Satellite Office는 필리핀을 기반으로 하는 고용주이자 업무 공간 서비스 기업으로, 필리핀 전문 인력과 국제 고객을 연결합니다. 마닐라 수도권과 세부에 위치한 기술 설비를 갖춘 사무실은 글로벌 주요 브랜드와 관련된 업무를 비롯해 다양한 고객 운영 업무를 수행하는 팀을 지원합니다. 회사 소개에서는 직원 참여, 지속적인 학습과 개발, 경쟁력 있는 보상과 복리후생, 그리고 Great Place to Work®의 인정을 받은 사람 중심의 직장 문화를 강조합니다.
고객 서비스 담당자(4개월 계약직)
Satellite Office 고객에게 원격 전화 지원을 제공하고 불만을 해결하며 고객 유지를 돕습니다. 전화 응대, 에스컬레이션, 성과 목표 및 고객 만족도를 관리합니다.
설명
- 고객 전화를 신속하고 전문적으로 응대하며 한 번의 상담으로 문제를 해결하도록 노력합니다.
- 회사의 가치, 약관 및 에스컬레이션 절차에 따라 분쟁과 불만을 해결합니다.
- 고객 유지 방안을 활용해 고객 충성도와 장기적인 만족도를 높입니다.
- 응대 시간, 최초 문의 해결률, 품질 및 고객 만족도(CSAT) 목표를 달성합니다.
- 복잡한 문의를 에스컬레이션하고 적시에 해결될 수 있도록 후속 조치를 합니다.
- 피드백을 공유하고 팀 회의 및 교육에 참여합니다.
- 클리닉, 고객 및 내부 지원팀과 효과적인 업무 관계를 구축합니다.
- 고객 및 동료와 명확하고 전문적으로 소통합니다.
- 동료 및 관리자와 협력해 지식을 공유하고 팀 목표를 지원합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력 보유. 콜센터 또는 전화 지원 업무 경험 우대.
- 뛰어난 구두 의사소통 및 적극적 경청 능력.
- 탄탄한 문제 해결 능력, 해결책 중심의 태도 및 고객 공감 능력.
- CRM 시스템 및 전화 통신 플랫폼 사용 경험.
- 효과적인 시간 관리와 안정적인 재택근무 환경을 바탕으로 원격 근무 가능.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 세부 사항에 주의를 기울이며 수치 정보를 정확하게 다룰 수 있는 능력.
- 고객 유지 또는 구독 관리 경험 우대.
- 협업에 적극적이며 지속적인 개선에 긍정적으로 참여하는 태도.
- 조용하고 전문적인 재택근무 공간.
- 안정적인 광대역 인터넷 연결.
- 고객 수요에 따라 이른 아침, 저녁 또는 주말 근무가 가능해야 합니다.
복리후생
- 학습, 멘토링 및 지원 기회.
- 팀 빌딩 행사.
- 전사 기념 행사.
- 웰니스 프로그램.
- 우수한 사무 공간 이용.
- 글로벌 브랜드 및 해외 고객과 일할 기회.
- 지속적인 학습 및 역량 개발.
- 직원 참여 프로그램.
