VA Desk
VA Desk
توفّر VA Desk مساعدين افتراضيين مكرّسين ومدارين للشركات الحديثة. ويعمل مساعدوها المدعومون بالذكاء الاصطناعي وفق أنظمة منظّمة، وبفضل التدريب والموارد التقنية، يساعدون في دعم سير عمل المؤسسين المنفردين والفرق القائمة. وتتولى VA Desk إدارة التوظيف، وتهيئة الموظفين الجدد، ومتابعة الحضور والموثوقية، ودعم كشوف الرواتب، والمساعدة التقنية للمعدات التي تديرها الشركة، مما يمنح الشركات وسيلة منظّمة لتوسيع عملياتها بالاستعانة بالمواهب الخارجية.

مساعد خدمة عملاء افتراضي – دوام كامل عن بُعد في كندا

تقديم خدمة العملاء، وجدولة مواعيد السباكة، وتنسيق الإرسال، والدعم الإداري لشركة سباكة مقرها أوتاوا.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين والحاليين
  • تسجيل بيانات العملاء والخدمات والعملاء المحتملين وتحديثها بدقة
  • إجراء مكالمات المتابعة وتنسيق مواعيد العملاء
  • الإشراف على البريد الإلكتروني وصندوق الوارد والدردشة عبر الإنترنت وغيرها من قنوات التواصل مع العملاء
  • التعرف على المسائل التي تتطلب انتباه المالك وتوجيهها بالشكل المناسب
  • حجز مواعيد السباكة وفقًا لمتطلبات العملاء وتوافر الفنيين
  • تنسيق الإرسال لدعم المسارات الفعالة وتقديم الخدمة بسرعة
  • إدارة تقويم الشركة والحفاظ على تحديث تفاصيل المواعيد
  • معالجة الإلغاءات والتغييرات والتعديلات الأخرى على الجدولة
  • مشاركة تفاصيل المواعيد مع العملاء والسباكين
  • مراجعة احتياجات الجدولة وحل التعارضات المحتملة أو فجوات التغطية
  • إنجاز الأعمال الإدارية الروتينية لعمليات شركة السباكة
  • الحفاظ على دقة سجلات العملاء والعمليات وتحديثها باستمرار
  • التواصل مع العملاء بعد إتمام أعمال السباكة
  • طلب تقييمات العملاء وملاحظاتهم حول الخدمة
  • تحديث إدخالات نظام إدارة علاقات العملاء بسجل الخدمات وملاحظات الأعمال
  • دعم إعداد الفواتير الأساسية وإصدارها ومعالجة المدفوعات ومتابعة الأعمال المكتملة عند الحاجة
  • المساعدة في تنسيق إجراءات الانضمام والجداول للسباكين الجدد
  • فرز مكالمات العملاء المصعّدة وتوجيهها إلى المالك
  • جمع التفاصيل المهمة قبل تصعيد المسائل المعقدة المتعلقة بالعملاء أو الموردين أو العمليات

المتطلبات

  • خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المساعدة الافتراضية أو الجدولة أو الإرسال أو الإدارة أو منصب مماثل
  • قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
  • الاستعداد للتعامل مع المكالمات الهاتفية بانتظام، الواردة والصادرة على حد سواء
  • حضور هاتفي مهني وودود وواثق
  • قدرات ممتازة على التنظيم وإدارة الوقت
  • اهتمام دقيق بالتفاصيل عند إدخال معلومات العملاء وترتيب المواعيد
  • القدرة على متابعة عدة محادثات ومواعيد ومهام إدارية في الوقت نفسه
  • أسلوب عمل مستقل مع متابعة موثوقة للمهام حتى إنجازها
  • الموثوقية وسرعة الاستجابة عند إدارة أسئلة العملاء واحتياجات الجدولة
  • التحلي بالهدوء والاحترافية عند مساعدة العملاء المنزعجين أو التكيف مع تغييرات الجدول
  • خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء أو برامج إدارة العملاء
  • خبرة في استخدام أدوات الجدولة أو إدارة التقويم
  • إتقان البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الرقمي
  • الارتياح للعمل باستخدام جداول البيانات والأدوات الإدارية الأساسية
  • تُعد الخبرة في برامج الإرسال أو الخدمات الميدانية أو إدارة المواعيد ميزة إضافية
  • يفضل وجود خلفية في السباكة أو التدفئة والتهوية وتكييف الهواء أو الكهرباء أو الإنشاءات أو خدمات المنازل أو أي بيئة أخرى للخدمات الميدانية
  • يفضل وجود خبرة سابقة في الإرسال أو تنسيق الخدمات
  • يفضل وجود خبرة في التعاون مع الفنيين أو فرق الخدمات الميدانية
  • يفضل وجود خلفية في التعامل مع استفسارات العملاء لدى شركات الخدمات المنزلية
  • يفضل الإلمام بإعداد الفواتير أو إصدارها أو معالجة المدفوعات
  • يفضل وجود خبرة في طلب التقييمات أو سير عمل متابعة العملاء
  • يفضل وجود خبرة في المساعدة على تأهيل الفنيين الميدانيين أو موظفي الخدمات