VA Desk, modern işletmeler için yönetilen ve özel olarak görevlendirilmiş sanal asistanlar sağlar. Yapay zekâ destekli asistanlar; yapılandırılmış sistemler, eğitim ve teknik kaynaklarla desteklenerek tek kuruculu iş akışlarında ve yerleşik ekiplerle birlikte çalışmalarına yardımcı olur. VA Desk; işe alım, işe alıştırma, devamlılık ve güvenilirlik takibi, bordro desteği ve şirket tarafından yönetilen ekipmanlar için BT desteğini üstlenir. Böylece işletmeler, dış kaynaklı yeteneklerle operasyonlarını düzenli bir şekilde genişletebilir.
Müşteri Hizmetleri Sanal Asistanı – Kanada'da Tam Zamanlı Uzaktan Çalışma
Ottawa merkezli bir tesisat şirketi için müşteri hizmetleri, tesisat randevusu planlama, sevk koordinasyonu ve idari destek sağlayın. Müşteriler, teknisyenler ve şirket operasyonları arasındaki iletişimi ve planlamayı yönetin.
Açıklama
- Potansiyel ve mevcut müşterilerden gelen çağrıları yanıtlayın
- Müşteri, hizmet ve potansiyel müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydedin ve güncelleyin
- Takip aramaları yapın ve müşteri randevularını koordine edin
- E-posta, gelen kutusu, çevrim içi sohbet ve diğer müşteri iletişim kanallarını yönetin
- Şirket sahibinin ilgilenmesini gerektiren konuları belirleyin ve uygun şekilde yönlendirin
- Müşteri gereksinimlerine ve teknisyenlerin müsaitliğine göre tesisat randevuları oluşturun
- Verimli güzergâhları ve hızlı hizmeti desteklemek için sevk işlemlerini koordine edin
- Şirket takvimini yönetin ve randevu ayrıntılarını güncel tutun
- İptalleri, değişiklikleri ve diğer planlama düzenlemelerini işleme alın
- Randevu ayrıntılarını müşteriler ve tesisatçılarla paylaşın
- Planlama ihtiyaçlarını inceleyin ve olası çakışmaları veya kapsama boşluklarını giderin
- Tesisat operasyonu için rutin idari işleri tamamlayın
- Müşteri ve operasyon kayıtlarını doğru ve güncel tutun
- Tesisat işi tamamlandıktan sonra müşterilerle iletişime geçin
- Müşteri değerlendirmeleri ve hizmet geri bildirimleri talep edin
- Hizmet geçmişlerini ve iş notlarını CRM kayıtlarına ekleyin
- Gerektiğinde temel faturalandırma, tahsilat, ödeme işlemleri ve tamamlanan iş takibini destekleyin
- Yeni işe alınan tesisatçıların işe alım sürecini ve programlarını koordine etmeye yardımcı olun
- Eskalasyon gerektiren müşteri çağrılarını değerlendirin ve şirket sahibine yönlendirin
- Karmaşık müşteri, tedarikçi veya operasyon konularını eskale etmeden önce ilgili ayrıntıları toplayın
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, sanal asistanlık, planlama, sevk, idari işler veya benzer bir pozisyonda önceki deneyim
- Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri
- Gelen ve giden çağrıları düzenli olarak yönetmeye istekli olma
- Profesyonel, ulaşılabilir ve kendinden emin bir telefon iletişimi
- Gelişmiş organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Müşteri bilgilerini girerken ve randevuları düzenlerken ayrıntılara özen gösterme
- Birden fazla görüşmeyi, randevuyu ve idari görevi aynı anda takip edebilme
- Kendi kendini yönlendirebilen çalışma tarzı ve görevleri güvenilir biçimde tamamlama
- Müşteri sorularını ve planlama ihtiyaçlarını yönetirken güvenilir ve hızlı yanıt verebilme
- Sinirli müşterilere yardımcı olurken veya program değişikliklerine uyum sağlarken profesyonel soğukkanlılığını koruyabilme
- CRM veya müşteri yönetimi yazılımlarıyla çalışma deneyimi
- Planlama veya takvim yönetimi araçlarını kullanma deneyimi
- E-posta ve dijital iletişim platformlarını kullanabilme
- Elektronik tablolar ve temel idari araçlarla çalışmaya yatkınlık
- Sevk, saha hizmeti veya randevu yönetimi yazılımları deneyimi avantajdır
- Tesisat, HVAC, elektrik, inşaat, ev hizmetleri veya başka bir saha hizmeti ortamında deneyim tercih edilir
- Önceki sevk veya hizmet koordinasyonu deneyimi tercih edilir
- Teknisyenler veya saha hizmeti ekipleriyle çalışma deneyimi tercih edilir
- Ev hizmetleri şirketlerinde müşteri sorularını ele alma deneyimi tercih edilir
- Faturalandırma, tahsilat veya ödeme işlemleri deneyimi tercih edilir
- Değerlendirme talepleri veya müşteri takip süreçleri deneyimi tercih edilir
- Saha teknisyenlerinin veya hizmet personelinin işe alım sürecine destek olma deneyimi tercih edilir