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Satellite Office
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1001 – 5000 Dipendenti
LogisticaMarketingViaggi
Satellite Office è un’azienda filippina che offre opportunità di lavoro e servizi per gli spazi di lavoro, mettendo in contatto professionisti filippini con clienti internazionali. I suoi uffici tecnologicamente attrezzati nella Metro Manila e a Cebu supportano team impegnati in diverse attività operative per i clienti, inclusi ruoli legati a importanti marchi globali. Il profilo dell’azienda sottolinea il coinvolgimento dei dipendenti, l’apprendimento e lo sviluppo continui, una retribuzione e benefit competitivi e una cultura aziendale incentrata sulle persone, riconosciuta da Great Place to Work®.
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Offerte dell’azienda

Addetto al servizio clienti (contratto di 4 mesi)

Fornisci assistenza telefonica da remoto ai clienti di Satellite Office, gestendo i reclami e contribuendo alla fidelizzazione. Gestisci chiamate, escalation, obiettivi di rendimento e soddisfazione dei clienti.

PHFilippineDa remotoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondi alle chiamate in arrivo dei clienti con tempestività e professionalità, cercando di risolvere i problemi in un unico contatto.
  • Gestisci controversie e reclami in linea con i valori, i termini e le procedure di escalation dell’azienda.
  • Adotta strategie di fidelizzazione per favorire la lealtà e la soddisfazione dei clienti nel lungo periodo.
  • Raggiungi gli obiettivi relativi alla durata delle chiamate, alla risoluzione al primo contatto, alla qualità e alla soddisfazione dei clienti (CSAT).
  • Sottoponi le richieste complesse al livello di assistenza appropriato e segui i casi per favorire una risoluzione tempestiva.
  • Condividi feedback e partecipa alle riunioni del team e alle sessioni di formazione.
  • Instauri rapporti di lavoro efficaci con i team delle cliniche, dei clienti e del supporto interno.
  • Comunichi con chiarezza e professionalità con clienti e colleghi.
  • Collabori con colleghi e responsabili per condividere conoscenze e sostenere gli obiettivi del team.

Requisiti

  • Esperienza precedente nel servizio clienti, preferibilmente in un call center o in un ruolo di assistenza telefonica.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e ascolto attivo.
  • Buone capacità di risoluzione dei problemi, approccio orientato alle soluzioni ed empatia verso i clienti.
  • Familiarità con sistemi CRM e piattaforme di telefonia.
  • Capacità di lavorare da remoto, gestire efficacemente il tempo e disporre di una postazione domestica affidabile.
  • Capacità di svolgere più attività, attenzione ai dettagli e precisione nella gestione di dati numerici.
  • L’esperienza nella fidelizzazione dei clienti o nella gestione degli abbonamenti costituisce un vantaggio.
  • Attitudine collaborativa e approccio positivo al miglioramento continuo.
  • Uno spazio di lavoro domestico tranquillo e professionale.
  • Connessione a banda larga affidabile.
  • Disponibilità a turni di prima mattina, serali o nel fine settimana in base alla domanda dei clienti.

Benefit

  • Opportunità di apprendimento, mentoring e supporto.
  • Eventi per rafforzare lo spirito di squadra.
  • Celebrazioni aziendali.
  • Programmi di benessere.
  • Accesso a spazi ufficio di alta qualità.
  • Opportunità di lavorare con marchi globali e clienti internazionali.
  • Apprendimento e sviluppo continui.
  • Programmi di coinvolgimento dei dipendenti.

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