerja, penerimaan masuk, penjejakan kehadiran dan kebolehpercayaan, sokongan penggajian serta bantuan IT untuk peralatan yang diuruskan syarikat, memberikan perniagaan cara yang teratur untuk mengembangkan operasi melalui tenaga kerja sumber luar.
Pembantu Maya Khidmat Pelanggan – Sepenuh Masa dari Jauh di Kanada
Menyediakan khidmat pelanggan, penjadualan janji temu paip, penyelarasan penghantaran, dan sokongan pentadbiran untuk syarikat paip yang berpangkalan di Ottawa.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada
- Merekod dan mengemas kini butiran pelanggan, perkhidmatan, dan prospek dengan tepat
- Membuat panggilan susulan dan menyelaras janji temu pelanggan
- Mengurus e-mel, peti masuk, sembang dalam talian, dan saluran komunikasi pelanggan lain
- Mengenal pasti perkara yang memerlukan perhatian pemilik dan menyalurkannya dengan sewajarnya
- Menempah janji temu paip mengikut keperluan pelanggan dan ketersediaan juruteknik
- Menyelaras penghantaran untuk menyokong laluan yang cekap dan perkhidmatan yang pantas
- Mengurus kalendar syarikat dan memastikan butiran janji temu sentiasa terkini
- Memproses pembatalan, perubahan, dan pelarasan jadual lain
- Berkongsi butiran janji temu dengan pelanggan dan tukang paip
- Menyemak keperluan penjadualan dan menyelesaikan konflik atau jurang liputan yang berpotensi
- Menyiapkan kerja pentadbiran rutin untuk operasi paip
- Memastikan rekod pelanggan dan operasi tepat serta terkini
- Menghubungi pelanggan selepas kerja paip selesai
- Meminta ulasan dan maklum balas perkhidmatan daripada pelanggan
- Mengemas kini entri CRM dengan sejarah perkhidmatan dan nota kerja
- Menyokong invois asas, pengebilan, pemprosesan pembayaran, dan susulan kerja yang telah selesai apabila diperlukan
- Membantu menyelaras orientasi dan jadual tukang paip yang baru diambil bekerja
- Menapis panggilan pelanggan yang dieskalasikan dan menyalurkannya kepada pemilik
- Mengumpulkan butiran penting sebelum mengeskalasikan perkara pelanggan, vendor, atau operasi yang kompleks
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, bantuan maya, penjadualan, penghantaran, pentadbiran, atau jawatan yang setanding
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang kukuh
- Bersedia mengendalikan panggilan telefon secara berkala, sama ada masuk atau keluar
- Penampilan melalui telefon yang profesional, mesra, dan yakin
- Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang cemerlang
- Perhatian teliti terhadap butiran semasa memasukkan maklumat pelanggan dan mengatur janji temu
- Mampu menjejaki beberapa perbualan, janji temu, dan tugas pentadbiran serentak
- Gaya kerja kendiri dengan susulan tugas yang boleh dipercayai
- Boleh dipercayai dan responsif ketika mengurus soalan pelanggan serta keperluan penjadualan
- Kekal tenang secara profesional ketika membantu pelanggan yang kecewa atau menyesuaikan perubahan jadual
- Pengalaman menggunakan CRM atau perisian pengurusan pelanggan
- Latar belakang menggunakan alat penjadualan atau pengurusan kalendar
- Mahir menggunakan e-mel dan platform komunikasi digital
- Selesa bekerja dengan hamparan dan alat pentadbiran asas
- Pengalaman dengan perisian penghantaran, perkhidmatan lapangan, atau pengurusan janji temu merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam paip, HVAC, elektrikal, pembinaan, perkhidmatan rumah, atau persekitaran perkhidmatan lapangan lain lebih diutamakan
- Pengalaman terdahulu dalam penghantaran atau penyelarasan perkhidmatan lebih diutamakan
- Pengalaman bekerjasama dengan juruteknik atau pasukan perkhidmatan lapangan lebih diutamakan
- Latar belakang mengendalikan soalan pelanggan untuk syarikat perkhidmatan rumah lebih diutamakan
- Pengetahuan tentang invois, pengebilan, atau pemprosesan pembayaran lebih diutamakan
- Pengalaman dengan permintaan ulasan atau aliran kerja susulan pelanggan lebih diutamakan
- Pengalaman membantu orientasi juruteknik lapangan atau kakitangan perkhidmatan lebih diutamakan