Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Funcionários
LogísticaMarketingViagens
A Satellite Office é uma empresa filipina empregadora e prestadora de serviços de espaços de trabalho que conecta profissionais filipinos a clientes internacionais. Seus escritórios equipados com tecnologia em Metro Manila e Cebu apoiam equipes que atuam em diversas operações de clientes, incluindo funções relacionadas a grandes marcas globais. O perfil da empresa destaca o engajamento dos funcionários, o aprendizado e desenvolvimento contínuos, remuneração e benefícios competitivos e uma cultura de trabalho centrada nas pessoas, reconhecida pela Great Place to Work®.

Assistente de atendimento ao cliente (contrato de 4 meses)

Presta atendimento remoto por telefone aos clientes da Satellite Office, resolvendo reclamações e contribuindo para a retenção de clientes. Atende chamadas, encaminha casos, acompanha metas de desempenho e busca a satisfação dos clientes.

Descrição

  • Atenda prontamente e com profissionalismo às chamadas recebidas, buscando resolver os problemas em um único contato.
  • Resolva disputas e reclamações de acordo com os valores, os termos e os procedimentos de encaminhamento da empresa.
  • Use estratégias de retenção para promover a fidelidade e a satisfação dos clientes a longo prazo.
  • Alcance as metas de tempo de atendimento, resolução no primeiro contato, qualidade e satisfação do cliente (CSAT).
  • Encaminhe dúvidas complexas e faça o acompanhamento necessário para apoiar uma resolução ágil.
  • Compartilhe feedback e participe de reuniões de equipe e treinamentos.
  • Construa relações de trabalho eficazes com as equipes de clínicas, clientes e suporte interno.
  • Comunique-se com clareza e profissionalismo com clientes e colegas.
  • Trabalhe com colegas e gestores para compartilhar conhecimentos e apoiar os objetivos da equipe.

Requisitos

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em central de atendimento ou suporte por telefone.
  • Boa comunicação oral e escuta ativa.
  • Boas habilidades de resolução de problemas, foco em soluções e empatia com os clientes.
  • Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de telefonia.
  • Capacidade de trabalhar remotamente, com boa gestão do tempo e uma estrutura doméstica confiável.
  • Capacidade de realizar várias tarefas, atenção aos detalhes e precisão ao lidar com informações numéricas.
  • Experiência em retenção de clientes ou gestão de assinaturas será considerada um diferencial.
  • Perfil colaborativo e atitude positiva em relação à melhoria contínua.
  • Espaço de trabalho em casa silencioso e profissional.
  • Conexão de banda larga confiável.
  • Disponibilidade para turnos de manhã cedo, à noite ou nos fins de semana, conforme a demanda dos clientes.

Benefícios

  • Oportunidades de aprendizagem, mentoria e suporte.
  • Eventos de integração da equipe.
  • Celebrações para toda a empresa.
  • Programas de bem-estar.
  • Acesso a espaços de escritório de alta qualidade.
  • Oportunidade de trabalhar com marcas globais e clientes internacionais.
  • Aprendizagem e desenvolvimento contínuos.
  • Programas de engajamento dos funcionários.

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