VA Desk pakub tänapäevastele ettevõtetele hallatud ja pühendunud virtuaalassistente. Selle tehisintellekti toega assistente toetavad struktureeritud süsteemid, väljaõpe ja tehnilised ressursid, mis aitavad neil töötada nii üksikettevõtjate töövoogudes kui ka väljakujunenud meeskondades. VA Desk korraldab värbamist, sisseelamist, kohaloleku ja usaldusväärsuse jälgimist, palgaarvestuse tuge ning ettevõtte hallatavate seadmete IT-tuge, pakkudes ettevõtetele süsteemset viisi oma tegevuse laiendamiseks sisseostetud talentide abil.
Klienditeeninduse virtuaalassistent – täiskohaga kaugtöö Kanadas
Pakud Ottawa piirkonna torutööde ettevõttele klienditeenindust, torutööde aegade broneerimist, välitööde koordineerimist ja haldustuge.
Kirjeldus
- Vastad potentsiaalsete ja olemasolevate klientide sissetulevatele kõnedele
- Salvestad ja uuendad täpselt klientide, teenuste ja müügivihjete andmeid
- Teed järelkõnesid ja koordineerid klientide kohtumisi
- Haldad e-posti, postkasti, veebivestlust ja teisi kliendisuhtluskanaleid
- Tunned ära omaniku tähelepanu vajavad küsimused ja suunad need asjakohaselt edasi
- Broneerid torutööde ajad vastavalt klientide vajadustele ja tehnikute saadavusele
- Koordineerid välitöid, et toetada tõhusaid marsruute ja kiiret teenindust
- Hooldad ettevõtte kalendrit ja hoiad kohtumiste andmed ajakohasena
- Töötled tühistamisi, muudatusi ja muid ajakava kohandusi
- Jagad kohtumiste üksikasju klientide ja torutöötajatega
- Vaatad üle ajakavavajadused ning lahendad võimalikud konfliktid või katmata ajad
- Teed torutööde ettevõtte tavapäraseid haldusülesandeid
- Hoiad klientide ja tegevusega seotud andmed täpsed ja ajakohased
- Võtad klientidega ühendust pärast torutööde lõpetamist
- Küsid klientidelt arvustusi ja teeninduse kohta tagasisidet
- Uuendad CRM-i kandeid teenindusajaloo ja töö märkmetega
- Toetad vajadusel põhiarvelduse, arvete, maksete töötlemise ja lõpetatud tööde järeltegevustega
- Aitad koordineerida uute torutöötajate sisseelamist ja töögraafikuid
- Sõelud eskaleeritud kliendikõnesid ja suunad need omanikule
- Kogud olulised andmed enne keerukate kliendi-, tarnija- või tegevusküsimuste eskaleerimist
Nõuded
- Varasem kogemus klienditeeninduse, virtuaalassistendi töö, ajakavade koostamise, välitööde koordineerimise, halduse või sarnase ametikohaga
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus
- Valmidus tegeleda regulaarselt nii sissetulevate kui ka väljaminevate telefonikõnedega
- Professionaalne, sõbralik ja enesekindel telefonisuhtlus
- Väga hea organiseerimis- ja ajajuhtimisoskus
- Tähelepanelikkus kliendiandmete sisestamisel ja kohtumiste korraldamisel
- Oskus hallata samal ajal mitut vestlust, kohtumist ja haldusülesannet
- Iseseisev tööstiil ja usaldusväärne ülesannete lõpuleviimine
- Usaldusväärsus ja kiire reageerimine klientide küsimuste ning ajakavavajaduste lahendamisel
- Professionaalne rahulikkus pettunud klientide abistamisel või ajakava muutustega kohanemisel
- Kogemus CRM-i või kliendihaldustarkvaraga
- Kogemus ajakava- või kalendrihalduse tööriistadega
- E-posti ja digitaalsete suhtlusplatvormide hea kasutusoskus
- Arvutustabelite ja tavapäraste haldustööriistade kasutamise oskus
- Kogemus välitööde, väliteeninduse või kohtumiste haldamise tarkvaraga tuleb kasuks
- Eelistatud on kogemus torutööde, kütte-, ventilatsiooni- ja kliimaseadmete, elektri-, ehitus-, koduteenuste või muu väliteeninduse valdkonnas
- Eelistatud on varasem välitööde koordineerimise või teenuste koordineerimise kogemus
- Eelistatud on kogemus tehnikute või väliteenindusmeeskondadega koostöötamisel
- Eelistatud on kogemus koduteenuseid pakkuvate ettevõtete klientide küsimuste käsitlemisel
- Eelistatud on arvelduse, arvete või maksete töötlemise kogemus
- Eelistatud on kogemus arvustuste küsimise või klientide järelkontakti töövoogudega
- Eelistatud on kogemus välitehnikute või teenindustöötajate sisseelamise toetamisel