VA Desk надає сучасним компаніям керованих виділених віртуальних асистентів. Його асистенти з підтримкою ШІ працюють на основі структурованих систем, навчання та технічних ресурсів, допомагаючи в робочих процесах індивідуальних засновників і сформованих команд. VA Desk займається підбором працівників, адаптацією, обліком відвідуваності та надійності, підтримкою нарахування заробітної плати й ІТ-допомогою для обладнання, яким керує компанія, забезпечуючи бізнесу організований спосіб розширювати свою діяльність за допомогою залучених фахівців.
Віртуальний асистент із роботи з клієнтами — повний робочий день, віддалено в Канаді
Робота з клієнтами, запис на сантехнічні послуги, координація виїздів і адміністративна підтримка сантехнічної компанії з Оттави.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки від потенційних і чинних клієнтів
- Точно вносити й оновлювати відомості про клієнтів, послуги та ліди
- Здійснювати подальші дзвінки й координувати зустрічі з клієнтами
- Контролювати електронну пошту, вхідні повідомлення, онлайн-чат та інші канали зв’язку з клієнтами
- Розпізнавати питання, що потребують уваги власника, і належним чином їх спрямовувати
- Записувати клієнтів на сантехнічні послуги з урахуванням їхніх вимог і доступності фахівців
- Координувати диспетчеризацію для ефективного планування маршрутів і своєчасного обслуговування
- Вести календар компанії та підтримувати актуальність даних про зустрічі
- Обробляти скасування, зміни та інші коригування розкладу
- Передавати відомості про зустрічі клієнтам і сантехнікам
- Перевіряти потреби в розкладі та усувати потенційні конфлікти або прогалини в покритті
- Виконувати стандартні адміністративні завдання для сантехнічної компанії
- Підтримувати точність і актуальність записів про клієнтів та операційну діяльність
- Зв’язуватися з клієнтами після завершення сантехнічних робіт
- Запитувати відгуки клієнтів і зворотний зв’язок про обслуговування
- Оновлювати записи в CRM даними про історію обслуговування та нотатками щодо замовлень
- За потреби допомагати з виставленням рахунків, білінгом, обробкою платежів і подальшим супроводом виконаних замовлень
- Допомагати координувати адаптацію та розклад нещодавно найнятих сантехніків
- Приймати ескаловані дзвінки клієнтів і спрямовувати їх власнику
- Збирати важливу інформацію перед передаванням складних питань клієнтів, постачальників або операційної діяльності власнику
Вимоги
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, віртуальної допомоги, планування, диспетчеризації, адміністрування або на зіставній посаді
- Впевнені навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Готовність регулярно обробляти вхідні та вихідні телефонні дзвінки
- Професійна, доброзичлива й упевнена манера спілкування телефоном
- Відмінні навички організації та управління часом
- Уважність до деталей під час внесення інформації про клієнтів і планування зустрічей
- Здатність одночасно відстежувати кілька розмов, зустрічей та адміністративних завдань
- Самостійний стиль роботи й надійне доведення завдань до кінця
- Надійність і оперативність під час роботи із запитаннями клієнтів та плануванням
- Професійна витримка під час допомоги роздратованим клієнтам або адаптації до змін у розкладі
- Досвід роботи з CRM або системами управління клієнтами
- Досвід використання інструментів планування або управління календарем
- Володіння електронною поштою та цифровими комунікаційними платформами
- Уміння працювати з електронними таблицями та базовими адміністративними інструментами
- Досвід роботи з програмами диспетчеризації, виїзного обслуговування або управління зустрічами буде перевагою
- Досвід у сантехніці, HVAC, електриці, будівництві, побутових послугах або іншій сфері виїзного обслуговування бажаний
- Попередній досвід диспетчеризації або координації обслуговування бажаний
- Досвід співпраці з технічними фахівцями або виїзними командами бажаний
- Досвід роботи із запитаннями клієнтів у компаніях, що надають побутові послуги, бажаний
- Знання процесів виставлення рахунків, білінгу або обробки платежів бажане
- Досвід запиту відгуків або роботи з процесами подальшої взаємодії з клієнтами бажаний
- Досвід допомоги в адаптації виїзних технічних фахівців або працівників сервісної служби бажаний